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CRM(客户关系管理)是目前中国大多数企业最为关注的热门话题之一。可以说，这把“冬天里的火”正在慢慢点燃国内大多数企业新一轮腾飞的希望之光。CRM是现代企业在电子商务时代这一特定历史机遇下对管理的进一步创新。作为一个管理与技术整合的崭新经营理念，其本质是舍弃原来以产品为中心转而建立起以客户为中心的新型管理机制。