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摘 要：随着医疗服务需求和医院管理质量以及医院对信息化的要求不断提高，我院信息化建设现处于一个加速发展，不断拓展的时期。后勤保障作为医院重要的支持工作，也需要成熟的信息管理系统并应用到后勤管理中去，以提高医院后勤管理的规范化和科学化。根据我院实际情况，我院计算机中心设计并开发了医院后勤设备故障电话报修系统，从而方便医院各科室通过电话报修和实现报修记录的信息化管理。该系统已实现并应用到医院实际工作中，在后勤保障各科室的工作量统计、设备故障率分析等方面取得了良好的效果，从而提高了工作效率和服务质量。
关键词：报修系统；管理；知识库；效率
中图分类号：TP311.52
1 需求分析
目前，我院的信息化建设经过十多年的发展，已进入逐步深入阶段，在HIS规模越来越大，各个系统之间的共享也越来越密切，各个科室接入的工作站和其它设备也日益增加。而且我院的基础建设也在不断发展，不仅仅是计算机中心，还包含设备科，总务科等在内的各个后勤保障科室，这些科室的工程师每天都会接到大量的报修电话，因此，建立电话报修系统，并健全、完善报修记录是医院后勤保障管理工作中不可缺少的重要环节，它能反映出设备硬件或者软件的性能指标、各种耗材的更换时间、硬件损坏原因以及检修所需时间、更换周期，这些对后勤保障各科室的计划检修、备件储备提供了重要资料。报修系统也为量化后勤保障工作提供了完整的参考。因此，计算机中心为提高医院后勤保障的服务质量，自主开发了基于Power-Builder的报修管理系統，控制端由后勤保障各个科室使用。
2 系统功能
医院后勤设备故障电话报修系统包括故障登记、科室调度、报修记录显示、处理结果登记和相关条件查询的功能，故障登记模块主要是工作人员接到报修电话后将报修信息录入系统，如报修科室，报修人，故障分类、故障描述，报修时间等.科室调度主要负责接报工作人员指派维修任务。报修记录显示内容为已报修的记录，也可以按照相关条件显示所需要查看的报修记录包括历史记录。
系统处理流程为：医院各部门电话报修通知，电话通知的后勤科室接到电话后，由报人员录入故障信息并对相关人员指派任务，任务完成后需对本报修记录进行处理结果登记。对一些疑难任务，问题解决后可以对本条记录加以总结。系统功能流程图如图1：
3 系统实现
整个系统界面设计要求简洁，人性化，且充分考虑使用者不同水平，增加许多重要提示信息，要求登记人可以快速登记，如录入报修人和报修科室等，通过电话号码的来电显示直接显示在系统登记界面中，报修故障原因可以做成相关模板，不必每次都需要重新录入等，这样的功能设计将大大提高报修任务登记的效率。
系统操作者有用户权限设置，分系统管理员和一般操作员，其中一般操作员部分辅助功能受到限制，不能使用，而系统管理员有全部权限。
数据库设计，主要包括了（1）编码库：包含操作员及维修人员字典、报修类别字典；（2）科室信息：包含电话号码字典，科室名称，报修人员姓名；（3）知识库：记录各种设备的故障描述、原因及解决方法的相关模板；（4）报修登记库：登记所有报修记录及相关处理结果。
系统登录界面及首页任务显示界面如图2、图3：
4 系统应用
后勤设备报修系统的使用方便各后勤保障科室能够及时的对报修任务进行记录和管理，提高工作效率，其中维修档案的建立使后勤设备维修资料规范化、长期化，激发了维修人员的工作热情，维修人员工作得到量化并有据可查，增强危机意识、竞争意识，进一步加强后勤维修人员自主学习、积累维修经验的良好氛围，系统的使用得到后勤保障各科室的一致肯定。
其中就我们计算机中心而言，报修系统启用后，登记员在每次报修电话接到后，系统会自动显示出所要报修的科室名称或者相关人员的信息，登记员可以快速简要的记录下维修任务，并在第一时间指派相关人员赶赴维修地点，维修完成后及时记录下处理结果和相关注意事项，随着时间的积累，维修记录越加丰富，形成我们计算机中心的维修知识档案库，无论是硬件维修还是软件维护，还是耗材更换等等，让我们在今后的工作中有迹可循，并且通过相关条件的组合查询，调出相关维修记录，分析记录信息，可以对一段时间内计算机中心的工作运行状态、医院PC机硬件运行情况，各个软件系统的使用情况、耗材消耗情况等数据进行研究和总结分析，从而更加规范和提高我们科室的工作效率。
5 结束语
针对医院后勤保障各科室的日常维护工作中的实际情况，我院计算机中心设计并开发了这个设备故障电话报修管理系统，同时具有故障查询与统计分析功能。此系统的应用大大提高后勤保障部门的工作效率，也增强后勤保障各科室的内部管理和监督。同时，在维修工作中，一定程度上缓解工程师缺乏资料的情形，提高了对一些常见的或高难度故障的维修效率，而且此系统可以通过不断的知识积累，形成后勤保障科室自己的维修知识库，为将来的新人和其他工程师提供更加详细的维修和维护方面的知识资料，提高工作效率，为医院的正常运营提供最有利的保障。
参考文献：
[1]王羡欠，周燕玲.基于PowerBuilder的设备报修管理系统设计与实现[J].科技广场，2011（01）.
[2]张文才，冉建鹏.浅谈医学工程科设备报修系统开发工具的选择[J].医疗装备，2010（07）.
