论文部分内容阅读
2012年8月15日开始，京东、国美、苏宁三家电商发起网上价格战，接踵而来的是所谓“0毛利”、“0元购”等促销活动。难道天上的“馅饼”一下子都聚集到网购平台了？
“0元购”虎头蛇尾
9月5日晚间，中央电视台《新闻联播》报道，国家发改委价格监督检查和反垄断局有关人士表示，初步查明，京东商城、苏宁易购、国美电器的网上商城，主要在三方面涉嫌存在价格欺诈：一是促销价高于原价，二是未完全履行价格承诺，三是有的电商拿出自己的独有商品参加比价活动。对此，发改委已约谈相关企业，相关企业也已开始自查自纠活动。然而时隔一月，苏宁易购在9月19日～9月24日举行的“超级0元购”当中，却再现涉嫌“价格欺诈”的商品。
根据本刊记者调查，苏宁易购的“超级0元购”活动期间，凡是在活动期间成功购买促销商品的手机绑定用户，均可获得与实际支付金额等值的返券。虽然每个用户每天仅限一件商品返券，若单笔订单含两件及以上商品，仅单价最高的那件商品可获得等值金额返券。但从最终的成交价格来看，其实就相当于“买一送一”。所以即便算不上5折，也绝对算得上6～7折促销。
更为重要的是，根据本刊记者的调查来看，“超级0元购”的返券及时性也是令人满意的。除了个别存在违规行为的用户之外，绝大多数参加活动的用户都获得了返券。所以仅从活动真实性来看，苏宁易购的“超级0元购”并没有任何瑕疵。
但是，如果是全程跟踪本次活动的用户，就会发现其中的问题所在。比如说促销活动的最后一天9月24日，在“日用品专场”当中“家居生活”商品的促销页面上，活动售价本来为99元的“溢彩年华幻彩双杠伸缩挂衣架DKC5—089”，点击“立即购买”之后的售价却为299元。促销页面上活动售价本来为199元的“吉祥三宝涂料印花四件套花开朵朵200*230”（图1），点击“立即购买”之后的售价却为309元（图2）。而为了避免冤枉苏宁易购，本刊记者还特别进行了线上下单操作。结果“溢彩年华幻彩双杠伸缩挂衣架DKC5—089”的下单价格仍然是299元，而并非是促销页面中所标注的99元。
根据最后的统计来看，在9月24日“家居生活”的促销页面当中，共有30件商品参加促销活动，但是却有多达7件的商品存在下单后价格变化的问题，覆盖范围达到了23.3%。并且这7件商品还是清一色的价格上浮，却没有一件是价格下降。因此可以肯定的是，上述问题并非是操作人员的疏忽所造成的，否则也不可能清一色地集体“涨价”。7件涨价的商品当中，最小涨幅也达到了36%以上（促销价的1.36倍），最大幅度则将近原价的3倍。
修合无人见 存心有天知
目前对于网络卖场的监管还存在很多漏洞，而卖场本身如果不能恪守商道，最终受损的依然是消费者。但是正应了那句老话“群众的眼睛是雪亮的”，是非曲直自有评说。
面对“0元购”，网友各种吐槽从侧面也说明了一些问题。
第一类网友，就是发现了价格猫腻但却选择退让容忍。一位名叫fkwang的网友在购买了“吉祥三宝涂料印花四件套花开朵朵200*230”之后便在评论页面留言：“零元购价格坑爹了，整整贵了100元，促销活动就是先涨了再优惠。”另一位名叫蔡涓的网友则在购买了“LOVO罗孚羽丝绒超柔被200*230cm”之后提出质疑：“0元购提高商品价格，这是我心目中的苏宁吗？”
第二类网友，就是虽然有所察觉，但却仍被蒙在鼓里。一位名叫tmountain的网友在购买了“好事达卡瑞奇转椅680—3—6122”之后发出评论：“看上去还行，但肯定不值499”（实际上这位读者花费了原价2.6倍的价格购买，所以即便参加了0元购活动，仍然要比原价贵了1.3倍）。另一位名叫“山东英雄001”的网友则在购买“LOVO罗孚双人全棉斜纹优雅四件套格兰春晨200*230”之后评论：“499买的，一天后299”，虽然发现了价格虚高，但“使得心得”却仍然是执迷不悟的“苏宁的活动还是蛮好的”。
