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急诊科是医院医疗服务的窗口，由于环境和就诊患者的特殊性造成了护患冲突的好发场所。急诊患者往往发病急，病情重而需要紧急救治，心理处于高度应激状态，作为急诊护士，不但应具有熟练的抢救技术外，还要了解各种患者的心理状态，根据不同患者的心理特点，有的放矢做好患者的心理护理及预检分诊。树立以病人为中心的服务理念，充分体现对病人的尊重、理解和人文关怀，建立起医患之间相互尊重、相互理解、相互信任、沟通顺畅的新型和谐医患关系，保证医疗护理工作的顺利进行。