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【摘要】本文从如何拓宽沟通渠道，加强与读者联系；优化资源配置、提高读者服务。才能提升读者服务质量进行了探讨。
【关键词】高校图书馆管理服务素质
图书馆是“人类知识的宝库”、也称为“没有围墙的大学”，图书馆也是高等学校的三大支柱之一。二十一世纪是信息化、数据化的时代，图书馆事业的发展应与时代同步，与教育事业发展同步。在信息社会的挑战、市场经济的驱动、网络化、数字化的冲击以及环境的变化和社会的加速进步下，高校图书馆的建设与服务面临着诸多挑战。
一、拓宽沟通渠道，加强与读者联系。
在发展变化的时代里，关心读者、尊重读者、研究读者、提高读者的信息意识，已成为图书馆事业发展的根本途径。因此高校图书馆要改变等读者上门的思想，对读者热情周到、全心全意为读者服务、要主动与读者沟通和互动。一句亲切的话语，一个温馨的微笑，都能缩短图书馆员与读者的心理距离。熟悉读者、了解读者，广泛听取读者的建议，成立读者联谊会，设立意见箱和网上留言板，定期召开读者座谈会，提供高品质的咨询参考服务，做好导读工作，图书馆的导读工作主要有新生入馆教育、馆藏文献介绍、新书通报、推荐书目、文献评价等。还可以根据读者群体的阅读兴趣，有针对性地向读者推荐文献。开展丰富多彩的读书活动、征文活动。从而拓宽读者的视野，提高学生的信息素养；图书馆与读者之间还可以通过电子邮件服务来进行咨询、解答读者各种问题，也可以用电子邮件形式将最新的信息通知用户
二、加强馆员专业知识的提升，培养良好的思想道德品质。
图书馆馆员是图书馆信息资源与读者之间的桥梁和纽带，应充分认识读者服务工作不仅仅是一种图书的借还工作，它是社会文献信息交流的窗口和桥梁，是一种提供信息、知识和情报的高层次的智力和知识服务。馆员必须具有广博的知识、良好的专业知识、较强的现代信息意识、丰富的文化，同时还应掌握一定的外语水平、计算机、网络、多媒体等知识和相关设备的操作使用技能，这样才能把有用的文献信息快速、准确地提供给读者，也能帮助读者多角度、全方位的获取信息资源，为读者提供更加良好的服务。馆员适当地实行轮岗制，这样有利于馆员了解图书馆工作全貌，熟悉馆藏，了解网络资源。馆员还要积极参加学术交流活动，这是提高自我研究能力和业务水平的重要途径。图书馆领导层应给馆员提供和创造更多学习培训的机会，通过岗位培训、听讲座、脱产进修等方式，不断改善馆员的知识结构，挖掘馆员的知识潜力，从而提高馆员职业素养。因此，馆员必须一直投入到学习中，只有成为知识型馆员，才能更好地为读者服务，帮助读者解决各种实际问题。
三、转变服务观念，强化服务意识。
21世纪图书馆读者服务的工作目标，不再满足于“为人找书”、“为书找人”的文献获取过程，而更加注重将各项读者服务与读者需求直接结合起来。许多高校图书馆服务观念落后，馆员大多持有开好门、管好书、干多干少都是一个样、少一事不如多一事，干多干少、干好干坏一样的待遇。这些情况的存在给相当一部分员工带来消极影响，造成馆员在工作中服务态度差，工作不积极，不认真，缺乏主动服务的精神。读者到图书馆不仅仅是获取信息，更是希望得到精神的升华。本着“读者第一，服务至上”的宗旨，要求工作人员改变服务方式，由传统的被动服务模式转变为主动服务模式。图书馆员的服务已经不仅仅是简单的借还程序的服务模式，急读者所急、想读者所想，积极主动地为读者服务，还要求馆员在工作中要充分发挥人的主观能动性，充分开展网上服务、定向服务、专题服务、咨询服务、课题跟踪服务等等项目。针对读者的个性化需求，可以开展许多相对应的服务，能很好地满足读者需求。如针对学生读者毕业设计，撰写论文及就业方面的问题，可举办“论文撰写与资料检索”方面的讲座，为毕业生做好文献信息的提供工作。
四，加强馆藏建设，提高宣传力度。
