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摘要：目前，我国图书馆已经普遍实现了图书自助借还，全方位开架管理。这种现代化管理模式最大限度地为读者提供了使用图书资源的便利，体现了图书馆“以人为本、读者第一”的服务理念。但开放式管理为读者带来便利的同时，也引发了一系列新的问题，为图书馆管理带来了机遇和挑战。其中，图书丢失、脏污破损、错架乱架等现象频出，就是比较典型的问题之一。笔者长期从事图书流通工作，现结合所在图书馆现行管理模式，分析上述现象出现的原因，提出如何防止和减少图书丢失的对策。
关键词：开架模式 图书丢失 原因分析 对策
目前，我国高校图书馆已经普遍实现了图书流通工作自动化管理，以桂林理工大学图书馆为例，该校图书馆实行全方位开架借阅的新服务模式，除了部分种本图书及珍贵孤本典籍，开架书刊几乎达到藏书总量的90%，最大限度地为读者提供馆藏文献资源。图书馆现代化管理，在极大地方便了读者，体现了图书馆“以人为本， 读者第一”的服务理念的同时，也引发了一系列新的问题。
一、图书丢失现象分类
（一）图书真正丢失
图书真正丢失，是指图书确实已经丢失，无法找回，主要包括以下几种情况。
1.由于读者个人不良的行为习惯，如丢三落四导致图书丢失，或者粗心大意使图书脏污、损坏严重而无法阅读。
2.个别读者道德缺失，基于个人私利，私存图书馆藏书，将图书带出馆外占为己有。
3.图书过期未及时归还，如学生毕业、员工离职或退休等特殊情况，未按规定来图书馆办理注销手续，导致账号上的未归还图书无法追回。
（二）图书隐性丢失
隐性流失是指Interlib图书馆集群管理系统里显示为“在馆”可供借阅，但实际上却找不到的图书，图书隐性丢失主要包括以下几种情况。
1.图书错架、乱架或上架不及时，导致在书架上找不到该书，但实际上图书仍在书库内。
2.图书未借阅也未出馆，而是被读者带到自习室、工作台等其他地方，每天须加强巡库，在自习室、工作台等地方看到馆内图书及时回收入库上架。
3.图书编目、加工错误。图书在分编、著录、典藏、加工的过程中由于工作人员的疏忽或工作不认真，导致书目数据差错，造成了图书的暂时性“丢失”。
二、图书丢失的原因
（一）个别读者缺乏道德素养和公德心，故意偷藏馆内图书
个别读者因为喜爱某本书而起了占有之心，有人故意把重要的考试资料、参考书之类藏起来，等等。这些行为给其他读者带来了不便，也给图书馆的管理带来了很大困扰。
（二）读者本身的不良习惯导致图书丢失损坏等
有些学生读者生活没有条理，东西随拿随放不及时整理，等到需要的时候却找不到了。还有的在桌上吃东西、喝奶茶时读书，这就很容易弄脏放在桌面上的图书。这些不良习惯，是导致图书丢失、脏污破损最主要的原因之一。
（三）图书馆管理制度不完善
1.丢赔书制度不明确，不合理，存在漏洞，对丢书现象处罚不力，缺乏威慑性。以桂林理工大学图书馆为例，不同出版年份的图书按不同倍率进行赔偿，但因为通货膨胀，对某些特殊的图书而言，赔款额并不算高。如果目前市面上已经买不到该图书，某些读者因为个人私利，可能会谎报丢失，宁愿赔款也不愿意归还图书，最终导致该图书真正丢失。
2.图书馆流通管理流程不完善、不严谨，图书借阅过程中有漏洞，导致部分图书流失。目前，国内图书馆基本上已经实现自助借还，但自动化水平的提升给图书馆管理和读者带来便利的同时，也给图书借阅流程带来了隐患。自助借还主要通过机器设备来识别书内的磁条信息，但这种方法，可能会遇到机器故障、停電、磁条失效、借还不成功等情况，但读者没有注意到，甚至个别读者故意损坏磁条导致机器未能识别图书等情况发生，最终导致图书丢失。
