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[摘 要] 本文以手机售后维修业务为例，通过对手机售后维修机出入库管理的需求分析，依托手机售后维修流程，介绍如何运用Excel设计手机售后维修机出入库系统，旨在提高通讯产品及PC产品售后维修中心的管理效率和管理水平。
[关键词] Excel；出入库系统；模块设计
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 13. 058
[中图分类号] F272.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2015）13- 0095- 02
近年来，随着手机售后维修行业的竞争加剧，管理的精细度显得越来越重要。无论是单个网点、区域服务中心或省总服务中心，管理者都希望可以通过电脑或手机，实时了解维修中心的维修机出入库情况，追踪每一台维修机的维修状态；通过对维修机的故障分析统计物料需求，以制定合理的物料采购计划，保持合理的物料库存。管理者还希望每月统计员工的绩效清单，以方便计算业绩奖金；员工也希望利用系统查询和追溯查找自己的工作内容，以从容应对客户或供应商的询问查证。因此，构建手机售后维修机出入库系统，对手机维修过程进行严格的管理和控制，避免维修机库存积压，有助于提高手机售后维修中心的管理效率和管理水平。
1 手机维修流程
对于手机售后维修主体来说，无论组织架构如何设计，维修流程大体相似，可简单归纳为如图1的流程。
修好的机器与送修流程相反，由库管或工程师返回给受理人员，再由受理人员通知用户或客户取机，并将维修工单交信息人员录入系统。
2 系统结构设计
建立一个Excel工作簿，命名為“手机售后维修机出入库系统”，在其中建立3个工作表，其中：基础信息、数据录入、数据统计，3张表分别为系统的3个模块。基础信息表主要用于定义手机编码、手机品牌与型号等信息，为数据录入模块提供方便。数据录入模块顾名思义就是录入维修机出入库等信息，及时登记手机维修状态，利用VLOOKUP查找引用函数和Excel的数据有效性功能提高键盘直接录入速度。数据统计模块是在数据录入的基础上，利用Excel的数据透视表功能进行数据的多维度出入库统计，如统计期间维修机的总体出入库情况，保内与保外结算单据情况，工程师维修数量情况，并可实时输出相关统计信息。
3 系统模块设计
3.1 基础信息模块设计
在基础信息工作表的第1行输入表1中的对应列的信息字段。
手机编码是为了在数据录入时使用方便，使用者可以根据自身管理需求和使用习惯进行自定义，但一个手机型号的编码必须是唯一的。
3.2 数据录入模块设计
在数据录入工作表的第1行输入表2中的对应列的信息字段。
（1）将B 、N、O、P列设置为日期格式，录入时只需录入数字格式即可生成日期。
（2）在E、F列输入VLOOKUP查找引用函数，D列录入手机编码后，E、F列即可生成对应的信息。先在单元格E2、F2分别插入VLOOKUP函数，并编辑为E2= VLOOKUP（D2，基础信息！■B■1：■D■5000，2，FALSE），F2=VLOOKUP（D2，基础信息！■B■1：■D■5000，3，FALSE），然后对单元格E2、F2分别下拉拖动复制公式函数到5 000行（范围根据业务量大小自定义下拉拖至终至行）。
（3）G、I、J、K、L、M列利用Excel的数据有效性功能，设置为选择性输入，录入时只需在单元格的下拉菜单中选择录入。如G列，单击“数据”菜单，选择“数据有效性”选项卡，在“设置”的“允许（A）：”中选择“序列”，在“设置”的“来源（S）：”输入“银色，白色，灰色，…”。I、J、K、L、M列依据内容按G列方法设置，也可参照上述（2）添加到基础信息模块利用VLOOKUP查找引用函数进行设置。
