论文部分内容阅读
总结了患者满意度的影响因素及医疗行业患者满意度现状,影响因素主要包括医院条件、患者的期望、护士的服务水平等,满意度现状主要包括过重的医疗负担影响患者满意度、护士提供的服务达不到患者的预期、医院尚未建立健全的患者满意度评价体系,认为加强护士的服务意识培训、规范并落实护理质量标准、不断增加方便患者的措施能提高患者满意度。