3.部分馆员素质有待提高，工作态度不严谨，导致图书流出而不知。高校图书馆职工结构不均，特别是读者服务部的部分职工，并未受过系统的图情专业训练。再加上图书流通工作人员每天大部分的工作主要是图书上架、简单的咨询答疑等重复性工作。部分工作人员难免觉得工作枯燥无味、专业性不强，上升渠道不够，进入了职业倦怠期。个别工作责任心不强的职工，对工作敷衍了事，工作不专心、不细致，最终导致图书流出而不自知。
4.未及时建立和更新相关设备设施，比如建立零死角的监控体系、方便快捷的自助借还系统以及灵敏的门禁报警系统。部分图书馆可能会因为资金不够，不能采购最新最完善的信息化设备，不能以先进的技术手段作为人工管理的辅助，完善图书资源借阅流通工作。
（四）馆舍建设或者书架布局不合理，天气、虫害、火灾等外在原因使得图书丢失或者损坏
由于资金原因，很多图书馆建筑老旧，水电老化、消防措施不完善、通风采光不好、虫害严重。即使有些图书馆是新建的，但因为建筑结构设计不合理，致书库书架只能放在日晒、漏雨的地方，导致图书损毁严重。
三、防止图书丢失的对策
（一）加强读者素质教育，加大力度宣传图书馆各类规章制度，培养读者的公德心，促使读者爱书、护书
现代社会人手一部手机，图书馆要充分利用这个有利条件，通过图书馆微信公众号、移动图书馆等各种App，推送图书馆管理的相关信息，加大宣传教育力度，培养读者公德心。每年举办新生入馆教育，平时也不定期举办各类讲座、培训活动，使读者充分了解图书馆的各项管理制度，从源头上杜绝私藏图书的行为。
（二）加强馆内培训，建立健全各项管理考核制度，提高员工的综合素质、服务意识和工作责任心
1.落实岗位管理责任制度，明确各个岗位的工作职责。当班人员禁止离岗串岗、扎堆聊天或者刷手机，加强巡库检查工作，及时发现错架乱架及藏匿的图书。时时关注监控及警报系统，发现异常情况及时处理，避免图书流失。 2.通过员工培训教育和完善的考核制度，使其树立正确的工作态度和职业道德，提升馆员的综合素质和服务水平。加强工作热情，耐心细致地回答读者询问，提倡微笑服务。对待占座、喧哗等不良行为，要及时制止，但须注意方式方法，避免因态度冷漠激发读者逆反心理，导致不良行为的发生。
（三）完善图书馆管理制度，明确工作流程与工作规范
1.图书馆的自动化管理主要通过一卡通来实现，规范证件管理，及时挂失，防止证件盗用。特别是在学生毕业、教职工退休、离职手续办理过程中，要仔细核对，确保读者账户上的图书已经及时归还，避免形成图书呆账、坏账。
2.建立科学合理的图书丢失赔偿制度，加大对不文明行为的处罚。不管是有意窃取，还是疏忽导致图书丢失损毁的行为，都要有相应的处罚措施，从制度上减少丢书情况。
（四）加大信息化管理程度，完善自助借还、监控和报警装置等服务设施
1.合理布局书库书架，科学排架并严格执行归架制度，建立零死角的监控体系。以先进的设施设备确保图书的安全和正常流通，避免因为人力不足而导致图书丢失情况的发生。
2.图书馆信息部门要加强检查，及时发现和处理磁条失效、设备故障等情况。
（五）把好图书分编、加工质量关，确保每一条书目数据的准确性
图书馆要对采编部门工序严格把关，确保正确合理的采购、编目、入库上架以及借还流程。现在很多图书馆已经将图书编目的业务打包给了图书供应商，在外包协议里面，对他们工作中的疏漏要有相应的惩罚措施，确保每本图书编号的唯一性。
（六）根据图书馆建筑结构，合理布局书库书架，加强消防管理、预防虫害
桂林理工大学地处西南，全年降雨量大、降雨天气多，闷热潮湿，气候多变，洪涝灾害频发，白蚁、飞蛾、大水蚁、蟑螂等虫害严重，必须定期消毒、杀虫，稍有疏漏，就会导致图书被蛀虫损毁。
