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目的：探讨优质护理服务在急诊留观室的应用效果。方法：选取我院急诊科2012年6月—2015年6月留观患者，通过对全科护理人员进行优质服务培训学习，并运用优质护理服务对患者病情观察，留观病房环境，服务态度，护理技术，简化护理文书及健康教育等方面进行护理。结果：通过对急诊留观患者开展优质护理服务以来，运用患者满意度测评表对治愈及转科患者进行测评，满意率大大提高，而且无不良事件、护理差错及投诉现象发生。结论：优质护理服务在急诊留观室的应用，为患者提供了安全、优质、满意的护理服务，提高了急诊留观室患者及家属的满意度，提升了护理内涵和品质，减少护患纠纷。