【摘 要】
：
为进一步探讨令顾客满意的服务补救对顾客形成关系持续意愿的作用机理，基于关系营销的视角，以Morgan和Hunt的承诺一信任理论为基础，采用结构方程建模的研究方法，构建并验证顾客服
【机 构】
：
西南交通大学经济管理学院,香港理工大学工商管理学院,四川大学历史文化旅游学院
论文部分内容阅读
为进一步探讨令顾客满意的服务补救对顾客形成关系持续意愿的作用机理，基于关系营销的视角，以Morgan和Hunt的承诺一信任理论为基础，采用结构方程建模的研究方法，构建并验证顾客服务补救后满意与顾客关系持续意愿之间的关系模型，研究数据来源于设定的银行业服务失误和对应的3种不同满意水平的服务补救情景。实证结果显示，顾客服务补救后满意必须通过信任和关系承诺变量的中介作用维系顾客关系，而对顾客的关系持续意愿没有直接的解释力；在服务补救背景下，顾客信任通过顾客情感承诺变量间接影响关系承诺。研究揭示出服务补救是服务企
其他文献
不容置疑,2014年中国养老地产项目将产生爆炸式的生长。国务院2013年发布的35号文件《关于加快发展养老服务的若干意见》就投融资、用地、人才、运营诸多方面对养老服务业更
采用了BP神经网络的原理用于数字识别,通过分析,给出了人工神经网络的数字识别模型结构,并用MAT- LAB得以实现。结果表明,人工神经网络用于数字识别中,既可以对数字进行准确
【正】 当“出国淘金”变得越来越困难,当人们对股票的风险意识逐渐加深,意识到在自己的祖国立足一份合适的、享有较高薪水的工作,凭自己的聪明才智和诚实劳动,也是一条富裕
过去的几年里,随着手机的普及和无线通信技术的迅猛发展,电子商务模式开始向移动平台扩展,移动电子商务应用受到越来越多企业和个人的关注,成为当前企业商务模式中的新亮点。
针对矿用永磁操动机构馈电开关智能控制器采用的铅酸蓄电池在充电过程中存在充电过度、充电不足、电池过热和充电速度慢等诸多问题,设计了一种以atmega16单片机为核心的智能
武汉地区覆盖型岩溶发育较为广泛,给桩基础的应用带来不利影响。文章采用ANSYS有限元软件进行了正交数值模拟试验。通过逐一改变溶洞高度、顶板厚度、顶板跨度和岩体强度四个
战略预测是模拟、预测战略制定及实施过程对社会、经济、环境复合系统可能产生的影响,为战略评价和科学决策提供依据,是战略环境评价(Strategic EnvironmentalAssessment, SE
抗日战争后期 ,汪伪政府“收回”租界及“撤废”治外法权 ,是日本政府为挽救太平洋战场的颓势而推行“对华新政策”的产物 ,也是汪伪政府试图“改善”对日关系的重要尝试。本
隧道的流动阻力和风机在隧道内的升压力是隧道通风计算的基础,是进行通风计算首先要确定的参数。锦屏隧道为双线单洞,带有横通道及扩大断面紧急停车带,由于其结构特殊,对于隧
对乌药的混淆品红茴香根Ｉ ｌｌｉｃｉｕｍ ｌａｎｃｅｏｌａｔｕｍ进行了生药性状，显微和理化鉴定研究，并与乌药做比较，为鉴别两者提供依据。