图书馆是消防重点单位，防火工作是重中之重。必须对员工和读者加强消防培训，馆内严禁吸烟、使用大功率电器、破损插座等。必须定期进行消防检查，及时消除安全隐患，预防火灾发生。
（七）人性化管理，为读者提供延伸服务
以人为本是管理的基础，图书资源齐全、借还流程方便快捷，读者能够在图书馆获得满意的阅读体验，可以很大程度上减少图书的丢失破损现象。具体来说，可以从以下几点着手。
1.图书馆可以增加复印、打印以及图书代购服务，对读者急需而又一时难买的书，图书馆可以提供代购服务，开通语音、短信提示服务，随时提醒读者按期还书。
2.合理安排购书经费，处理好馆藏比例、种本和复本之间的关系，确保读者能够借阅到自己真正需要的图书。图书馆要加强和学校各学院的交流，同时加强与读者的沟通，及时、准确地了解和掌握读者的借阅需求动态，为采购图书提供依据。
3.加强与兄弟高校和社会图书馆的合作，开办“通阅”服务，实现图书资源共享。这样可以用最少的经费，享受最多的资源，避免因某些图书稀少而引起个别读者的觊觎之心，引发偷书、撕书等不良行为。
四、结语
综上所述，图书馆的财富是图书，图书的价值在于流通和阅读，阅读的前提是书本完好无损。因此，如何加强图书馆的管理，采取积极行动，减少图书丢失和破损的现象，确保图书资源的完整，实现图书资源的共享，是每个图书馆人的职责所在。
参考文獻：
[1]赵淑娟.从丢书现象谈高校图书馆文献管理[J].大学教育，2015（10）：180-181.
[2]龚以昕.高校图书馆流通书库丢书现象及对策[J].中国管理信息化，2015，18（04）：183-184.
[3]彭宏星.谈谈高校图书馆的丢书与对策[J].贵图学刊，2012（03）：71-72.
[4]冯涛.基于人本理念的丢书对策构架[J].农业图书情报学刊，2009，21（11）：121-123.
[5]汤罡辉.实证高校馆中文图书显性与隐性流失的差别——以中山大学图书馆为例[J].图书情报知识，2012（02）：61-66.
（作者简介：康素珍，女，本科，桂林理工大学图书馆，馆员，研究方向：图书馆管理）
（责任编辑 刘冬杨）
关键词：开架模式 图书丢失 原因分析 对策
目前，我国高校图书馆已经普遍实现了图书流通工作自动化管理，以桂林理工大学图书馆为例，该校图书馆实行全方位开架借阅的新服务模式，除了部分种本图书及珍贵孤本典籍，开架书刊几乎达到藏书总量的90%，最大限度地为读者提供馆藏文献资源。图书馆现代化管理，在极大地方便了读者，体现了图书馆“以人为本， 读者第一”的服务理念的同时，也引发了一系列新的问题。
一、图书丢失现象分类
（一）图书真正丢失
图书真正丢失，是指图书确实已经丢失，无法找回，主要包括以下几种情况。
1.由于读者个人不良的行为习惯，如丢三落四导致图书丢失，或者粗心大意使图书脏污、损坏严重而无法阅读。
2.个别读者道德缺失，基于个人私利，私存图书馆藏书，将图书带出馆外占为己有。
3.图书过期未及时归还，如学生毕业、员工离职或退休等特殊情况，未按规定来图书馆办理注销手续，导致账号上的未归还图书无法追回。
（二）图书隐性丢失
隐性流失是指Interlib图书馆集群管理系统里显示为“在馆”可供借阅，但实际上却找不到的图书，图书隐性丢失主要包括以下几种情况。
1.图书错架、乱架或上架不及时，导致在书架上找不到该书，但实际上图书仍在书库内。
2.图书未借阅也未出馆，而是被读者带到自习室、工作台等其他地方，每天须加强巡库，在自习室、工作台等地方看到馆内图书及时回收入库上架。
3.图书编目、加工错误。图书在分编、著录、典藏、加工的过程中由于工作人员的疏忽或工作不认真，导致书目数据差错，造成了图书的暂时性“丢失”。
