近几年，随着汽车4S店逐步进入微利的成熟趋势，4S店的各项管理工作也逐步趋向正规，向着科学化管理方面转变。尤其在金融危机的阴影笼罩下，在大部分汽车经销商都面临着生存压力的特殊时期，成熟的管理体制才是企业发展的源动力。
　　今年，经销商们为了增加自己的竞争优势，除了在硬件设施方面投入资金外，更注重软件方面的资金投入，这主要包括人力资源管理和售后服务等。因此，本期话题，我们将围绕“4S店如何加强运营管理”进行探讨，一起听听经销商们具体实行了哪些管理模式，以供大家互相学习交流。
　　
　　北京现代汽车信发特约销售服务店
　　副总经理 郝伟
　　不裁员 不降薪 招贤纳士 积极吸引各类人才
　　在社会各界广泛支持和关注下，北京现代取得了快速、健康的发展，我们店的汽车销量也在稳步上升。即使是在现在经济低迷的环境下，我们也秉承品质经营的宗旨，用最先进的技术和设备，最执著的耐心，最周到的服务，不放过每一个细节，打造汽车精品，让顾客享受超值。
　　一直以来，我们店都在吸纳有志、有识之士，竭尽所能地培养出一个有决策力、战斗力和执行力的管理团队，尽快促进本店汽车产业人才队伍的成长和壮大。同时，我们还经常组织培训活动，时刻给员工“充电”，要求他们密切关注与汽车产业相关的政策、技术和市场的变化，不断学习、吸收新知识、新技能，增强适应环境快速变化的能力，与时俱进。
　　常言道:商场如战场,得人才者得天下。要想在市场竞争中独占鳌头,在很大程度上取决于企业的人才。目前最大的工作压力不是来自市场，而是来自公司内部人才短缺，我们公司已经制定出了近期的战术和远期的战略目标，在执行当中要求得到员工的一致理解、认同、补充、反馈，最后得以完善。
　　虽然整体经济环境不景气，但这几个月我们以降低成本为主要手段，不仅不会降薪、裁员，而且会根据岗位的不同需求再招纳各类人才。现在我们店的许多应聘者是市场营销、金融、财政、外语、法学等专业的应届毕业生，公司会根据其个人能力在各个岗位实践后再做安排。
　　我们的员工取得相应学历后，又经过企业的相关培训，然后走上工作岗位，在实际工作过程中，还要不断接受培训，所以，他们的专业素质和专业技能都是很不错的。如果汽修厂是“小而全”的话，那么我们店则是“大而专”。
　　在我们店的售后服务区，备有宽敞的沙发，清晰的电视，桌子上还摆有糖果，此外还提供为手机免费充电服务，顾客也可以透过玻璃窗看到自己车辆的维修全过程。每个职工都把店里当成家一样，并且我们的服务宗旨也是把这种温馨的感受带给每一位顾客。
　　
　　北京三江华晨汽车销售服务有限公司
　　副总经理 李延军
　　脚踏实地售好每一辆车
　　


　　这几年，我们店已经越来越注重人力资源的管理，在管理岗位上我们开始招聘不同的人才，但是目前，处在最前线的销售人才是最缺乏的。每年我们都会投入大量的人力、物力和财力对新招聘的销售人员进行培训，为了提高销售人员的业绩水平，组织他们到外地观摩学习。
　　然而，不可否认的是，这部分人才的流动是最快的，很多员工一旦有了销售经验就“另谋出路”，我们也就白白耗费了这笔钱的投入。所以，我们招聘销售人员时，并不看重他的学历和工作经验，我们更注重他的进取心与团队合作能力。只有热爱汽车行业，才能更积极地投入工作。
　　而且，相对那些有销售经验的，没有经验的似乎进步更快些，因为一切从“零”开始，才会有更多营销创新意识，才会更容易接受新的营销理念。在职工薪水待遇上，我们一直秉着“多劳多得”的基本原则，因为这不仅可以调动员工的积极性，还可以激发员工的无限潜力，激励他们为自己创造更多的财富。
　　从长远的眼光来看，中国以巨大的人口、极低的汽车保有量成为全球最具增长率的大车市，具有巨大的“刚性需求”，中国车市的发展应该具有可持续发展的能力。因此看待中国的车市，我们是非常乐观自信的。在培训中，我们也会贯彻这些积极层面的思想，鼓励职工热爱自己的岗位，时刻热情澎湃、精神饱满地面对工作上的困难与压力。
　　2007年汽车评级机构J.D.Power亚太发布的中国售后服务满意度调研(CSI)报告显示，华晨中华荣登中国售后服务满意度前十名，是排名高于业界平均水平的惟一自主品牌，同时也是自主品牌中惟一进入售后服务满意度前十名的品牌。而2008年华晨汽车旗下的中华品牌以826分(高于SSI平均分)的成绩，跻身中国汽车销售满意度排行榜前二十位，华晨汽车的服务水平再次得到了国际权威机构的认可。
　　而我们店连续几年来，也一直坚持“客户至上，诚信为本”的经营理念，规范经营，注重售后服务。优质的品牌售后服务在销售数据上得到了反馈，我们店几乎每年被厂家评为“销售冠军”，受到了厂家的称赞。由于保持厂商与客户间的沟通协调、信息反馈，成为厂家与车主间沟通的桥梁，得到广大用户的认同和支持。
　　今年，我们还加大了对售后服务硬件设施的建设，加强售后服务人员的礼仪、技能等各方面的管理和优化，通过售后服务维修技能比武大赛、服务站服务水平评级制度等措施，提高本店服务人员的素质。
　　以后我们会继续保持“脚踏实地售好每一辆车”的管理理念，发扬我们的良好口碑，踏踏实实地为消费者做好实事，使消费者购买我们的车时，感到开心和放心。