图书馆藏书知识老化，内容过时，采购部门缺乏合理的采购。作为采购图书部门，要了解读者的借阅需求，主动对系部等教学科研部门提供图书采购服务，积极听取意见，采纳相关建议，做好图书采购工作，有机会还可以组织系部教师、学科带头人、学科馆员一起参加图书现场采购活动，要使采购来的文献真正为读者所需要。这样可以提高文献的利用使用率。馆员还要想方设法把馆藏全方位多层次地揭示给读者，高校图书馆应该及时调整馆藏结构，针对学院的办学思想和学科专业的特点，可以让读者了解图书馆的馆藏结构、分类体系等。图书馆在按照中图法排架的基础上，专门设置各种类型的专业图书专栏，如：英语四、六级考试、计算机应用能力等级考试、经典名著等专栏，方便读者借阅。在做好传统借阅服务工作的基础上，开展好咨询服务，为读者推荐优秀图书、开展读书月活动、开展馆藏电子资源检索培训等宣传活动。有效地提高读者利用图书文献的能力，还可以依托图书馆网站，向读者介绍资源，使读者能多方面获取最新的知识信息。避免读者不知道怎样使用图书馆的资源，导致大量资源闲置的情况发生。
五、加快图书馆环境建设，创造良好、人性化的阅读环境。
作为公共的文化空间，图书馆有责任为进入馆内的读者提供健康、舒适、安全的工作学习环境，努力营造一个优美、洁静、和谐、优雅、整洁宜人，催人奋进、激励人向上的高品位的校园文化环境，吸引更多的师生到图书馆来。许多高校图书馆的入口都没有服务咨询台，读者的许多问题都不能够得到满意的答复。首先进入馆，让读者更好的了解整个图书馆的馆藏布置。在每个书库应该放置检索电脑，并提供直观、简明清楚的导引牌，让读者更好更快更准确地查到所要文献的位置。尽量减少读者查找文献的时间。做好室内整洁、优美、充满人文氛围的图书馆环境。良好的环境对读者也有着积极的影响，如用花卉、盆景、名人名言、字画等装饰室内环境。要设立宽敞明亮的大型阅览室，小型的讨论室，独立的研究室，醒目的标识牌，温馨的提示语，所以要加强图书馆环境建设。
总之，随着信息技术的不断更新，以及不断变化的外部环境，对图书馆提出了新的要求和挑战，图书馆工作也要与时俱进，不断开拓创新，跟上时代步伐，不断提高各方面的综合服务水平，为读者提供更高层次的信息服务，因此，高校图书馆要不断加强图书馆的管理和服务工作的创新。持续不断地加强为读者服务的理念，努力提高服务水平和服务质量，必将促进我国图书馆事业的可持续发展。
参考文献
[1]王晓菊.对高校图书馆管理與服务的探讨[J]
[2]杜瑞华.高校图书馆管理模式的改革与创新.[J]，图书与档案管理2007（35期）.
[3]赵利萍.浅谈高校图书馆的管理与服务.[J]，图书馆论坛.
[4]白丽珠.浅谈高校图书馆管理与服务.[J]，图书与档案2009（25）
[5]颜霞.探析高校图书馆建设之新途径.[J]，科技与管理2011（01）
【关键词】高校图书馆管理服务素质
图书馆是“人类知识的宝库”、也称为“没有围墙的大学”，图书馆也是高等学校的三大支柱之一。二十一世纪是信息化、数据化的时代，图书馆事业的发展应与时代同步，与教育事业发展同步。在信息社会的挑战、市场经济的驱动、网络化、数字化的冲击以及环境的变化和社会的加速进步下，高校图书馆的建设与服务面临着诸多挑战。
一、拓宽沟通渠道，加强与读者联系。
在发展变化的时代里，关心读者、尊重读者、研究读者、提高读者的信息意识，已成为图书馆事业发展的根本途径。因此高校图书馆要改变等读者上门的思想，对读者热情周到、全心全意为读者服务、要主动与读者沟通和互动。一句亲切的话语，一个温馨的微笑，都能缩短图书馆员与读者的心理距离。熟悉读者、了解读者，广泛听取读者的建议，成立读者联谊会，设立意见箱和网上留言板，定期召开读者座谈会，提供高品质的咨询参考服务，做好导读工作，图书馆的导读工作主要有新生入馆教育、馆藏文献介绍、新书通报、推荐书目、文献评价等。还可以根据读者群体的阅读兴趣，有针对性地向读者推荐文献。开展丰富多彩的读书活动、征文活动。从而拓宽读者的视野，提高学生的信息素养；图书馆与读者之间还可以通过电子邮件服务来进行咨询、解答读者各种问题，也可以用电子邮件形式将最新的信息通知用户
二、加强馆员专业知识的提升，培养良好的思想道德品质。
图书馆馆员是图书馆信息资源与读者之间的桥梁和纽带，应充分认识读者服务工作不仅仅是一种图书的借还工作，它是社会文献信息交流的窗口和桥梁，是一种提供信息、知识和情报的高层次的智力和知识服务。馆员必须具有广博的知识、良好的专业知识、较强的现代信息意识、丰富的文化，同时还应掌握一定的外语水平、计算机、网络、多媒体等知识和相关设备的操作使用技能，这样才能把有用的文献信息快速、准确地提供给读者，也能帮助读者多角度、全方位的获取信息资源，为读者提供更加良好的服务。馆员适当地实行轮岗制，这样有利于馆员了解图书馆工作全貌，熟悉馆藏，了解网络资源。馆员还要积极参加学术交流活动，这是提高自我研究能力和业务水平的重要途径。图书馆领导层应给馆员提供和创造更多学习培训的机会，通过岗位培训、听讲座、脱产进修等方式，不断改善馆员的知识结构，挖掘馆员的知识潜力，从而提高馆员职业素养。因此，馆员必须一直投入到学习中，只有成为知识型馆员，才能更好地为读者服务，帮助读者解决各种实际问题。
