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【摘要】本文阐明了图书馆的和谐观,论述了如何促进图书馆的和谐建设,概括了构建和谐图书馆应把握的几个问题。
【关键词】和谐;图书馆;以人为本;科学发展
当代社会倡导和谐理念,构建“和谐社会”[1]既是一个历史发展过程,又是一个复杂的系统工程。构建和谐社会的基础是大大小小的和谐地区、和谐单位的建设,而对推动文化事业发展启着重要作用的图书馆将成为人民生活中不可或缺的一部分,构建和谐图书馆也必将成为现代图书馆的建设目标。
1.树立图书馆的和谐观
图书馆的和谐不是人才、资金、设备和技术等因素的简单叠加和机械拼凑,而是这多种影响图书馆建设因素的整合。图书馆的和谐主要包括:人的和谐、物的和谐和制度的和谐。
1.1 人的和谐。人是构建和谐图书馆的内在动力,在构建和谐图书馆中启到决定性作用。人的和谐包括图书馆人员的数量、性别、素质以及人际关系的和谐。
1.1.1 在人数上是和谐的。图书馆工作人员的数量如少于实际所需人数,则在用人时就显得捉襟见肘;反之,人多并不等同于做的工作多,极容易出现推委扯皮、责任不明,影响馆员之间的关系和工作效率。
1.1.2 在性别上是和谐的。在以前的图书馆建设上,人们常常忽视人员性别比例,男性较少,女性成为图书馆建设的核心力量,也正是性别的失衡,影响到人员结构和搭配的不合理,也增加了设置岗位的难度。因此,在和谐图书馆建设应根据实际确定男女性别比例。
1.1.3 在素质上是和谐的。图书馆既是为教育教学、科学研究提供信息服务的机构,又是进科学研究的机构,因此对馆员的素质有特殊的要求,不是简单对图书馆专业管理人才和计算机网络管理人才的需求,更需要多领域,多层次的复合型人才,即需要馆员素质是多样性的和层次性的,通过合理搭配,使馆员之间形成优势互补,从而提高工作效率和服务保障能力。
1.1.4 在人际关系上是和谐的。图书馆人际关系的和谐是构成和谐图书馆的十分重要的因素,包括馆员之间的和谐、部门之间的和谐、馆员与用户之间的和谐。馆员间相互尊重,上下一心,奋发向上,部门之间密切协同,馆员热情服务,用户称心满意,必将推动图书馆的和谐建设。
1.2 物的和谐。图书馆物的和谐包括资源建设与应用上的和谐,设施与环境建设上的和谐建。图书馆的资源建设是办馆的宗旨、方针和任务决定的,学校图书馆主要服务于教育教学和科学研究,因此,在资源建设上突出多样性,用于拓宽广大师生的阅览空间和选择范围。图书馆资源建设的目的在于应用,如果只藏不用或者重藏轻用,必将大大削减图书馆的社会价值和文化职能,也从无形中背离了图书馆的服务宗旨。图书馆设施的不断更新,如从手工检索和借阅到计算机检索和借阅、从局域网逐渐发展到广域网、馆舍的装修、监控系统的改造升级、阅览桌椅和书架的人性化实际,大大满足了用户和员工的需求,而图书馆的建筑风格、环境以及馆藏文献会让读者在主动获取知识的同时,身心得到了一次次地休憩和沐浴。
1.3 制度的和谐。规章制度使馆员和读者共同遵守的工作规范和行为准则,是图书馆开展各项工作和科学管理的重要依据。规章制度的制定应体现以人为本,注重人性化管理,以考勤为例,图书馆各部门在保证正常运行的情况下,在服务窗口能保证做好读者服务的前提下,可取消签到或者将签到时间推迟或提前。为便于读者了解图书馆的权利和责任,图书馆通过设置多媒体导读查询台和借阅处设置告示牌,向读者公示进馆须知,借阅规则等,使大家从无形中参与到图书馆的建设中来,为图书馆的建设增添了活力。
