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目的评价门诊患者电话随访工作的实施效果。方法分析2010年4335例门诊患者的电话随访资料，对电话随访工作的效果进行评价。结果100％的受访对象对电话回访工作是满意的，大部分患者都对医疗服务工作提出了意见和建议。结论对门诊患者实施电话随访服务有利于促进医院改进工作方法，提升服务水平，提高患者对治疗的依从性，创建和谐医患关系，值得进一步深化、推广。