（4）H列入库（接机）数量和Q列出库（返机）数量始终设置为“1”，是为了在数据统计模块计算数据。
3.3 数据统计模块设计
数据统计模块的数据来源于数据录入系统，利用Excel的数据透视表功能进行设计。
（1）进入数据统计工作表，单击“插入”菜单，选择“数据透视表”选项卡，进入“创建数据透视表”界面，单击“表/区域（T）：”后方框，选择“数据录入工作表A1：Q5000”即可，便显示为“数据录入！■A■1：■Q■5000”，然后单击“确定”。
（2）接着进入“数据透视表字段列表”，根据统计目的将“选择要添加到报表的字段”分别拖拉到“报表筛选”、“列标签”、“行标签、”“∑数值”区域。此处将“品牌名称”、“客户类别”、“手机型号”、“返修性质”、“主要故障”、“向客户返机日期”及“接机日期”拖入“报表筛选”区域；将“工程师”拖入“列标签”区域；将“受理员”拖入“行标签”区域；将“入库数量”、“出库数量”拖入“∑数值”区域。
（3）再次回到数据统计工作表界面，分别右击“计数项：入库数量” 和“计数项：出库数量”，选择“值字段设置”选项进入编辑界面，选择“汇总方式”中“求和”。
通过上面3个步骤，数据统计模块设计就完成了，当新的数据录入时，只需右键点击“数据统计模块”中的工作区域，选择右键菜单中的“刷新”即可完成更新数据统计。需要查询统计数据，选择左上部分“报表筛选”中的筛选条件即可，对于查询统计的结果，可以复制保存。
4 结 语
本系统基于Excel界面，操作简单，对于中小手机维修网点非常实用。可以广泛适用于通讯产品及PC产品的售后维修中心，对其维修品的出入库进行实时动态管理，实现对出入库信息的多维度收集、传递和统计分析，有利于降低售后维修中心的库存积压风险与成本，提高运营效率和售后服务质量。
主要参考文献
[1]李永年. Excel在财务管控中36个运用[M].昆明：云南大学出版社.2013.
[2]文勇.利用Excel进行账务处理系统设计[J].财务月刊，2010（11）.
[3]赛迪顾问股份有限公司. 中国手机市场售后服务模式调研报告[R].2009.
[关键词] Excel；出入库系统；模块设计
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 13. 058
[中图分类号] F272.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2015）13- 0095- 02
近年来，随着手机售后维修行业的竞争加剧，管理的精细度显得越来越重要。无论是单个网点、区域服务中心或省总服务中心，管理者都希望可以通过电脑或手机，实时了解维修中心的维修机出入库情况，追踪每一台维修机的维修状态；通过对维修机的故障分析统计物料需求，以制定合理的物料采购计划，保持合理的物料库存。管理者还希望每月统计员工的绩效清单，以方便计算业绩奖金；员工也希望利用系统查询和追溯查找自己的工作内容，以从容应对客户或供应商的询问查证。因此，构建手机售后维修机出入库系统，对手机维修过程进行严格的管理和控制，避免维修机库存积压，有助于提高手机售后维修中心的管理效率和管理水平。
1 手机维修流程
对于手机售后维修主体来说，无论组织架构如何设计，维修流程大体相似，可简单归纳为如图1的流程。
修好的机器与送修流程相反，由库管或工程师返回给受理人员，再由受理人员通知用户或客户取机，并将维修工单交信息人员录入系统。
2 系统结构设计
建立一个Excel工作簿，命名為“手机售后维修机出入库系统”，在其中建立3个工作表，其中：基础信息、数据录入、数据统计，3张表分别为系统的3个模块。基础信息表主要用于定义手机编码、手机品牌与型号等信息，为数据录入模块提供方便。数据录入模块顾名思义就是录入维修机出入库等信息，及时登记手机维修状态，利用VLOOKUP查找引用函数和Excel的数据有效性功能提高键盘直接录入速度。数据统计模块是在数据录入的基础上，利用Excel的数据透视表功能进行数据的多维度出入库统计，如统计期间维修机的总体出入库情况，保内与保外结算单据情况，工程师维修数量情况，并可实时输出相关统计信息。
