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近年来，随着人们法律观念和自我保护意识的不断增强，护理纠纷投诉案例逐年增多，日趋复杂，严重干扰了医院正常的工作秩序，成为当前医院管理的难点。因此，采取有效措施，把护理纠纷降到最低，是护理管理者和护理人员急需探讨的课题。本文对笔者所在医院近3年发生的28例护理纠纷投诉作回顾性分析，并提出防范措施，报告如下。