长期以来，病人来医院就医，大多数医生只对患者的疾病进行了治疗，而忽视了患者的心理感受。随着市场经济的深入和现代医学的发展，如何尊重、理解、关怀病人，如何为病人提供温馨的人性化服务，让病人和家属感受到人文的关怀，成为了现今医疗行业的新课题。黑龙江省哈尔滨市南岗区妇产医院是区级专科医院，医疗市场空间和生存能力令人担忧。与市级以上大医院相比，技术、设备和人才都处于劣势。如何生存，如何发展，这一问题摆在了南岗区妇产医院院长杨廉的眼前。想要生存发展，就必须搞特色，创品牌，必须从服务入手，坚持人性化服务。
　　进入2003年，医疗市场竞争更加激烈，特别是产科单位，各医院都打起了服务战。南岗区妇产医院在杨廉院长的带领下，在原有服务项目的基础上，为了进一步赢得患者，提出了“病人有什么样的要求我们就有什么样的服务”的经营策略。
　　首先，南岗区妇产医院开展了微笑服务、文明服务。融洽了医院和患者之间的关系，缩小了医患之间的距离，让每一个环节都体现了人性化的服务。只要病人需要，医院都尽量满足。南岗区妇产医院从患者的角度出发，注意了病房环境、设施包括床单、被褥、枕头、窗帘等一些细小环节。每天在护士长的带领下，由责任护士对病房进行宾馆式服务，从小事做起，从细微之处做起，把所有的产科病房安装了微波炉、电冰箱、衣柜，每层楼的卫生间都安上了晾衣架和镜子。此外，杨廉院长在注意人性化服务的过程当中，感觉到收费是一个患者比较敏感的话题，所以在每次孕产妇联谊会上，该院都公开承诺收费标准。在医疗过程中，对患者合理用药，不做不必要的检查，尽量减轻病人的经济负担。该院还对孕妇实行优惠政策：产前检查免收B超检查费两次、化验费减免20%、免费胎心监护一次、孕妇学校免费听课等等。
　　南岗区妇产医院的服务还体现了主动关爱。比如给住院产妇免费早餐，给门诊空腹做生化检查的患者提供免费豆浆，为做人流手术的患者免费送红糖水,为吃中药的患者免费煎药，产后42天免费检查，对在该院出生的婴儿，在14岁之前给予免费健康体检，节假日开展义诊。全方位、多层次的服务，为南岗区妇产医院赢得了市场。
　　人性化服务，不只是在形式上要新颖多样，更重要的是在内容上要扩大内涵，服务内容更注重人性化，所以杨廉院长针对产妇出院时有很多的不便，开展了“出院时护士送到车门口，免费出车送到家门口“的举措。该院为了开展好这项工作，又新进了一台面包车接送患者，这项举措受到了广大患者的欢迎，同时也拓宽了有限的医疗市场。由于该院有车接送，许多郊区以及边远地区的患者都来这就诊。主动多样化的服务为南岗区妇产医院带来了良好的口碑。
　　另外，拒收红包的承诺一直醒目的挂在南岗区妇产医院的走廊和病房的墙上，多年来良好的医德医风已经成为医护人员的自觉行动。对于“不收红包”这个承诺，患者住院时还将信将疑，而等到她们出院得到证实时，无不交口称赞。该院还坚持给每位住院病人发放医德医风满意调查卡，对门诊患者定期每周进行问卷调查，做到了强化管理，有力监督。通过服务质量调查，患者的满意率达98%。
　　通过人性化服务，南岗区妇产医院由以前每月接产60-70人提高到现在每月120-140人，全年总收入由以前的280万元提高到现在680万元。主动多样化的服务为该院带来了很好的口碑，实践表明人性化服务不仅为南岗区妇产医院创造了经济效益，也带来了良好的社会效益。杨廉院长和她的同事们坚信，随着人性化服务的不断提升和加强，将从根本上促进卫生行业作风的好转，使卫生工作再上一个新的台阶！