二、图书丢失的原因
（一）个别读者缺乏道德素养和公德心，故意偷藏馆内图书
个别读者因为喜爱某本书而起了占有之心，有人故意把重要的考试资料、参考书之类藏起来，等等。这些行为给其他读者带来了不便，也给图书馆的管理带来了很大困扰。
（二）读者本身的不良习惯导致图书丢失损坏等
有些学生读者生活没有条理，东西随拿随放不及时整理，等到需要的时候却找不到了。还有的在桌上吃东西、喝奶茶时读书，这就很容易弄脏放在桌面上的图书。这些不良习惯，是导致图书丢失、脏污破损最主要的原因之一。
（三）图书馆管理制度不完善
1.丢赔书制度不明确，不合理，存在漏洞，对丢书现象处罚不力，缺乏威慑性。以桂林理工大学图书馆为例，不同出版年份的图书按不同倍率进行赔偿，但因为通货膨胀，对某些特殊的图书而言，赔款额并不算高。如果目前市面上已经买不到该图书，某些读者因为个人私利，可能会谎报丢失，宁愿赔款也不愿意归还图书，最终导致该图书真正丢失。
2.图书馆流通管理流程不完善、不严谨，图书借阅过程中有漏洞，导致部分图书流失。目前，国内图书馆基本上已经实现自助借还，但自动化水平的提升给图书馆管理和读者带来便利的同时，也给图书借阅流程带来了隐患。自助借还主要通过机器设备来识别书内的磁条信息，但这种方法，可能会遇到机器故障、停電、磁条失效、借还不成功等情况，但读者没有注意到，甚至个别读者故意损坏磁条导致机器未能识别图书等情况发生，最终导致图书丢失。
3.部分馆员素质有待提高，工作态度不严谨，导致图书流出而不知。高校图书馆职工结构不均，特别是读者服务部的部分职工，并未受过系统的图情专业训练。再加上图书流通工作人员每天大部分的工作主要是图书上架、简单的咨询答疑等重复性工作。部分工作人员难免觉得工作枯燥无味、专业性不强，上升渠道不够，进入了职业倦怠期。个别工作责任心不强的职工，对工作敷衍了事，工作不专心、不细致，最终导致图书流出而不自知。
4.未及时建立和更新相关设备设施，比如建立零死角的监控体系、方便快捷的自助借还系统以及灵敏的门禁报警系统。部分图书馆可能会因为资金不够，不能采购最新最完善的信息化设备，不能以先进的技术手段作为人工管理的辅助，完善图书资源借阅流通工作。
（四）馆舍建设或者书架布局不合理，天气、虫害、火灾等外在原因使得图书丢失或者损坏
由于资金原因，很多图书馆建筑老旧，水电老化、消防措施不完善、通风采光不好、虫害严重。即使有些图书馆是新建的，但因为建筑结构设计不合理，致书库书架只能放在日晒、漏雨的地方，导致图书损毁严重。
三、防止图书丢失的对策
（一）加强读者素质教育，加大力度宣传图书馆各类规章制度，培养读者的公德心，促使读者爱书、护书
现代社会人手一部手机，图书馆要充分利用这个有利条件，通过图书馆微信公众号、移动图书馆等各种App，推送图书馆管理的相关信息，加大宣传教育力度，培养读者公德心。每年举办新生入馆教育，平时也不定期举办各类讲座、培训活动，使读者充分了解图书馆的各项管理制度，从源头上杜绝私藏图书的行为。
（二）加强馆内培训，建立健全各项管理考核制度，提高员工的综合素质、服务意识和工作责任心
1.落实岗位管理责任制度，明确各个岗位的工作职责。当班人员禁止离岗串岗、扎堆聊天或者刷手机，加强巡库检查工作，及时发现错架乱架及藏匿的图书。时时关注监控及警报系统，发现异常情况及时处理，避免图书流失。 2.通过员工培训教育和完善的考核制度，使其树立正确的工作态度和职业道德，提升馆员的综合素质和服务水平。加强工作热情，耐心细致地回答读者询问，提倡微笑服务。对待占座、喧哗等不良行为，要及时制止，但须注意方式方法，避免因态度冷漠激发读者逆反心理，导致不良行为的发生。
