【摘 要】
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ISO/FDIS9001的8·2条指出:组织对"顾客满意"应作监视和测量。也就是说:"组织应监视顾客对组织是否满意其要求的感知的有关信息,这是一项崭新的工作。过去,企业对顾客满
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ISO/FDIS9001的8·2条指出:组织对"顾客满意"应作监视和测量。也就是说:"组织应监视顾客对组织是否满意其要求的感知的有关信息,这是一项崭新的工作。过去,企业对顾客满意的重要性,多从理论上去认识,很少从监视和测量上去下功夫。本公司在ISO9001-94版的程序控制文件中,只强调售后服务,至于顾客满意度如何?没有作有效的监视和定量分析测量。最近,通过学习贯彻ISO/FDIS9001标准,我们制定了顾客满意测量控制程序,并在实践中认真贯彻执行,收到明显效果。现
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