3 系统模块设计
3.1 基础信息模块设计
在基础信息工作表的第1行输入表1中的对应列的信息字段。
手机编码是为了在数据录入时使用方便，使用者可以根据自身管理需求和使用习惯进行自定义，但一个手机型号的编码必须是唯一的。
3.2 数据录入模块设计
在数据录入工作表的第1行输入表2中的对应列的信息字段。
（1）将B 、N、O、P列设置为日期格式，录入时只需录入数字格式即可生成日期。
（2）在E、F列输入VLOOKUP查找引用函数，D列录入手机编码后，E、F列即可生成对应的信息。先在单元格E2、F2分别插入VLOOKUP函数，并编辑为E2= VLOOKUP（D2，基础信息！■B■1：■D■5000，2，FALSE），F2=VLOOKUP（D2，基础信息！■B■1：■D■5000，3，FALSE），然后对单元格E2、F2分别下拉拖动复制公式函数到5 000行（范围根据业务量大小自定义下拉拖至终至行）。
（3）G、I、J、K、L、M列利用Excel的数据有效性功能，设置为选择性输入，录入时只需在单元格的下拉菜单中选择录入。如G列，单击“数据”菜单，选择“数据有效性”选项卡，在“设置”的“允许（A）：”中选择“序列”，在“设置”的“来源（S）：”输入“银色，白色，灰色，…”。I、J、K、L、M列依据内容按G列方法设置，也可参照上述（2）添加到基础信息模块利用VLOOKUP查找引用函数进行设置。
（4）H列入库（接机）数量和Q列出库（返机）数量始终设置为“1”，是为了在数据统计模块计算数据。
3.3 数据统计模块设计
数据统计模块的数据来源于数据录入系统，利用Excel的数据透视表功能进行设计。
（1）进入数据统计工作表，单击“插入”菜单，选择“数据透视表”选项卡，进入“创建数据透视表”界面，单击“表/区域（T）：”后方框，选择“数据录入工作表A1：Q5000”即可，便显示为“数据录入！■A■1：■Q■5000”，然后单击“确定”。
（2）接着进入“数据透视表字段列表”，根据统计目的将“选择要添加到报表的字段”分别拖拉到“报表筛选”、“列标签”、“行标签、”“∑数值”区域。此处将“品牌名称”、“客户类别”、“手机型号”、“返修性质”、“主要故障”、“向客户返机日期”及“接机日期”拖入“报表筛选”区域；将“工程师”拖入“列标签”区域；将“受理员”拖入“行标签”区域；将“入库数量”、“出库数量”拖入“∑数值”区域。
（3）再次回到数据统计工作表界面，分别右击“计数项：入库数量” 和“计数项：出库数量”，选择“值字段设置”选项进入编辑界面，选择“汇总方式”中“求和”。
通过上面3个步骤，数据统计模块设计就完成了，当新的数据录入时，只需右键点击“数据统计模块”中的工作区域，选择右键菜单中的“刷新”即可完成更新数据统计。需要查询统计数据，选择左上部分“报表筛选”中的筛选条件即可，对于查询统计的结果，可以复制保存。
4 结 语
本系统基于Excel界面，操作简单，对于中小手机维修网点非常实用。可以广泛适用于通讯产品及PC产品的售后维修中心，对其维修品的出入库进行实时动态管理，实现对出入库信息的多维度收集、传递和统计分析，有利于降低售后维修中心的库存积压风险与成本，提高运营效率和售后服务质量。
主要参考文献
[1]李永年. Excel在财务管控中36个运用[M].昆明：云南大学出版社.2013.
[2]文勇.利用Excel进行账务处理系统设计[J].财务月刊，2010（11）.
[3]赛迪顾问股份有限公司. 中国手机市场售后服务模式调研报告[R].2009.