2.如何促进图书馆的和谐建设
2.1 贯彻落实科学发展观。
2.1.1 创建和谐图书馆,必须要坚持“三个代表”重要思想和党的十六届四中全会精神,牢固树立和认真贯彻落实以人为本,全面、协调、可持续的科学发展观,总体把握,长远规划,稳定实施,全面推进。一要以科技为先导。同其它信息媒介相比,图书馆有其先天的优势,如检索技术强、信息容量大、拥有大量的纸制载体、传统与现代手段可以并用等等,而其在科技方面的弱项是暂时的,可以改变的。所以必须加大资金投入力度,用新型信息技术和电子信息设备武装图书馆,调整相应的组织机构,建立图书馆信息化硬件平台,利用网络拓展图书馆服务,促进图书馆信息资料的数字化,网络化建设。
2.1.2 以服务为基础。图书馆要树立以人为本[2]、读者至上的服务理念,增强服务意识,创新服务手段,尽可能地为读者提供服务。积极开展调查研究,准确把握广大读者的需求脉搏,掌握社会信息服务的供求动态,从而提高服务质量。
2.1.3 以人才为依托。构建和谐图书馆需要一大批知识型、智能型人才[3]。因此,一定要完善激励、约束机制,实施人性化管理服务,大力引进人才,正如江泽民同志说的,“以事业留人,以感情留人、以待遇留人”,营造尊重人、关心人、理解人的良好人际关系氛围,不但能将人才请得进,而且能留得住。四要以法制为后盾。构建和谐图书馆要注意整章建制,加强法制建设,要通过法律法规明确作者、读者、图书馆、社会及政府等方方面面之间得权利、义务、保护当事人的合法权益,确保图书馆有足够的资金投入,维护图书馆健康稳定的运行。
2.2 坚持以人为本。图书馆的和谐观就是提倡关怀人、尊重人和以人为本的服务价值观,追求人的个性发展和心灵世界的多样化,重视人的情感生活,注重和谐发展,使人在和谐的环境中施展才华和智慧,为社会进步做出贡献。
2.2.1 树立以人为本的服务理念。图书馆联系着馆员和读者,联系着人们的文化生活,树立“读者至上,服务第一”的服务理念,在内部外部环境上都尽量体现以人为本,努力为读者营造一个便捷、环境优美的图书借阅环境。对图书馆进行有序开放,读者可凭借书证一证通用,实行开架借阅,从而满足各种读者的多层次信息需求。
2.2.2 内部管理遵从以人为本。遵从以人为本的管理理念,营造宽松、和谐的工作环境是现代图书馆建设的重要方面。在日常管理上,各级领导干部要尊重馆员、相信馆员、依靠馆员,使馆员广泛参与到图书馆的管理和建设中来,充分发挥馆员的“主人翁”精神,使大家在民主、宽松、和谐的环境中发挥自我能力和创造潜力。在人才管理上,要遵循广开言路,量才使用,人尽其才的原则,部门实行公开竞聘,一般业务岗位实行以岗定人,择优聘任。年度工作任务完成实行目标和计量管理,做到任务落实到部,责任落实到人,馆长在职工大会上与各部门主任签定责任状,并严格考勤考绩,奖罚分明。
2.2.3 信息反馈督促以人为本。为保证“以人为本”的服务和管理思想在图书馆的贯彻落实,图书馆专门聘请读者担任义务监督员,定期召开读者座谈会,设立读者意见箱和意见薄,建立馆长接待读者投诉制度,对馆员工作实行每日考勤,每月讲评,半年初评,年终总评的讲评制度,对图书馆的建设作出突出贡献的人进行适当奖励,促使“以人为本”管理思想的落实。
2.3 树立荣辱与共的价值观。建立荣辱与共的价值观,引导大家把个人利益与组织利益融为一个整体,把图书馆多年沉淀的优秀文化潜移默化融入馆员心中,把维护图书馆的利益变成人们自觉的行为,把馆员长期以来焕发出来的关心集体、热爱集体事业的极大热情和聪明才智转化为立足本职的动力源泉。对那些在“普通环境”中默默为图书馆做出贡献的人及时予以表扬、提升和物质上的奖励,对有损图书馆声誉的人和事坚决予以查处,决不迁就照顾。
