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顾客苛待是指员工从顾客处得到的低质量人际关系处理。基于对顾客苛待的概念、测量、影响因素等方面的总结,对已有的文献资料以及研究成果进行回顾,并对未来的研究方向进行探讨。
国外顾客苛待研究进展及展望
【摘 要】
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顾客苛待是指员工从顾客处得到的低质量人际关系处理。基于对顾客苛待的概念、测量、影响因素等方面的总结,对已有的文献资料以及研究成果进行回顾,并对未来的研究方向进行探
【机 构】
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上海大学管理学院,同济大学附属同济医院
【出 处】
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管理现代化
【发表日期】
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2016年4期
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