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企业生存的前提是需要有利润的,否则,一个不能生存下去的企业即使让客户再满意也是没有意义的.企业只有保持利润,才能做到持久和真正的客户满意.从春秋航空或者北京联通的客户服务策略上,我们可以清晰地看到这两者并没有追求不受限制的客户新增目标,而是通过清晰的战略执行,有意识地拒绝那些不是自己客户的客户,从而避免自己服务成本的上升.