【摘 要】
：
目的探索提高门诊患者满意度的方法,为建设和谐医患关系提供科学依据。方法采用"拦截调查和反馈"法,每日随机抽取100名左右门诊病人开展问卷调查,并将结果及时反馈至相关部门
【机 构】
：
上海市松江区中心医院,上海市卫生技术评估研究中心,
论文部分内容阅读
目的探索提高门诊患者满意度的方法,为建设和谐医患关系提供科学依据。方法采用"拦截调查和反馈"法,每日随机抽取100名左右门诊病人开展问卷调查,并将结果及时反馈至相关部门并要求整改,分析采用满意率、满意系数等指标。结果 2009年11月～2011年6月,共调查有效问卷48995份,总体满意率为93.70%。满意率呈波动上升趋势(P=0.0107);满意度排在前5位的部门为儿科、门诊科室、外科、内科、日间手术中心。病人意见反馈中服务态度类比例最大,占28.5%。结论采用"拦截调查和反馈"法后门诊病人满意度呈上升趋势,医院服务质量逐步提升,管理进一步完善。"拦截调查和反馈"法可能是提高门诊患者满意度的有效途径之一。
其他文献
对我国钽铌的资源利用现状及钽铌在化工设备中的应用进行了介绍,并重点对铌的机械加工性能及钽和铌抗腐蚀性能对比进行了论述。通过化工设备中钽和铌的使用工况、材料成本和
教育传播效果的研究是教育传播理论研究中的重点内容之一,教育传播活动要追求优化的效果,就必然要研究影响效果的诸因素问题。教育传播效果是受教育者接受教育信息内容而产生
“运行这个APP，就能看到我的农场啦。你看，这是卫星图像，这几块区域的红色深浅不同，说明不同地块的病虫害情况不一样。”贝恩德·欧力古斯（BerndOrigs）滑动着手机屏幕，骄傲地向笔者
教育传播效果的优劣直接影响着学校的教学质量以及学校所培养学生的质量,因此提高教育传播效果极其重要。本文通过对影响教育传播效果的五个主要因素——教育者、受教育者、
<正>2015年,我国新闻界出现的引人关注的现象之一,是自媒体的长足发展。可是,比起传统媒体,表面繁荣下的微信自媒体,内部情况远远要复杂很多。1、大众传播还是人际传播?传统
本文对益阳当地的市场情况、资源分布情况做了了解后取了环境、经济、传统文化等方面进行了当地的竹产业开发意义的探讨,另基于竹产品再设计的角度分析了其对当地人们生活的
在移动信息技术不断发展和互联网思维越来越普及的情况下,线上购物与支付成为越来越多人的选择,相应的许多个体与传统企业纷纷开展电子商务业务,依托大型电商平台创业的人也
随着大宗商品市场化的加快和电子信息技术的快速发展,以互联网为载体的网络信息将方便快捷地传递到市场及市场参与者.本文从海量开源数据出发,利用搜索引擎平台,提取核心信息
开放获取运动产生丰富的开放资源,为图书馆资源建设提供新机遇。在多个科研主体推动下,开放资源发展态势依然迅猛,形成数量多、类型多、开放度高等特征。在图书馆的开放资源