【摘 要】
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在大健康产业发展背景下,推广智慧养老服务模式是积极应对人口老龄化、实现健康养老的重要战略性议题。为探讨智慧养老服务老年用户采纳因素,基于感知质量的视角,构建一个包含六个维度感知质量因素的智慧养老服务用户满意度与采纳意愿研究模型。通过问卷调查获取数据,采用结构方程模型进行了实证检验。结果表明,感知质量的六个维度均对用户满意度产生显著的正向影响,且在影响程度方面存在差异。交互质量、结果质量是对用户满意度和采纳意愿直接影响最大的两个感知质量因素;除物质环境质量和平台系统质量外,其他因素均对用户采纳意愿产生直接正
【机 构】
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西南交通大学公共管理与政法学院,西南交通大学经济管理学院
【基金项目】
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教育部人文社会科学研究规划基金项目“互联网+背景下智慧健康养老服务质量提升的路径研究”(项目编号:18YJAZH117),2020年成都市软科学研究项目“基于信息集成的智慧养老资源配置协同支持模式研究”(项目编号:2020-RK00-00214-ZF)。
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在大健康产业发展背景下,推广智慧养老服务模式是积极应对人口老龄化、实现健康养老的重要战略性议题。为探讨智慧养老服务老年用户采纳因素,基于感知质量的视角,构建一个包含六个维度感知质量因素的智慧养老服务用户满意度与采纳意愿研究模型。通过问卷调查获取数据,采用结构方程模型进行了实证检验。结果表明,感知质量的六个维度均对用户满意度产生显著的正向影响,且在影响程度方面存在差异。交互质量、结果质量是对用户满意度和采纳意愿直接影响最大的两个感知质量因素;除物质环境质量和平台系统质量外,其他因素均对用户采纳意愿产生直接正
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