三、转变服务观念，强化服务意识。
21世纪图书馆读者服务的工作目标，不再满足于“为人找书”、“为书找人”的文献获取过程，而更加注重将各项读者服务与读者需求直接结合起来。许多高校图书馆服务观念落后，馆员大多持有开好门、管好书、干多干少都是一个样、少一事不如多一事，干多干少、干好干坏一样的待遇。这些情况的存在给相当一部分员工带来消极影响，造成馆员在工作中服务态度差，工作不积极，不认真，缺乏主动服务的精神。读者到图书馆不仅仅是获取信息，更是希望得到精神的升华。本着“读者第一，服务至上”的宗旨，要求工作人员改变服务方式，由传统的被动服务模式转变为主动服务模式。图书馆员的服务已经不仅仅是简单的借还程序的服务模式，急读者所急、想读者所想，积极主动地为读者服务，还要求馆员在工作中要充分发挥人的主观能动性，充分开展网上服务、定向服务、专题服务、咨询服务、课题跟踪服务等等项目。针对读者的个性化需求，可以开展许多相对应的服务，能很好地满足读者需求。如针对学生读者毕业设计，撰写论文及就业方面的问题，可举办“论文撰写与资料检索”方面的讲座，为毕业生做好文献信息的提供工作。
四，加强馆藏建设，提高宣传力度。
图书馆藏书知识老化，内容过时，采购部门缺乏合理的采购。作为采购图书部门，要了解读者的借阅需求，主动对系部等教学科研部门提供图书采购服务，积极听取意见，采纳相关建议，做好图书采购工作，有机会还可以组织系部教师、学科带头人、学科馆员一起参加图书现场采购活动，要使采购来的文献真正为读者所需要。这样可以提高文献的利用使用率。馆员还要想方设法把馆藏全方位多层次地揭示给读者，高校图书馆应该及时调整馆藏结构，针对学院的办学思想和学科专业的特点，可以让读者了解图书馆的馆藏结构、分类体系等。图书馆在按照中图法排架的基础上，专门设置各种类型的专业图书专栏，如：英语四、六级考试、计算机应用能力等级考试、经典名著等专栏，方便读者借阅。在做好传统借阅服务工作的基础上，开展好咨询服务，为读者推荐优秀图书、开展读书月活动、开展馆藏电子资源检索培训等宣传活动。有效地提高读者利用图书文献的能力，还可以依托图书馆网站，向读者介绍资源，使读者能多方面获取最新的知识信息。避免读者不知道怎样使用图书馆的资源，导致大量资源闲置的情况发生。
五、加快图书馆环境建设，创造良好、人性化的阅读环境。
作为公共的文化空间，图书馆有责任为进入馆内的读者提供健康、舒适、安全的工作学习环境，努力营造一个优美、洁静、和谐、优雅、整洁宜人，催人奋进、激励人向上的高品位的校园文化环境，吸引更多的师生到图书馆来。许多高校图书馆的入口都没有服务咨询台，读者的许多问题都不能够得到满意的答复。首先进入馆，让读者更好的了解整个图书馆的馆藏布置。在每个书库应该放置检索电脑，并提供直观、简明清楚的导引牌，让读者更好更快更准确地查到所要文献的位置。尽量减少读者查找文献的时间。做好室内整洁、优美、充满人文氛围的图书馆环境。良好的环境对读者也有着积极的影响，如用花卉、盆景、名人名言、字画等装饰室内环境。要设立宽敞明亮的大型阅览室，小型的讨论室，独立的研究室，醒目的标识牌，温馨的提示语，所以要加强图书馆环境建设。
总之，随着信息技术的不断更新，以及不断变化的外部环境，对图书馆提出了新的要求和挑战，图书馆工作也要与时俱进，不断开拓创新，跟上时代步伐，不断提高各方面的综合服务水平，为读者提供更高层次的信息服务，因此，高校图书馆要不断加强图书馆的管理和服务工作的创新。持续不断地加强为读者服务的理念，努力提高服务水平和服务质量，必将促进我国图书馆事业的可持续发展。
参考文献
[1]王晓菊.对高校图书馆管理與服务的探讨[J]
[2]杜瑞华.高校图书馆管理模式的改革与创新.[J]，图书与档案管理2007（35期）.
[3]赵利萍.浅谈高校图书馆的管理与服务.[J]，图书馆论坛.
[4]白丽珠.浅谈高校图书馆管理与服务.[J]，图书与档案2009（25）
[5]颜霞.探析高校图书馆建设之新途径.[J]，科技与管理2011（01）