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【摘要】可视化教学充分体现学生的主体作用，以校企合作“BEST”项目售后服务课程为例，就如何运用海报、张贴板进行可视化教学进行阐述，分析可视化教学的优势，并就可视化教学的有效应用做进一步思考。
【关键词】可视化教学；学生主体；“BEST”项目
【中图分类号】G717 【文献标志码】A 【文章编号】1005-6009（2017）28-0051-02
【作者简介】吴小玲，南京金陵中等专业学校（南京，210014）现代商贸系副主任，高级讲师，主要研究方向为课堂教学。
我校与宝马企业合作开展“BEST”项目，整个培训严格按照企业培训流程，所有课程内容均由一系列活动组成。其中可视化教学的引入，引领教师把教学关注点从“以教师为主体”转向“以学生为主体”，从“知识的传递”转移到“能力的培养和素养的形成”，指导学生对信息的获取从“被动接收”转移到“主动参与”，从“孤军作战”转向“团队合作”，学生的学习能力得以增强，职业素养得以提升。
一、可视化教学在售后服务课程中的实践应用
可视化教学就是利用可视性媒体展示教学内容，或尽可能将抽象内容可视化，以充分调动学生的视觉接收能力而进行的教学。在售后服务课程中，将信息可视化的工具主要是海报和张贴板。
（一）利用海报清晰准确布置任务
在售后服务课程中，不时会有小组讨论、情景演练，学生完成这些任务需要进行多个步骤，需要关注多个细节。如果教师只是口头布置，学生很容易忽略重要信息，也很难记住所有信息。利用海报布置任务可在一定程度上避免这些不利因素。
首先，利用海报呈现完备的信息。一次典型的任务布置，主要由标题、概述、步骤、时间四部分组成：标题，使用大号字体，明确活动所属模块；概述，简述任务的主要内容；步骤，详细说明完成任务所要进行的步骤，同时在关键字下用下划线标注，列出每个步骤应注意的细节；时间，以分钟为单位规定完成任务的时长。学生清楚地知道任务是什么，要做什么，怎么做，多久能完成。其次，海报呈现贯穿于活动始终。整个活动由若干个子步骤组成，且每个步骤又包含各种细节要求，很少有人能记住所有内容。因此在学生活动过程中，海报可以始终呈现，当学生有所遗忘时，可以随时查看，便于学生按步骤完成活动。
（二）利用张贴板展开讨论
售后服务课程以服务顾问工作流程为主线，分为8个环节：客户服务、预约安排、咨询准备、服务咨询、工单处理、账单准备、结账交车、客户关怀。每个环节都需要学生情景模拟、仿真演练。此时，通过张贴板组织学生充分讨论每个环节的要点，为演练做好铺垫。
以讨论“预约的好处”为例，对张贴板讨论做如下安排：
步骤一，活动开题。教师从宝马4S店积极推行预约这一实际工作要求说起，明确议题“预约有何好处”，并将主题写在大云朵状卡片上，贴于张贴板，吸引学生注意，便于深入讨论。
步骤二，组内讨论。学生结合见习经历、阅读材料、网络资料等进行小组讨论，组内成员各抒己见、畅所欲言，由组长综合组内意见，梳理关键信息，将关键词写在长方形卡片上。
步骤三，全班分享。各小组依次出场，由小组代表将卡片贴在张贴板上，并阐述本组意见。
步骤四，总结归纳。当所有小组的卡片贴于张贴板后，师生共同通过移动、分组、归类、添加等方法，将卡片进行整理与系统化，得出结论。在“预约的好处”这一议题中，虽然学生讨论的内容很多，但最终可以总结为对客户、服务顾问、经销商三方的好处。将讨论的结果张贴于张贴板上，学生明确了做好预约的重要性，并为做好预约工作培养了积极的心态。
二、可视化教学的优势分析
（一）充分利用信息通道，提高学习效果
实验心理学家赤瑞特拉（Treicher）通过大量的实验证实：人类获取的信息83%来自视觉，11%来自听觉，这两个加起来就有94%。还有3.5%来自嗅觉，1.5%来自触觉，1%来自味觉。在课程中利用海报、张贴板展示信息首先利用了人类学习最重要的信息接收通道——视觉系统，符合人类认知信息的规律，可最大程度地接收外界信息。同时在讨论、归纳、总结、演练的过程中，调动了学生听觉、触觉等各种感观，学生能迅速把握重点，进而将知识内化，提高学习效果。
（二）充分体现学生的主体地位，增强学生学习兴趣
一些中职学生学习积极性不高，不愿意参与课堂活动，有时候是因为对教师布置的任务不清楚，不知道自己要做什么，有时候是因为对自己没有信心，觉得能力达不到。通过海报呈现任务要求，降低难度，使学生清楚地知道自己该做什么以及如何做，从而提高学生的参与积极性。通过张贴板组织学生讨论，教师讲解得少，使学生有更多的时间进行团队合作、集体讨论，为学生提供了大量自主学习的机会，唤起了学生的主体意识。
