【摘 要】
：
以合肥北城世纪金源大饭店的网络评论为依据,通过质性分析总结并编制出调查问卷。利用因子分析法将顾客对服务质量的感知指标进行分类,最终将25个指标划分为“有形性服务感知”“便捷性服务感知”“服务技能感知”“购后总体评价感知”四个类别,并采用多元线性回归分析进行初步探究,发现该酒店的顾客更看重服务人员的服务质量。最后利用因子分析权数法确定各指标权重,同时用模糊评价法确定因子评价得分,再通过IPA分析找出各因子之间存在的关系,并结合对顾客的访谈情况提出4条改进建议。
论文部分内容阅读
以合肥北城世纪金源大饭店的网络评论为依据,通过质性分析总结并编制出调查问卷。利用因子分析法将顾客对服务质量的感知指标进行分类,最终将25个指标划分为“有形性服务感知”“便捷性服务感知”“服务技能感知”“购后总体评价感知”四个类别,并采用多元线性回归分析进行初步探究,发现该酒店的顾客更看重服务人员的服务质量。最后利用因子分析权数法确定各指标权重,同时用模糊评价法确定因子评价得分,再通过IPA分析找出各因子之间存在的关系,并结合对顾客的访谈情况提出4条改进建议。
其他文献
通过研究与分析开放获取现状, 进而分析版权问题给开放获取带来的问题及影响。首先对开放获取发展历程、内涵等进行概述, 在此基础上分析版权视角下对数字资源开放获取产生的影响及实践中面临的问题,最后对完善开放获取在此方面的发展提出对策建议。
候机区是旅客通过安检后等待登机的场所,过于拥挤的候机区会使得旅客等待乘机的体验变差,通过对旅客流程的分析,还有航班的时刻规律,针对不同的航站楼构型对大型机场的候机区进行分析,并提出预期服务等级下的面积需求进行计算方法。
人与环境的密切联系一直都是自然界中的客观存在,城市建设是为了改造和完善人类生活环境,但是在这一过程中必然会对原有生活环境产生一些影响。但是自然环境是人类赖以生存和发展的基本条件,只有协调好城市建设与环境保护的关系,才能够促进城市的又好又快发展。目前人口和经济密度的提高,让城市环境面临着更大的压力,这就意味着保护环境也是城市建设和发展的重要任务。本文就城市建设与环境保护如何协调发展做简要探讨。
随着我国经济的快速发展,铁路行业与时俱进,处于充满活力的发展阶段。将微机监控系统广泛应用于铁路信号设备的维护工作,大大提高了系统的安全性和稳定性,降低了系统信号设备的故障发生频率,并朝着零故障方向前进。与此同时,铁路工业的快速发展与我国铁路信号系统的自动化、智能化水平密切相关,随着铁路信号系统自动化、智能化的功能不断进步,也使我国铁路工业有着广阔的发展前景。
信息技术的普及,使全社会越来越关注网格信息安全的问题,而信息化技术的档案管理,其信息的安全性受到企事业单位的重视。互联网时代的到来,为档案管理提供了新型便捷的管理模式。在实际的档案管理工作中也面临了很多问题。基于此,本文阐述了信息化时代对档案管理进行创新的重要性,并分析了当前档案管理中存在的问题,最后根据本人的相关工作经验,提出改进信息化档案管理工作的相关措施,希望对相关单位和档案管理人员提供一定参考。
物理是一门建立在实验上的科学,同学们学习时往往也是面对一些冰冷的推导、公式,对于学习物理的同学如果有一些生动案例,对于物理教学有重要意义。本文采用有限元分析法进行数值模拟,使用超胞近似计算透射谱。借鉴于课题组宽度梯度凹槽固体板的表面波增强所做的工作,从理论上系统模拟计算了不同深度凹槽的色散关系、声压场图、压力曲线图。在仿真模拟的视角下,直观生动地展示了在声学中的一个有趣案例。
当今社会已发展至全新的时代,各个单位的运行及管理方式均发生了一定改变。对于事业单位而言,档案管理工作中以往所应用的管理方式已难以契合时代新需求,因而在应用过程中出现了各种各样的问题,如档案管理理念陈旧、制度不健全、管理方式陈旧等,这些问题若未能及时妥善解决,必然会限制新形势下事业单位的健康发展,需要通过档案管理工作思路的创新,促进档案管理工作的高效化与优质化开展,从而彰显社会发展中事业单位的重要价值。
针对老化沥青循环再利用问题,文章基于沥青基本结构与组分及沥青老化机理,通过LPIBR和APAO树脂混掺添加的方式来改善SZS型再生剂的性能,以矿料筛分过后的类别进行分别计算,然后进行比例分配,这些筛分后的类别会根据具体的实验需求在进行重新组合,测量沥青用量的方法是马歇尔法,通过这种测量方法测试出的沥青在进行多项实验,结果表明:再生剂最佳掺量为6.8%,功能原材料最佳掺配比例为LPIBR∶APAO=3∶2。
安全生产关系到人民的生命财产安全和身心健康。市场经济体制下的企业需要关注职工人员的劳动生产安全。本文基于市场经济体制,主要分析了当前企业的安全生产经营组织模式存在的问题,并探讨了相应的对策与建议。
近年来,在全球经济进入下行阶段,汽车产业进入存量市场,汽车行业发展已进入新四化转型的关键时间节点,汽车主机厂商面临着销量疲软、盈利能力下滑、新玩家竞相入局分羹的挑战,越来越多的汽车主机厂在更新产品的同时,也逐步发力汽车金融板块,纷纷布局融资租赁业务[1] ,旨在借助产业资源整合间接推动汽车销售。虽然汽车融资租赁近几年快速崛起,各大汽车主机厂开展融资租赁主要发挥其金融促销作用,在其他价值挖掘及作用发挥上仍处于摸索阶段。因此,本文主要基于汽车融资租赁业务的现状及面临的问题进行分析,提出汽车主机厂商开展融资租赁