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根据对杭州及上海多个房地产项目销售情况的调查发现，相当一部分客户是在其亲戚或朋友对该楼盘的赞誉、推荐下，来到项目销售现场了解情况并进而产生购买行为的。这些客户在客户总数中占有相当大的比例，足见口口相传的“口碑”因素是房地产市场营销中的一只看不见的手。本文试着从“口碑”因素在房地产企业营销过程中对客户产生购买行为的影响力、房地产企业如何从项目设计阶段就塑造好楼盘的“口碑”素材（口碑源）以及房地产企业如何开展全员“口碑”营销宣传模式的培训等作了探讨。