（三）全面训练各种能力，提升学生的综合素养
在售后服务课程中，每一个学生都将参与到课堂活动中。学生需要发表自己的见解，训练了表达能力；需要学会接受别人的意见，训练了倾听能力；需要归纳关键词，训练了概括能力；需要小组完成任务，训练了团队合作能力。当学生当众阐述观点时，要展示自己最完美的一面，就需要从容上台、稳定站立、语速恰当、手势规范、姿态优雅、举止专业。“润物细无声”，学生在可视化教学中不知不觉地提升了综合素养。
三、可视化教学的深入思考
（一）注重细节，充分发挥可视化教学的作用
首先，可视化工具（包括海报和张贴板）要精心设计，造成视觉冲击才能刺激学生视觉系统。如海报的书写，通过字体大小、颜色差异来区别标题和步骤，用下划线来突出重要内容。其次，可视化工具要正确使用，才能吸引每一位学生的注意力。海报和张贴板的摆放位置、教师的站立位置都要科学，保证每一位学生都能看到信息。最后，要尊重每位学生、每组学生的劳动成果。在全班总结归纳时，有可能会出现一些错误或不当的见解，教师不随意扔掉任何一张卡片，可将这些卡片移动到张贴板主要内容之外或在卡片上标注问号。这样，学生感受到被尊重，才会有参与讨论、发表见解的意愿和积极性。
（二）采用恰当行为，教师发挥引领作用
可视化教学过程中，教师应节制自身的行为，通过适当的提问和恰如其分的介绍，促使学生积极主动思考，讨论并发表自己的意见。同时，教师需要做足準备工作，包括活动的设计、海报和张贴板的设计。另外，教师还需要发挥引领者的作用，在学生活动过程中，应巡视观察，不时纠偏答疑。面对一些紧张、羞怯的学生，用眼神、语言多鼓励，创设轻松和谐的氛围，使学生广泛参与。
（三）综合使用教学媒体，将可视化教学进行到底
随着现代信息技术的发展，可视化教学可利用的媒体也越来越多，投影仪、交互式白板、平板电脑等已经出现在现代课堂中。通过这些现代化媒体，使海报、张贴板的功能得到更好的发挥。比如利用PPT就可以布置任务，而且传递的信息量更大。而张贴板的移动、归类功能，可以利用交互式白板中的展台功能或实物投影，达到同样的效果。总之，各种教学媒体配合使用，才能扬长避短、相得益彰。
可视化教学不仅仅是教学媒体的使用，不仅仅停留在实际的操作层面，更多的是一种教学理念，以学生为主体，采用自主性、合作型和探究式的开放化教学，培育动态生成的师生学习共同体，以此促进学生的终身发展。
【关键词】可视化教学；学生主体；“BEST”项目
【中图分类号】G717 【文献标志码】A 【文章编号】1005-6009（2017）28-0051-02
【作者简介】吴小玲，南京金陵中等专业学校（南京，210014）现代商贸系副主任，高级讲师，主要研究方向为课堂教学。
我校与宝马企业合作开展“BEST”项目，整个培训严格按照企业培训流程，所有课程内容均由一系列活动组成。其中可视化教学的引入，引领教师把教学关注点从“以教师为主体”转向“以学生为主体”，从“知识的传递”转移到“能力的培养和素养的形成”，指导学生对信息的获取从“被动接收”转移到“主动参与”，从“孤军作战”转向“团队合作”，学生的学习能力得以增强，职业素养得以提升。
一、可视化教学在售后服务课程中的实践应用
可视化教学就是利用可视性媒体展示教学内容，或尽可能将抽象内容可视化，以充分调动学生的视觉接收能力而进行的教学。在售后服务课程中，将信息可视化的工具主要是海报和张贴板。
（一）利用海报清晰准确布置任务
在售后服务课程中，不时会有小组讨论、情景演练，学生完成这些任务需要进行多个步骤，需要关注多个细节。如果教师只是口头布置，学生很容易忽略重要信息，也很难记住所有信息。利用海报布置任务可在一定程度上避免这些不利因素。
首先，利用海报呈现完备的信息。一次典型的任务布置，主要由标题、概述、步骤、时间四部分组成：标题，使用大号字体，明确活动所属模块；概述，简述任务的主要内容；步骤，详细说明完成任务所要进行的步骤，同时在关键字下用下划线标注，列出每个步骤应注意的细节；时间，以分钟为单位规定完成任务的时长。学生清楚地知道任务是什么，要做什么，怎么做，多久能完成。其次，海报呈现贯穿于活动始终。整个活动由若干个子步骤组成，且每个步骤又包含各种细节要求，很少有人能记住所有内容。因此在学生活动过程中，海报可以始终呈现，当学生有所遗忘时，可以随时查看，便于学生按步骤完成活动。
（二）利用张贴板展开讨论