3.构建和谐图书馆应把握的几个问题
3.1 建立和谐的人际关系。和谐的人际关系能有效消除等级障碍,培养馆员的自豪感。良好的人际关系决不是简单的个体之间融洽关系,而是指彼此相互依存、相互激励的心理现象。融洽的人际关系,可以使每个成员相互间充满信任感和亲切感,把单位看成是“我们的”,而不是一群集合体。和谐的人际关系可以分享每个人成功带来的喜悦,分担失败所产生的忧虑,并且愿意彼此帮助,在必要的时候投入更多的精力和热心。
3.2 建立科学的规章制度。构建和谐图书馆,必须坚持依法治馆。图书馆所制定的各项规则、章程、制度等,是图书馆员工和读者必须遵守的规范和准则,建立科学的规章制度,可以促进图书馆业务水平的发展和提高,保证读者充分享有利用图书馆的权利,进而创造出人人遵章行事的和谐的氛围。
3.3 建立和谐的借阅空间。随着信息市场竞争的加剧,读者需求层次也的逐渐提高,读者需要个性化、多样化的服务日趋明显。因此,要根据馆藏基础和地区文献资源布局,多渠道,有重点地采集国内外各种文献资料,来满足读者需要[4]。大力倡导尊重读者、理解读者、帮助读者、服务读者之风,给读者更大的自由学习空间,营造图书馆宽松的学习研究环境,使读者在和谐的环境中获取更多的知识。
参考文献
[1]李忠杰.一个全新的重要概念——和谐社会[J].党建,2004(10).
[2]赵雪娟.论图书馆的人性化管理[J].江南大学学报,2002(4).
[3]龚丽萍.浅谈图书馆信息化建设[J].图书馆情报论坛,2003(4).
[4]高月起.坚持以人为本,构建和谐图书馆[G].图书馆学刊,2005(4).
作者简介:曹静,宁夏海原人,渭南师范学院图书馆助理馆员。
【关键词】和谐;图书馆;以人为本;科学发展
当代社会倡导和谐理念,构建“和谐社会”[1]既是一个历史发展过程,又是一个复杂的系统工程。构建和谐社会的基础是大大小小的和谐地区、和谐单位的建设,而对推动文化事业发展启着重要作用的图书馆将成为人民生活中不可或缺的一部分,构建和谐图书馆也必将成为现代图书馆的建设目标。
1.树立图书馆的和谐观
图书馆的和谐不是人才、资金、设备和技术等因素的简单叠加和机械拼凑,而是这多种影响图书馆建设因素的整合。图书馆的和谐主要包括:人的和谐、物的和谐和制度的和谐。
1.1 人的和谐。人是构建和谐图书馆的内在动力,在构建和谐图书馆中启到决定性作用。人的和谐包括图书馆人员的数量、性别、素质以及人际关系的和谐。
1.1.1 在人数上是和谐的。图书馆工作人员的数量如少于实际所需人数,则在用人时就显得捉襟见肘;反之,人多并不等同于做的工作多,极容易出现推委扯皮、责任不明,影响馆员之间的关系和工作效率。
1.1.2 在性别上是和谐的。在以前的图书馆建设上,人们常常忽视人员性别比例,男性较少,女性成为图书馆建设的核心力量,也正是性别的失衡,影响到人员结构和搭配的不合理,也增加了设置岗位的难度。因此,在和谐图书馆建设应根据实际确定男女性别比例。
1.1.3 在素质上是和谐的。图书馆既是为教育教学、科学研究提供信息服务的机构,又是进科学研究的机构,因此对馆员的素质有特殊的要求,不是简单对图书馆专业管理人才和计算机网络管理人才的需求,更需要多领域,多层次的复合型人才,即需要馆员素质是多样性的和层次性的,通过合理搭配,使馆员之间形成优势互补,从而提高工作效率和服务保障能力。
