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随着社会的快速发展和人民群众生活水平的不断提高,人们对健康的重视意识和维权意识到了前所未有的高度,门诊药房是药师直接面对患者的工作岗位,是对患者提供审方、调配、核对和发药并提供用药指导的重要环节,在药学服务过程中出现病人不满意及投诉现象也十分常见,为减少药患纠纷,很有必要提高门诊药房窗口的药学服务.