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摘 要 2009年6月以来对住院患者实施了因人施护的人性化护理，提高了患者对护理工作的满意度；同时也激发了护士工作学习的积极性，提高了护士的整体素质。
关键词 人性化 护理 康复
人性化护理是创造一种充满人性的、科学的护理文化，使患者在这种健康的文化氛围中，身体得到康复，心情得到舒展，需要得到满足，生活得到享受，生命质量得到提高。
人性化护理是护理事业质的进步并已成为广大护理人员的共识，关键就看谁理解得更深，做得更好。人性化護理是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，其目的是使患者生理、心理、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。人性化护理注重给予人性化的关怀和照顾［1］。人性化护理的本质就是“以病人为中心”，以患者的需求为出发点，以患者满意度为最终目标，体现出以患者为本的宗旨，让患者感到被重视和尊重［2］。我科自2009年6月成立病房以来，对患者开展了人性化的整体护理，取得良好效果，患者出院时对护理的满意度达到98%。
护理实践
人性化的住院环境：为患者营造温馨、舒适充满人性化的住院环境。病区大厅及走廊设有科室文化、专科疾病宣传栏及住院须知，图文并茂、通俗易懂。科室备有轮椅、推车、电话，走廊两侧安装有扶手以方便住院患者。卫生间有专门为特殊患者设置的方便高凳、扶手。醒目地方挂有意见本、工休座谈会记录、护士长查房记录。患者入院主管护士接到通知，准备好床单位，用整洁、舒适的病房环境迎接新患者的到来，以减轻患者的陌生感和恐惧感。护士用微笑的服务、和蔼的语言与患者进行有效的沟通，评估患者的情况，根据不同情况向患者进行不同方式的入院介绍。
人性化的健康教育：对患者及其家属实施康复知识的培训，进行康复方面的宣教，是康复护理必不可少的任务。健康教育贯穿康复护理的始终。在进行健康教育时，护士要全面评估患者的情况，包括全身状况、生活自理能力（ADL），疾病的预后、目前存在的心理问题、文化程度，根据不同的情况给予人性化的健康教育。康复的目标是最终要回归家庭和社会，因此在出院前还要教会患者日后的生活自理能力和自我健康管理。
人性化的语言：医护人员在服务过程中诚挚的问候，优雅端庄的举止、温馨和蔼的微笑等等，这些无声的语言将给患者带来莫大的安慰和鼓励，使患者感到温暖和亲切，树立起战胜疾病的信心和勇气，为身体康复起到积极的促进作用。温柔、亲切的笑容，鼓励和激励的语言能充分调动患者的积极情绪，减轻其思想负担，起到配合治疗的作用。反之，粗鲁、生硬的语言则可对患者产生不良刺激，甚至导致医源性疾病的发生。因此，人性化的服务语言是打开患者心灵创伤的钥匙，是树立医院良好形象的载体，更是医护人员良好素质的体现。
护理人性化与康复治疗：在康复治疗过程中护士要细心观察病情变化以及患者对治疗的反应，如发现患者不能完成治疗任务或有些治疗的动作患者不能完成时应及时反映给医师或治疗师以便调整治疗方案。患者在进行某些康复治疗时会出现疼痛，这时我们护理人员的同情、安慰能消除或减轻患者的恐惧心理，体贴的行动和鼓励的语言能使患者树立战胜病痛的信心，并以友好的行动获得患者的信任和配合治疗及护理，从而减轻患者的心理压力，进而提高痛阈，降低对疼痛的敏感性，增加对疼痛的耐受力。
讨 论
人性化护理是创造一种充满人性的、科学的护理文化，使患者在这种健康的文化氛围中，身体得到康复，心情得到舒展，需要得到满足，生活得到享受，生命质量得到提高。人性化护理的理念体现了对“人”的生理属性、社会属性、心理感受的充分重视，反映了人们热爱生活、享受人生和提高生活的质量的愿望，因此，人性化护理是社会发展的必然结果，有人甚至说人性化是服务的最高境界。我们通过实行人性化护理，自然转变了护士的服务理念，拓宽了服务的内涵，也促使护士在护理工作中不断学习知识，训练各种技能，最大限度地发挥了护士的主观能动性，使护士的整体素质得到提高，确保了护理服务的优质高效。通过人性化的护理建立了和谐的护患关系，从而有效地避免了护患之间的矛盾纠纷，从高层次满足了患者的需要。在护理服务中体现出了“以人为本”的理念，在对患者进行治疗、护理、健康教育等活动之前，强调了对患者的评估，因人施护，因情况施护，提高了患者对护理的满意度。
参考文献
1 田梦琪,常敏,齐美红.人性化护理在自然分娩中的体现.菏泽医学专科学校学报,2006,18（2）:10.