第三类网友，则是警觉性极高的群体。他们不但及时发现了价格猫腻，而且在变相提醒其他消费者不要购买，同时还向苏宁易购进行了书面咨询。一位名叫fish0220的网友针对“溢彩年华幻彩双杠伸缩挂衣架DKC5—089”进行了咨询：“这个原来也是卖99，现在宣传页面显示的也是99，点进来就是299，太坑爹了吧”。但苏宁易购的回复却是“此款商品目前价格没有问题的，建议您在线咨询一下。感谢您对苏宁易购的支持，祝您购物愉快。”另一位名叫boxwang的网友则针对“LOVO罗孚双人全棉斜纹优雅四件套格兰春晨200*230”进行了咨询：“是不是先抬高价格再打折？玩不起别玩，谢谢！”苏宁易购的回复同样是以搪塞为主：“您好，因采购、市场、活动调整等因素，价格会有一定的波动，请您继续关注苏宁易购，更多精彩等着您，感谢您对苏宁易购的支持，祝您购物愉快。”
除了上述三类，到底有没有“幸运”的网友，“超级0元购”中获利呢？经过多番查找，本刊记者还真找到了一位。这是一位购买了“LOVO罗孚羽丝绒超柔被200*230cm”的网友，评论时期是9月20号，内容是“质量一般吧，挺柔软的。冲这个牌子，应该比杂牌好点。149我不会买，因为看了评价有99买的，我用了0元购的返券，相当于149的半价，呵呵。超级划算啊。”也就是说，这位网友是以149元的价格参加的0元购活动，然后得到返券，而9月24日的网友却只能以298元的价格参加0元购活动，两者之间的差价整整达到了一倍。可见，苏宁易购的价格猫腻普遍发生在促销活动的尾声阶段。
“0元购”知多少
本刊记者浏览了多个网购平台，类似“0元购”的活动也同时在不定期举行，从5折到1折的促销层出不穷，这其中的真实性很难一一判断。我们以上问的“0元购”为例，根据不完全统计，在2012年的9月、8月、6月、3月以及去年的11月11日，苏宁易购均推出了类似的促销活动。考虑到今年的11月11日（光棍节）即将到来，提醒广大读者注意这种价格猫腻问题。
首先，苏宁易购的价格猫腻通常发生在促销活动的尾声，也就是活动期间的最后一两天。所以之前没有抢购成功的消费者，一定要在这两天提高警惕。千万不要只看促销页面当中的价格，而不看最后提交订单的价格，以防掉进上述表面特价、下单却涨价的小把戏中。其次，如果由于粗心或者急于购买，已经付款成功。那么就应该尽快在“我的易购”中进行操作，在最短时间内取消订单。与此同时，应该对存在价格欺诈的商品页面进行截图取证，并尽快向苏宁易购方面进行投诉。至于投诉的途径，根据本刊记者的调查，在线客服的效率要明显高于400电话客服（只需点击苏宁易购主页右上角的在线客服即可）。
类似在促销阶段通过对日期和价格返券做手脚的网络卖场不仅仅是苏宁易购一家，很多家网站都打过或多或少的擦边球。例如一款产品的促销价非常超值，但永远没货；或者在不定时会出现少量商品上架，但是在一瞬间被秒杀，普通消费者根本无法得手；或者在一些优惠和返券上进行时间限制，但又没有特殊说明，造成消费者错过优惠期。如果说前两种手段还算比较隐晦，那么后面这种情况就显得非常直接了。7月份的时候，曾经有一名网友反映过在某著名网络卖场购买了一台799元手机，然而订单付款都成功之后，晚些时候突然发现网站上这款商品的价格跌至599元，也没有任何降价促销的通知，等于当天买就亏了200元。而这种一天之内修改价格还不是个案，并且在各大网络卖场都有发生。当然，网络卖场一般都有所谓的价格保护申请，然而这种申请都是在订单付款签收之前可以申请，也就是一旦在线付款之后，那么商城想怎么改价格都行，消费者也只能认倒霉。
写在最后
对于普通消费者来说，一旦发现网络卖场存在价格猫腻，并且订单已经发货，切记在快递送货上门时选择“拒收”。因为拒收之后，各大卖场的退货流程一般不是很复杂，也不会被拒绝受理。但如果选择了收货之后再退货，就相对繁琐了很多。所以当面“拒收”也是消费者维权的最后一道防线。而目前各大网络卖场的促销活动确实给消费者带来很多惊喜和实惠，但是不尽如人意的地方也非常明显。希望能够在盈利的同时多为消费者着想一些，更真诚一些。