1.1.4 在人际关系上是和谐的。图书馆人际关系的和谐是构成和谐图书馆的十分重要的因素,包括馆员之间的和谐、部门之间的和谐、馆员与用户之间的和谐。馆员间相互尊重,上下一心,奋发向上,部门之间密切协同,馆员热情服务,用户称心满意,必将推动图书馆的和谐建设。
1.2 物的和谐。图书馆物的和谐包括资源建设与应用上的和谐,设施与环境建设上的和谐建。图书馆的资源建设是办馆的宗旨、方针和任务决定的,学校图书馆主要服务于教育教学和科学研究,因此,在资源建设上突出多样性,用于拓宽广大师生的阅览空间和选择范围。图书馆资源建设的目的在于应用,如果只藏不用或者重藏轻用,必将大大削减图书馆的社会价值和文化职能,也从无形中背离了图书馆的服务宗旨。图书馆设施的不断更新,如从手工检索和借阅到计算机检索和借阅、从局域网逐渐发展到广域网、馆舍的装修、监控系统的改造升级、阅览桌椅和书架的人性化实际,大大满足了用户和员工的需求,而图书馆的建筑风格、环境以及馆藏文献会让读者在主动获取知识的同时,身心得到了一次次地休憩和沐浴。
1.3 制度的和谐。规章制度使馆员和读者共同遵守的工作规范和行为准则,是图书馆开展各项工作和科学管理的重要依据。规章制度的制定应体现以人为本,注重人性化管理,以考勤为例,图书馆各部门在保证正常运行的情况下,在服务窗口能保证做好读者服务的前提下,可取消签到或者将签到时间推迟或提前。为便于读者了解图书馆的权利和责任,图书馆通过设置多媒体导读查询台和借阅处设置告示牌,向读者公示进馆须知,借阅规则等,使大家从无形中参与到图书馆的建设中来,为图书馆的建设增添了活力。
2.如何促进图书馆的和谐建设
2.1 贯彻落实科学发展观。
2.1.1 创建和谐图书馆,必须要坚持“三个代表”重要思想和党的十六届四中全会精神,牢固树立和认真贯彻落实以人为本,全面、协调、可持续的科学发展观,总体把握,长远规划,稳定实施,全面推进。一要以科技为先导。同其它信息媒介相比,图书馆有其先天的优势,如检索技术强、信息容量大、拥有大量的纸制载体、传统与现代手段可以并用等等,而其在科技方面的弱项是暂时的,可以改变的。所以必须加大资金投入力度,用新型信息技术和电子信息设备武装图书馆,调整相应的组织机构,建立图书馆信息化硬件平台,利用网络拓展图书馆服务,促进图书馆信息资料的数字化,网络化建设。
2.1.2 以服务为基础。图书馆要树立以人为本[2]、读者至上的服务理念,增强服务意识,创新服务手段,尽可能地为读者提供服务。积极开展调查研究,准确把握广大读者的需求脉搏,掌握社会信息服务的供求动态,从而提高服务质量。
2.1.3 以人才为依托。构建和谐图书馆需要一大批知识型、智能型人才[3]。因此,一定要完善激励、约束机制,实施人性化管理服务,大力引进人才,正如江泽民同志说的,“以事业留人,以感情留人、以待遇留人”,营造尊重人、关心人、理解人的良好人际关系氛围,不但能将人才请得进,而且能留得住。四要以法制为后盾。构建和谐图书馆要注意整章建制,加强法制建设,要通过法律法规明确作者、读者、图书馆、社会及政府等方方面面之间得权利、义务、保护当事人的合法权益,确保图书馆有足够的资金投入,维护图书馆健康稳定的运行。
2.2 坚持以人为本。图书馆的和谐观就是提倡关怀人、尊重人和以人为本的服务价值观,追求人的个性发展和心灵世界的多样化,重视人的情感生活,注重和谐发展,使人在和谐的环境中施展才华和智慧,为社会进步做出贡献。