[3]刘瑜楠.医院后勤报修管理系统的设计及应用[J].机械管理开发，2013（01）.
作者简介：瞿鸣浩（1982-），男，江苏高邮人，工程师，本科，研究方向：医院信息化发展。
作者单位：高邮市人民医院，江苏高邮 225600
关键词：报修系统；管理；知识库；效率
中图分类号：TP311.52
1 需求分析
目前，我院的信息化建设经过十多年的发展，已进入逐步深入阶段，在HIS规模越来越大，各个系统之间的共享也越来越密切，各个科室接入的工作站和其它设备也日益增加。而且我院的基础建设也在不断发展，不仅仅是计算机中心，还包含设备科，总务科等在内的各个后勤保障科室，这些科室的工程师每天都会接到大量的报修电话，因此，建立电话报修系统，并健全、完善报修记录是医院后勤保障管理工作中不可缺少的重要环节，它能反映出设备硬件或者软件的性能指标、各种耗材的更换时间、硬件损坏原因以及检修所需时间、更换周期，这些对后勤保障各科室的计划检修、备件储备提供了重要资料。报修系统也为量化后勤保障工作提供了完整的参考。因此，计算机中心为提高医院后勤保障的服务质量，自主开发了基于Power-Builder的报修管理系統，控制端由后勤保障各个科室使用。
2 系统功能
医院后勤设备故障电话报修系统包括故障登记、科室调度、报修记录显示、处理结果登记和相关条件查询的功能，故障登记模块主要是工作人员接到报修电话后将报修信息录入系统，如报修科室，报修人，故障分类、故障描述，报修时间等.科室调度主要负责接报工作人员指派维修任务。报修记录显示内容为已报修的记录，也可以按照相关条件显示所需要查看的报修记录包括历史记录。
系统处理流程为：医院各部门电话报修通知，电话通知的后勤科室接到电话后，由报人员录入故障信息并对相关人员指派任务，任务完成后需对本报修记录进行处理结果登记。对一些疑难任务，问题解决后可以对本条记录加以总结。系统功能流程图如图1：
3 系统实现
整个系统界面设计要求简洁，人性化，且充分考虑使用者不同水平，增加许多重要提示信息，要求登记人可以快速登记，如录入报修人和报修科室等，通过电话号码的来电显示直接显示在系统登记界面中，报修故障原因可以做成相关模板，不必每次都需要重新录入等，这样的功能设计将大大提高报修任务登记的效率。
系统操作者有用户权限设置，分系统管理员和一般操作员，其中一般操作员部分辅助功能受到限制，不能使用，而系统管理员有全部权限。
数据库设计，主要包括了（1）编码库：包含操作员及维修人员字典、报修类别字典；（2）科室信息：包含电话号码字典，科室名称，报修人员姓名；（3）知识库：记录各种设备的故障描述、原因及解决方法的相关模板；（4）报修登记库：登记所有报修记录及相关处理结果。
系统登录界面及首页任务显示界面如图2、图3：
4 系统应用
后勤设备报修系统的使用方便各后勤保障科室能够及时的对报修任务进行记录和管理，提高工作效率，其中维修档案的建立使后勤设备维修资料规范化、长期化，激发了维修人员的工作热情，维修人员工作得到量化并有据可查，增强危机意识、竞争意识，进一步加强后勤维修人员自主学习、积累维修经验的良好氛围，系统的使用得到后勤保障各科室的一致肯定。
其中就我们计算机中心而言，报修系统启用后，登记员在每次报修电话接到后，系统会自动显示出所要报修的科室名称或者相关人员的信息，登记员可以快速简要的记录下维修任务，并在第一时间指派相关人员赶赴维修地点，维修完成后及时记录下处理结果和相关注意事项，随着时间的积累，维修记录越加丰富，形成我们计算机中心的维修知识档案库，无论是硬件维修还是软件维护，还是耗材更换等等，让我们在今后的工作中有迹可循，并且通过相关条件的组合查询，调出相关维修记录，分析记录信息，可以对一段时间内计算机中心的工作运行状态、医院PC机硬件运行情况，各个软件系统的使用情况、耗材消耗情况等数据进行研究和总结分析，从而更加规范和提高我们科室的工作效率。
5 结束语
针对医院后勤保障各科室的日常维护工作中的实际情况，我院计算机中心设计并开发了这个设备故障电话报修管理系统，同时具有故障查询与统计分析功能。此系统的应用大大提高后勤保障部门的工作效率，也增强后勤保障各科室的内部管理和监督。同时，在维修工作中，一定程度上缓解工程师缺乏资料的情形，提高了对一些常见的或高难度故障的维修效率，而且此系统可以通过不断的知识积累，形成后勤保障科室自己的维修知识库，为将来的新人和其他工程师提供更加详细的维修和维护方面的知识资料，提高工作效率，为医院的正常运营提供最有利的保障。
参考文献：
[1]王羡欠，周燕玲.基于PowerBuilder的设备报修管理系统设计与实现[J].科技广场，2011（01）.
[2]张文才，冉建鹏.浅谈医学工程科设备报修系统开发工具的选择[J].医疗装备，2010（07）.
[3]刘瑜楠.医院后勤报修管理系统的设计及应用[J].机械管理开发，2013（01）.
作者简介：瞿鸣浩（1982-），男，江苏高邮人，工程师，本科，研究方向：医院信息化发展。
作者单位：高邮市人民医院，江苏高邮 225600