2 何健玲.儒家人学思想与人性化护理.医学与社会,2006,19（1）:23.
关键词 人性化 护理 康复
人性化护理是创造一种充满人性的、科学的护理文化，使患者在这种健康的文化氛围中，身体得到康复，心情得到舒展，需要得到满足，生活得到享受，生命质量得到提高。
人性化护理是护理事业质的进步并已成为广大护理人员的共识，关键就看谁理解得更深，做得更好。人性化護理是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，其目的是使患者生理、心理、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。人性化护理注重给予人性化的关怀和照顾［1］。人性化护理的本质就是“以病人为中心”，以患者的需求为出发点，以患者满意度为最终目标，体现出以患者为本的宗旨，让患者感到被重视和尊重［2］。我科自2009年6月成立病房以来，对患者开展了人性化的整体护理，取得良好效果，患者出院时对护理的满意度达到98%。
护理实践
人性化的住院环境：为患者营造温馨、舒适充满人性化的住院环境。病区大厅及走廊设有科室文化、专科疾病宣传栏及住院须知，图文并茂、通俗易懂。科室备有轮椅、推车、电话，走廊两侧安装有扶手以方便住院患者。卫生间有专门为特殊患者设置的方便高凳、扶手。醒目地方挂有意见本、工休座谈会记录、护士长查房记录。患者入院主管护士接到通知，准备好床单位，用整洁、舒适的病房环境迎接新患者的到来，以减轻患者的陌生感和恐惧感。护士用微笑的服务、和蔼的语言与患者进行有效的沟通，评估患者的情况，根据不同情况向患者进行不同方式的入院介绍。
人性化的健康教育：对患者及其家属实施康复知识的培训，进行康复方面的宣教，是康复护理必不可少的任务。健康教育贯穿康复护理的始终。在进行健康教育时，护士要全面评估患者的情况，包括全身状况、生活自理能力（ADL），疾病的预后、目前存在的心理问题、文化程度，根据不同的情况给予人性化的健康教育。康复的目标是最终要回归家庭和社会，因此在出院前还要教会患者日后的生活自理能力和自我健康管理。
人性化的语言：医护人员在服务过程中诚挚的问候，优雅端庄的举止、温馨和蔼的微笑等等，这些无声的语言将给患者带来莫大的安慰和鼓励，使患者感到温暖和亲切，树立起战胜疾病的信心和勇气，为身体康复起到积极的促进作用。温柔、亲切的笑容，鼓励和激励的语言能充分调动患者的积极情绪，减轻其思想负担，起到配合治疗的作用。反之，粗鲁、生硬的语言则可对患者产生不良刺激，甚至导致医源性疾病的发生。因此，人性化的服务语言是打开患者心灵创伤的钥匙，是树立医院良好形象的载体，更是医护人员良好素质的体现。
护理人性化与康复治疗：在康复治疗过程中护士要细心观察病情变化以及患者对治疗的反应，如发现患者不能完成治疗任务或有些治疗的动作患者不能完成时应及时反映给医师或治疗师以便调整治疗方案。患者在进行某些康复治疗时会出现疼痛，这时我们护理人员的同情、安慰能消除或减轻患者的恐惧心理，体贴的行动和鼓励的语言能使患者树立战胜病痛的信心，并以友好的行动获得患者的信任和配合治疗及护理，从而减轻患者的心理压力，进而提高痛阈，降低对疼痛的敏感性，增加对疼痛的耐受力。
讨 论
人性化护理是创造一种充满人性的、科学的护理文化，使患者在这种健康的文化氛围中，身体得到康复，心情得到舒展，需要得到满足，生活得到享受，生命质量得到提高。人性化护理的理念体现了对“人”的生理属性、社会属性、心理感受的充分重视，反映了人们热爱生活、享受人生和提高生活的质量的愿望，因此，人性化护理是社会发展的必然结果，有人甚至说人性化是服务的最高境界。我们通过实行人性化护理，自然转变了护士的服务理念，拓宽了服务的内涵，也促使护士在护理工作中不断学习知识，训练各种技能，最大限度地发挥了护士的主观能动性，使护士的整体素质得到提高，确保了护理服务的优质高效。通过人性化的护理建立了和谐的护患关系，从而有效地避免了护患之间的矛盾纠纷，从高层次满足了患者的需要。在护理服务中体现出了“以人为本”的理念，在对患者进行治疗、护理、健康教育等活动之前，强调了对患者的评估，因人施护，因情况施护，提高了患者对护理的满意度。
参考文献
1 田梦琪,常敏,齐美红.人性化护理在自然分娩中的体现.菏泽医学专科学校学报,2006,18（2）:10.
2 何健玲.儒家人学思想与人性化护理.医学与社会,2006,19（1）:23.