2.2.1 树立以人为本的服务理念。图书馆联系着馆员和读者,联系着人们的文化生活,树立“读者至上,服务第一”的服务理念,在内部外部环境上都尽量体现以人为本,努力为读者营造一个便捷、环境优美的图书借阅环境。对图书馆进行有序开放,读者可凭借书证一证通用,实行开架借阅,从而满足各种读者的多层次信息需求。
2.2.2 内部管理遵从以人为本。遵从以人为本的管理理念,营造宽松、和谐的工作环境是现代图书馆建设的重要方面。在日常管理上,各级领导干部要尊重馆员、相信馆员、依靠馆员,使馆员广泛参与到图书馆的管理和建设中来,充分发挥馆员的“主人翁”精神,使大家在民主、宽松、和谐的环境中发挥自我能力和创造潜力。在人才管理上,要遵循广开言路,量才使用,人尽其才的原则,部门实行公开竞聘,一般业务岗位实行以岗定人,择优聘任。年度工作任务完成实行目标和计量管理,做到任务落实到部,责任落实到人,馆长在职工大会上与各部门主任签定责任状,并严格考勤考绩,奖罚分明。
2.2.3 信息反馈督促以人为本。为保证“以人为本”的服务和管理思想在图书馆的贯彻落实,图书馆专门聘请读者担任义务监督员,定期召开读者座谈会,设立读者意见箱和意见薄,建立馆长接待读者投诉制度,对馆员工作实行每日考勤,每月讲评,半年初评,年终总评的讲评制度,对图书馆的建设作出突出贡献的人进行适当奖励,促使“以人为本”管理思想的落实。
2.3 树立荣辱与共的价值观。建立荣辱与共的价值观,引导大家把个人利益与组织利益融为一个整体,把图书馆多年沉淀的优秀文化潜移默化融入馆员心中,把维护图书馆的利益变成人们自觉的行为,把馆员长期以来焕发出来的关心集体、热爱集体事业的极大热情和聪明才智转化为立足本职的动力源泉。对那些在“普通环境”中默默为图书馆做出贡献的人及时予以表扬、提升和物质上的奖励,对有损图书馆声誉的人和事坚决予以查处,决不迁就照顾。
3.构建和谐图书馆应把握的几个问题
3.1 建立和谐的人际关系。和谐的人际关系能有效消除等级障碍,培养馆员的自豪感。良好的人际关系决不是简单的个体之间融洽关系,而是指彼此相互依存、相互激励的心理现象。融洽的人际关系,可以使每个成员相互间充满信任感和亲切感,把单位看成是“我们的”,而不是一群集合体。和谐的人际关系可以分享每个人成功带来的喜悦,分担失败所产生的忧虑,并且愿意彼此帮助,在必要的时候投入更多的精力和热心。
3.2 建立科学的规章制度。构建和谐图书馆,必须坚持依法治馆。图书馆所制定的各项规则、章程、制度等,是图书馆员工和读者必须遵守的规范和准则,建立科学的规章制度,可以促进图书馆业务水平的发展和提高,保证读者充分享有利用图书馆的权利,进而创造出人人遵章行事的和谐的氛围。
3.3 建立和谐的借阅空间。随着信息市场竞争的加剧,读者需求层次也的逐渐提高,读者需要个性化、多样化的服务日趋明显。因此,要根据馆藏基础和地区文献资源布局,多渠道,有重点地采集国内外各种文献资料,来满足读者需要[4]。大力倡导尊重读者、理解读者、帮助读者、服务读者之风,给读者更大的自由学习空间,营造图书馆宽松的学习研究环境,使读者在和谐的环境中获取更多的知识。
参考文献
[1]李忠杰.一个全新的重要概念——和谐社会[J].党建,2004(10).
[2]赵雪娟.论图书馆的人性化管理[J].江南大学学报,2002(4).
[3]龚丽萍.浅谈图书馆信息化建设[J].图书馆情报论坛,2003(4).
[4]高月起.坚持以人为本,构建和谐图书馆[G].图书馆学刊,2005(4).
作者简介:曹静,宁夏海原人,渭南师范学院图书馆助理馆员。