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目的：探索信息技术基础架构库（ITIL）在医院IT服务工作中的应用。方法：对医院信息部门IT服务管理实践特点进行全面分析,并通过分析不断改进实施流程。结果：通过实施ITIL,提高工作效率,减少服务响应时间。结论：只有采用适合医院IT服务特点、针对性强的IT服务管理系统,才能获得IT管理最佳实践,让医院信息部门IT服务管理工作形成闭环。