“0元购”虎头蛇尾
9月5日晚间，中央电视台《新闻联播》报道，国家发改委价格监督检查和反垄断局有关人士表示，初步查明，京东商城、苏宁易购、国美电器的网上商城，主要在三方面涉嫌存在价格欺诈：一是促销价高于原价，二是未完全履行价格承诺，三是有的电商拿出自己的独有商品参加比价活动。对此，发改委已约谈相关企业，相关企业也已开始自查自纠活动。然而时隔一月，苏宁易购在9月19日～9月24日举行的“超级0元购”当中，却再现涉嫌“价格欺诈”的商品。
根据本刊记者调查，苏宁易购的“超级0元购”活动期间，凡是在活动期间成功购买促销商品的手机绑定用户，均可获得与实际支付金额等值的返券。虽然每个用户每天仅限一件商品返券，若单笔订单含两件及以上商品，仅单价最高的那件商品可获得等值金额返券。但从最终的成交价格来看，其实就相当于“买一送一”。所以即便算不上5折，也绝对算得上6～7折促销。
更为重要的是，根据本刊记者的调查来看，“超级0元购”的返券及时性也是令人满意的。除了个别存在违规行为的用户之外，绝大多数参加活动的用户都获得了返券。所以仅从活动真实性来看，苏宁易购的“超级0元购”并没有任何瑕疵。
但是，如果是全程跟踪本次活动的用户，就会发现其中的问题所在。比如说促销活动的最后一天9月24日，在“日用品专场”当中“家居生活”商品的促销页面上，活动售价本来为99元的“溢彩年华幻彩双杠伸缩挂衣架DKC5—089”，点击“立即购买”之后的售价却为299元。促销页面上活动售价本来为199元的“吉祥三宝涂料印花四件套花开朵朵200*230”（图1），点击“立即购买”之后的售价却为309元（图2）。而为了避免冤枉苏宁易购，本刊记者还特别进行了线上下单操作。结果“溢彩年华幻彩双杠伸缩挂衣架DKC5—089”的下单价格仍然是299元，而并非是促销页面中所标注的99元。
根据最后的统计来看，在9月24日“家居生活”的促销页面当中，共有30件商品参加促销活动，但是却有多达7件的商品存在下单后价格变化的问题，覆盖范围达到了23.3%。并且这7件商品还是清一色的价格上浮，却没有一件是价格下降。因此可以肯定的是，上述问题并非是操作人员的疏忽所造成的，否则也不可能清一色地集体“涨价”。7件涨价的商品当中，最小涨幅也达到了36%以上（促销价的1.36倍），最大幅度则将近原价的3倍。
修合无人见 存心有天知
目前对于网络卖场的监管还存在很多漏洞，而卖场本身如果不能恪守商道，最终受损的依然是消费者。但是正应了那句老话“群众的眼睛是雪亮的”，是非曲直自有评说。
面对“0元购”，网友各种吐槽从侧面也说明了一些问题。
第一类网友，就是发现了价格猫腻但却选择退让容忍。一位名叫fkwang的网友在购买了“吉祥三宝涂料印花四件套花开朵朵200*230”之后便在评论页面留言：“零元购价格坑爹了，整整贵了100元，促销活动就是先涨了再优惠。”另一位名叫蔡涓的网友则在购买了“LOVO罗孚羽丝绒超柔被200*230cm”之后提出质疑：“0元购提高商品价格，这是我心目中的苏宁吗？”
第二类网友，就是虽然有所察觉，但却仍被蒙在鼓里。一位名叫tmountain的网友在购买了“好事达卡瑞奇转椅680—3—6122”之后发出评论：“看上去还行，但肯定不值499”（实际上这位读者花费了原价2.6倍的价格购买，所以即便参加了0元购活动，仍然要比原价贵了1.3倍）。另一位名叫“山东英雄001”的网友则在购买“LOVO罗孚双人全棉斜纹优雅四件套格兰春晨200*230”之后评论：“499买的，一天后299”，虽然发现了价格虚高，但“使得心得”却仍然是执迷不悟的“苏宁的活动还是蛮好的”。
