外部信息整合、内部优化、后台管理——Aspect打造了一个从多个渠道收集用户信息并进行有效分析、优化人员配置和系统管理、打通核心业务和流程的整体平台，由内而外地提高企业运作效率。
　　始于呼叫中心业务，Aspect已经在用户信息收集和分析上积累了丰富的经验。如今，用户数据来源的扩展和延伸，让Aspect有了新的发展机会。
　　“呼叫中心一直是与业务、与客户相关数据的重要来源，Aspect提供的基于呼叫中心的软件与咨询服务已获得业界的广泛认可和接受。” Aspect亚太和中东地区高级副总裁Jagannath Narendran对用户名单如数家珍：全球前7大航空公司、北美前10大电信公司、北美前8大软件公司、全球前10大银行中的8家、印度前15大外包公司中的14家以及全球8大百货零售商中的6家都采用了Aspect联络中心。“Aspect已经帮助全球财富100榜（FORTUNE Global 100）中三分之二的大型企业以及众多中小企业，以先进的通信协同技术支持其业务流程。”
　　随着移动互联网的兴起，用户与企业之间互动的方式变得多样化，用户数据的获取渠道也丰富起来。“社交媒体、移动应用等都成为获取用户信息的途径，多样化渠道的出现促使Aspect在呼叫中心业务上积累的经验得到了移植和扩展的机会。语音分析、情感分析、桌面分析，这些智能分析手段可以把多个渠道获取的用户数据充分利用起来，成为提升用户满意度的有效方法。” Jagannath Narendran表示，Aspect的智能采集和分析技术可为企业决策提供支持。
　　人员优化、绩效管理和质量检测是Aspect在获取用户数据后，为企业管理提供的多方面支持。Aspect WFO（Workforce Optimization）可大幅优化企业对用户相关部门的管理优化。此外，信息如何在部门之间共享和流转决定了管理的效率，这对Aspect来说也是一个切入点——在后台把信息集中，让企业管理人员对所有的信息一目了然，化解各部门只能片面了解部分内容的困境，“呼叫中心的管理经验有必要延伸到企业的不同业务部门，即打通各个业务部门。” Jagannath Narendran表示，“CRM、HR等部门都能参与其中，协同优化企业管理。”
　　“中国企业接受新技术的能力非常强。” Jagannath Narendran介绍，目前视频电话、移动应用与Aspect平台的连接已经在中国广泛应用，这种需求和增长速度让Aspect在中国市场机会无限。“建好平台，开放SDK，与合作伙伴一起为中国企业提供定制化的解决方案。”这是Aspect在华拓展业务的指导思想。