【摘 要】
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医药流通体制改革、医药知识的普及,使患者对医疗服务期望值增加,自我防护意识提高,导致医患矛盾紧张.药品是一种特殊的商品,药事管理工作得当,可以大大地减少患者及其亲属的
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医药流通体制改革、医药知识的普及,使患者对医疗服务期望值增加,自我防护意识提高,导致医患矛盾紧张.药品是一种特殊的商品,药事管理工作得当,可以大大地减少患者及其亲属的投诉,是消除医纠纷,防范医疗事故的重要保证.为保证药品质量,减少差错,尽可能减少患者对医院药事的投拆,现将工作中易发生药事投诉的环节分析如下.
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