售后服务课程以服务顾问工作流程为主线，分为8个环节：客户服务、预约安排、咨询准备、服务咨询、工单处理、账单准备、结账交车、客户关怀。每个环节都需要学生情景模拟、仿真演练。此时，通过张贴板组织学生充分讨论每个环节的要点，为演练做好铺垫。
以讨论“预约的好处”为例，对张贴板讨论做如下安排：
步骤一，活动开题。教师从宝马4S店积极推行预约这一实际工作要求说起，明确议题“预约有何好处”，并将主题写在大云朵状卡片上，贴于张贴板，吸引学生注意，便于深入讨论。
步骤二，组内讨论。学生结合见习经历、阅读材料、网络资料等进行小组讨论，组内成员各抒己见、畅所欲言，由组长综合组内意见，梳理关键信息，将关键词写在长方形卡片上。
步骤三，全班分享。各小组依次出场，由小组代表将卡片贴在张贴板上，并阐述本组意见。
步骤四，总结归纳。当所有小组的卡片贴于张贴板后，师生共同通过移动、分组、归类、添加等方法，将卡片进行整理与系统化，得出结论。在“预约的好处”这一议题中，虽然学生讨论的内容很多，但最终可以总结为对客户、服务顾问、经销商三方的好处。将讨论的结果张贴于张贴板上，学生明确了做好预约的重要性，并为做好预约工作培养了积极的心态。
二、可视化教学的优势分析
（一）充分利用信息通道，提高学习效果
实验心理学家赤瑞特拉（Treicher）通过大量的实验证实：人类获取的信息83%来自视觉，11%来自听觉，这两个加起来就有94%。还有3.5%来自嗅觉，1.5%来自触觉，1%来自味觉。在课程中利用海报、张贴板展示信息首先利用了人类学习最重要的信息接收通道——视觉系统，符合人类认知信息的规律，可最大程度地接收外界信息。同时在讨论、归纳、总结、演练的过程中，调动了学生听觉、触觉等各种感观，学生能迅速把握重点，进而将知识内化，提高学习效果。
（二）充分体现学生的主体地位，增强学生学习兴趣
一些中职学生学习积极性不高，不愿意参与课堂活动，有时候是因为对教师布置的任务不清楚，不知道自己要做什么，有时候是因为对自己没有信心，觉得能力达不到。通过海报呈现任务要求，降低难度，使学生清楚地知道自己该做什么以及如何做，从而提高学生的参与积极性。通过张贴板组织学生讨论，教师讲解得少，使学生有更多的时间进行团队合作、集体讨论，为学生提供了大量自主学习的机会，唤起了学生的主体意识。
（三）全面训练各种能力，提升学生的综合素养
在售后服务课程中，每一个学生都将参与到课堂活动中。学生需要发表自己的见解，训练了表达能力；需要学会接受别人的意见，训练了倾听能力；需要归纳关键词，训练了概括能力；需要小组完成任务，训练了团队合作能力。当学生当众阐述观点时，要展示自己最完美的一面，就需要从容上台、稳定站立、语速恰当、手势规范、姿态优雅、举止专业。“润物细无声”，学生在可视化教学中不知不觉地提升了综合素养。
三、可视化教学的深入思考
（一）注重细节，充分发挥可视化教学的作用
首先，可视化工具（包括海报和张贴板）要精心设计，造成视觉冲击才能刺激学生视觉系统。如海报的书写，通过字体大小、颜色差异来区别标题和步骤，用下划线来突出重要内容。其次，可视化工具要正确使用，才能吸引每一位学生的注意力。海报和张贴板的摆放位置、教师的站立位置都要科学，保证每一位学生都能看到信息。最后，要尊重每位学生、每组学生的劳动成果。在全班总结归纳时，有可能会出现一些错误或不当的见解，教师不随意扔掉任何一张卡片，可将这些卡片移动到张贴板主要内容之外或在卡片上标注问号。这样，学生感受到被尊重，才会有参与讨论、发表见解的意愿和积极性。
（二）采用恰当行为，教师发挥引领作用
可视化教学过程中，教师应节制自身的行为，通过适当的提问和恰如其分的介绍，促使学生积极主动思考，讨论并发表自己的意见。同时，教师需要做足準备工作，包括活动的设计、海报和张贴板的设计。另外，教师还需要发挥引领者的作用，在学生活动过程中，应巡视观察，不时纠偏答疑。面对一些紧张、羞怯的学生，用眼神、语言多鼓励，创设轻松和谐的氛围，使学生广泛参与。
（三）综合使用教学媒体，将可视化教学进行到底
随着现代信息技术的发展，可视化教学可利用的媒体也越来越多，投影仪、交互式白板、平板电脑等已经出现在现代课堂中。通过这些现代化媒体，使海报、张贴板的功能得到更好的发挥。比如利用PPT就可以布置任务，而且传递的信息量更大。而张贴板的移动、归类功能，可以利用交互式白板中的展台功能或实物投影，达到同样的效果。总之，各种教学媒体配合使用，才能扬长避短、相得益彰。
可视化教学不仅仅是教学媒体的使用，不仅仅停留在实际的操作层面，更多的是一种教学理念，以学生为主体，采用自主性、合作型和探究式的开放化教学，培育动态生成的师生学习共同体，以此促进学生的终身发展。