【摘 要】
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目的探讨危机沟通在临床护理中的应用方法和效果。方法通过建立危机沟通小组、确定小组发言人、确立危机信号指标，制定沟通流程、组织培训，保证沟通模式的正常运行。结果观察组
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目的探讨危机沟通在临床护理中的应用方法和效果。方法通过建立危机沟通小组、确定小组发言人、确立危机信号指标，制定沟通流程、组织培训，保证沟通模式的正常运行。结果观察组患者满意度计分≥80分和≥95分均较对照组高，差异有统计学意义（P〈0．01），病房护理质量考核计分高于对照组（P〈0．05），同时也提高了临床护士的沟通技能。结论认为把“以人为本”的危机沟通理念融人到临床护理行为中去，加强沟通能力的培训，实行人性化的沟通服务，可以不断推进护理优质服务，提高护理质量。
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