第三类网友，则是警觉性极高的群体。他们不但及时发现了价格猫腻，而且在变相提醒其他消费者不要购买，同时还向苏宁易购进行了书面咨询。一位名叫fish0220的网友针对“溢彩年华幻彩双杠伸缩挂衣架DKC5—089”进行了咨询：“这个原来也是卖99，现在宣传页面显示的也是99，点进来就是299，太坑爹了吧”。但苏宁易购的回复却是“此款商品目前价格没有问题的，建议您在线咨询一下。感谢您对苏宁易购的支持，祝您购物愉快。”另一位名叫boxwang的网友则针对“LOVO罗孚双人全棉斜纹优雅四件套格兰春晨200*230”进行了咨询：“是不是先抬高价格再打折？玩不起别玩，谢谢！”苏宁易购的回复同样是以搪塞为主：“您好，因采购、市场、活动调整等因素，价格会有一定的波动，请您继续关注苏宁易购，更多精彩等着您，感谢您对苏宁易购的支持，祝您购物愉快。”
除了上述三类，到底有没有“幸运”的网友，“超级0元购”中获利呢？经过多番查找，本刊记者还真找到了一位。这是一位购买了“LOVO罗孚羽丝绒超柔被200*230cm”的网友，评论时期是9月20号，内容是“质量一般吧，挺柔软的。冲这个牌子，应该比杂牌好点。149我不会买，因为看了评价有99买的，我用了0元购的返券，相当于149的半价，呵呵。超级划算啊。”也就是说，这位网友是以149元的价格参加的0元购活动，然后得到返券，而9月24日的网友却只能以298元的价格参加0元购活动，两者之间的差价整整达到了一倍。可见，苏宁易购的价格猫腻普遍发生在促销活动的尾声阶段。
“0元购”知多少
本刊记者浏览了多个网购平台，类似“0元购”的活动也同时在不定期举行，从5折到1折的促销层出不穷，这其中的真实性很难一一判断。我们以上问的“0元购”为例，根据不完全统计，在2012年的9月、8月、6月、3月以及去年的11月11日，苏宁易购均推出了类似的促销活动。考虑到今年的11月11日（光棍节）即将到来，提醒广大读者注意这种价格猫腻问题。
首先，苏宁易购的价格猫腻通常发生在促销活动的尾声，也就是活动期间的最后一两天。所以之前没有抢购成功的消费者，一定要在这两天提高警惕。千万不要只看促销页面当中的价格，而不看最后提交订单的价格，以防掉进上述表面特价、下单却涨价的小把戏中。其次，如果由于粗心或者急于购买，已经付款成功。那么就应该尽快在“我的易购”中进行操作，在最短时间内取消订单。与此同时，应该对存在价格欺诈的商品页面进行截图取证，并尽快向苏宁易购方面进行投诉。至于投诉的途径，根据本刊记者的调查，在线客服的效率要明显高于400电话客服（只需点击苏宁易购主页右上角的在线客服即可）。
类似在促销阶段通过对日期和价格返券做手脚的网络卖场不仅仅是苏宁易购一家，很多家网站都打过或多或少的擦边球。例如一款产品的促销价非常超值，但永远没货；或者在不定时会出现少量商品上架，但是在一瞬间被秒杀，普通消费者根本无法得手；或者在一些优惠和返券上进行时间限制，但又没有特殊说明，造成消费者错过优惠期。如果说前两种手段还算比较隐晦，那么后面这种情况就显得非常直接了。7月份的时候，曾经有一名网友反映过在某著名网络卖场购买了一台799元手机，然而订单付款都成功之后，晚些时候突然发现网站上这款商品的价格跌至599元，也没有任何降价促销的通知，等于当天买就亏了200元。而这种一天之内修改价格还不是个案，并且在各大网络卖场都有发生。当然，网络卖场一般都有所谓的价格保护申请，然而这种申请都是在订单付款签收之前可以申请，也就是一旦在线付款之后，那么商城想怎么改价格都行，消费者也只能认倒霉。
写在最后
对于普通消费者来说，一旦发现网络卖场存在价格猫腻，并且订单已经发货，切记在快递送货上门时选择“拒收”。因为拒收之后，各大卖场的退货流程一般不是很复杂，也不会被拒绝受理。但如果选择了收货之后再退货，就相对繁琐了很多。所以当面“拒收”也是消费者维权的最后一道防线。而目前各大网络卖场的促销活动确实给消费者带来很多惊喜和实惠，但是不尽如人意的地方也非常明显。希望能够在盈利的同时多为消费者着想一些，更真诚一些。