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一、生产有形产品的企业提供服务的几种方式1、设置顾客服务部及其分支机构.由于作为竞争焦点的顾客服务十分重要,所以许多制造商建立了强有力的顾客服务部门,雇佣和培训自己的服务人员,并且将他们分派在各分支机构,并提供下列顾客服务:(1)接待顾客和访问顾客;(2)信用服务;(3)咨询服务;(4)质量"三包"服务;(5)安装、调试、备品配件供应;(6)技术培训;(7)巡回检修.以上这些服务都是相辅相成的,并且都是用作使顾客产生满意感和忠诚的工具.