【摘 要】
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随着社会进步和经济的发展,我国医疗制度改革的不断深化,加之医学知识和法律观念的普及和媒体的宣传,公民的法律意识不断提高,尤其是在、、颁发以来,患者在医疗服务中依法维
【机 构】
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中国人民武装警察部队总医院质量管理科,北京,100039
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随着社会进步和经济的发展,我国医疗制度改革的不断深化,加之医学知识和法律观念的普及和媒体的宣传,公民的法律意识不断提高,尤其是在、、颁发以来,患者在医疗服务中依法维护自身合法权益的意识日益增强,护患纠纷明显增加,这不仅会长期困扰医院的生存与发展,同时还会干扰日常工作[1].如何良好解决成为医院管理的重大课题,因为护患纠纷也是医患纠纷的一部分,通过武警总医院加强绩效考核注重提升医疗质量、在以患者为中心、患者满意为核心的调查中分析与归纳,对其中护患关系做简要分析.
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