（三）完善图书馆管理制度，明确工作流程与工作规范
1.图书馆的自动化管理主要通过一卡通来实现，规范证件管理，及时挂失，防止证件盗用。特别是在学生毕业、教职工退休、离职手续办理过程中，要仔细核对，确保读者账户上的图书已经及时归还，避免形成图书呆账、坏账。
2.建立科学合理的图书丢失赔偿制度，加大对不文明行为的处罚。不管是有意窃取，还是疏忽导致图书丢失损毁的行为，都要有相应的处罚措施，从制度上减少丢书情况。
（四）加大信息化管理程度，完善自助借还、监控和报警装置等服务设施
1.合理布局书库书架，科学排架并严格执行归架制度，建立零死角的监控体系。以先进的设施设备确保图书的安全和正常流通，避免因为人力不足而导致图书丢失情况的发生。
2.图书馆信息部门要加强检查，及时发现和处理磁条失效、设备故障等情况。
（五）把好图书分编、加工质量关，确保每一条书目数据的准确性
图书馆要对采编部门工序严格把关，确保正确合理的采购、编目、入库上架以及借还流程。现在很多图书馆已经将图书编目的业务打包给了图书供应商，在外包协议里面，对他们工作中的疏漏要有相应的惩罚措施，确保每本图书编号的唯一性。
（六）根据图书馆建筑结构，合理布局书库书架，加强消防管理、预防虫害
桂林理工大学地处西南，全年降雨量大、降雨天气多，闷热潮湿，气候多变，洪涝灾害频发，白蚁、飞蛾、大水蚁、蟑螂等虫害严重，必须定期消毒、杀虫，稍有疏漏，就会导致图书被蛀虫损毁。
图书馆是消防重点单位，防火工作是重中之重。必须对员工和读者加强消防培训，馆内严禁吸烟、使用大功率电器、破损插座等。必须定期进行消防检查，及时消除安全隐患，预防火灾发生。
（七）人性化管理，为读者提供延伸服务
以人为本是管理的基础，图书资源齐全、借还流程方便快捷，读者能够在图书馆获得满意的阅读体验，可以很大程度上减少图书的丢失破损现象。具体来说，可以从以下几点着手。
1.图书馆可以增加复印、打印以及图书代购服务，对读者急需而又一时难买的书，图书馆可以提供代购服务，开通语音、短信提示服务，随时提醒读者按期还书。
2.合理安排购书经费，处理好馆藏比例、种本和复本之间的关系，确保读者能够借阅到自己真正需要的图书。图书馆要加强和学校各学院的交流，同时加强与读者的沟通，及时、准确地了解和掌握读者的借阅需求动态，为采购图书提供依据。
3.加强与兄弟高校和社会图书馆的合作，开办“通阅”服务，实现图书资源共享。这样可以用最少的经费，享受最多的资源，避免因某些图书稀少而引起个别读者的觊觎之心，引发偷书、撕书等不良行为。
四、结语
综上所述，图书馆的财富是图书，图书的价值在于流通和阅读，阅读的前提是书本完好无损。因此，如何加强图书馆的管理，采取积极行动，减少图书丢失和破损的现象，确保图书资源的完整，实现图书资源的共享，是每个图书馆人的职责所在。
参考文獻：
[1]赵淑娟.从丢书现象谈高校图书馆文献管理[J].大学教育，2015（10）：180-181.
[2]龚以昕.高校图书馆流通书库丢书现象及对策[J].中国管理信息化，2015，18（04）：183-184.
[3]彭宏星.谈谈高校图书馆的丢书与对策[J].贵图学刊，2012（03）：71-72.
[4]冯涛.基于人本理念的丢书对策构架[J].农业图书情报学刊，2009，21（11）：121-123.
[5]汤罡辉.实证高校馆中文图书显性与隐性流失的差别——以中山大学图书馆为例[J].图书情报知识，2012（02）：61-66.
（作者简介：康素珍，女，本科，桂林理工大学图书馆，馆员，研究方向：图书馆管理）
（责任编辑 刘冬杨）