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【中图分类号】G251.6 【文献标识码】A 【文章编号】1673-8209(2009)8-0051-01
【摘要】良好的馆风馆誉对员工有巨大的激励和规范作用,是图书馆的无形资产,图书馆应引入CIS系统,规范服务,制定视觉识别标识,培养馆员集体主义价值观,提高馆员素质,扩大图书馆影响,形成良好馆风馆誉,促进图书馆发展。
【关键词】馆风馆誉;规范服务;视觉识别标识;集体主义价值观
咖啡帝国星巴克的缔造者舒尔兹说过,“我们的首要任务是照顾好我们的员工,因为他们负责向顾客传递热情。如果把他们照顾好了,我们也就完成了第二重要的任务——照顾好我们的顾客。”要认识到图书馆工作的主力军是广大员工,图书馆的形象靠他们塑造,他们的精神状态决定着图书馆的精神风貌[1]。
1 馆员与图书馆形象
馆员的工作态度、业务能力不仅给读者留下深刻的印象,而且也构成了图书馆形象的主要因素。图书馆工作成效如何,就是看它在多大程度上发挥了图书馆工作人员的工作热情和能力,而要想做到这些,除了建立严密的规章制度,还必须注意大力培育良好的馆风馆誉,进一步激发图书馆工作人员的潜能,使他们自觉地把图书馆的管理目标转化为自己的行动,使群体产生最大的协同作用力。
2 良好馆风馆誉的作用
2.1 塑造良好的馆风馆誉,有利于增强馆员的向心力和凝聚力:
一个馆风馆誉良好的图书馆,能产生强大的向心力和凝聚力,使图书馆员产生自豪感、认同感和归属感,激发馆员的积极性和创造性,发挥出馆员巨大的潜能效应。一般来讲,馆员除了有物质需求外,还有追求社会承认、理解和尊重等精神需求,馆员受到尊重和欢迎,馆员会对本职工作更加热爱,更加尽职尽责地对待工作,努力地进行创造性的劳动;相反,图书馆形象差,馆员对图书馆产生离心倾向,甚至消极怠工。
2.2 规范约束和教育引导作用。馆风是集体形成的一种稳定的精神状态,是一种约定俗成的力量。良好的馆风馆誉具有“强制”感染力,它对馆员有一种无形的压力,使其成员受到潜移默化的影响,形成良好的精神风貌,这种无形的引导比行政命令更有效。[2]
3 如何建立良好的馆风馆誉
3.1 塑造良好的图书馆形象:所谓图书馆形象,简单地说,就是图书馆在读者心目中的形象。
3.1.1 图书馆导入CIS系统:CIS(企业形象识别系统, Corporate IdentitySystem),是指将企业经营理念与精神文化,运用统一的整体传达系统传达给企业周边的关系者,使他们对企业产生一致的认同。它由3个部分组成:理念识别系统,行为识别系统,视觉识别系统。CIS在中国的工商企业、旅游业等行业运用相当普遍,逐步成为企业竞争致胜的法宝。
图书馆导入CIS,其主要内容就是结合图书馆实际,将构成CIS的3个要素,移植到图书馆。理念识别是图书馆的价值观念,行为识别是图书馆的行为规范,视觉识别是图书馆的外在标志,三者共同构成图书馆的整体形象。[3]
3.1.2 服务要规范化:服务是图书馆与读者联系的纽带,而馆风常常直接体现在服务工作中。俗话说:“没有规矩,不成方圆”。不规范服务常会造成低价值的服务。图书馆服务工作的各个阶段、各个环节,无不与馆风馆誉的形成有密切关系。加强图书馆的全程管理和全员管理,是稳定良好馆誉形成的基础和源泉。服务的规范化是指图书馆服务的每个环节必须规范化、标准化。对各个岗位制定严格的服务细则,建立相应的服务规范,这样才能保证不管岗位人员是否变动,都能确保图书馆服务始如一。
3.1.3 制定新颖独特的图书馆视觉识别标志,展示外在美:
视觉识别是一种重要的形象识别方式,中外企业界中使用企业识别标志成功占据市场的例子不胜枚举。从阅览证、胸卡、馆服等诸多方面统一标识。着装与言语是外在美的两大标志, 外在美能给读者留下良好的第一印象,是读者对图书馆最直接的感受。馆员应加强语言、仪表艺术修养,传达文明风尚;馆员的仪表应符合其职业特点,端庄文雅,整洁大方,精神饱满,令读者产生一种愿意接近和寻求服务的心理需求。[4]
3.2 树立“读者第一、服务至上”的观念:
“读者第一、服务至上”,“一切为了读者”,是近百年来图书馆界总结和概括的服务宗旨,是馆风馆誉建设的基础,一切从读者利益出发,以高效、优质的服务,赢得社会公众的好评。
3.3 加强馆员敬业精神与职业道德教育, 培养以集体主义价值观和集体荣誉感、自豪感:
图书馆员如果对集体具有光荣感和自豪感,就能自觉地维护和弘扬馆风,对破坏馆风的人和事进行抵制和谴责,营造团结文明和谐、健康向上的氛围和良好风气。
3.4 提高图书馆员素质,建立健全用人机制:
在美国有这样一种说法,在图书馆服务所发挥的作用中,建筑物占5%,信息资料占20%,而馆员占75%。图书馆员是图书馆形象的代言人,馆誉建设就要从提升图书馆员的整体素质入手。
图书馆要充分发掘人才的潜力,依靠全体员工办好图书馆,定期开展新职工的培训和新业务培训;承认和尊重他们的主力军作用并保证他们的主人翁地位,使他们产生归属感和使命感,激发起主动精神和创造精神;实行民主管理;建立健全用人机制,通过奖励、业务岗位的调动、职称评聘等来调动工作人员钻研业务、提高业务水平的积极性,使得人尽其才、才尽其用,激发并调动起广大职工的工作积极性,使得广大馆员自觉地加强自身修养,提高自身素质,不断提高工作效率和服务质量。[5]
杰出的团队管理者对成员不应是控制,而应是关爱尊重和信任,向下属提供信息与支持,让员工拥有组织的全部资源,同时还拥有一个能使自己潜能得到充分发挥的部门或班组,把个人目标融入团队目标之中,个人和团队共同走向成功。
3.5 图书馆通过参加社会公益活动,向社会赠书、捐书或提供赞助,借此提高自身的知名度和美誉度。
良好的馆风馆誉并不是一蹴而就的,是一个长时期的、慢慢建立起来的,是几代领导层和馆员经过多年努力才形成的良好的风尚、信誉、崇高的威望、极大的社会影响及其较强的知名度。
加强高校图书馆馆风馆誉建设,是促进和保障高图书馆事业全面、协调、可持续发展的基础和关键,是图书馆建设的永恒主题。切实把握馆风馆誉建设这个永恒的主题,乘势而为、加快发展,不断探索和创新,为高校的教学和科研做出更大的贡献,从而更好地完成图书馆的使命,引领图书馆事业欣欣向荣、朝气蓬勃地发展。
参考文献
[1] 梁甜.图书馆团队建设刍议.科技情报开发与经济,2008年第18卷第3期
[2] 许真.浅议图书馆馆风建设.中小学图书情报世界,2006年11期
[3] 虞巧玲.导入CIS塑造图书馆形象.国家图书馆学刊,2006年第2期(总第56期)
[4] 马淑兰.馆员的自我展示与图书馆形象塑造.沈阳师范大学学报(社会科学版) ,No1,2008
[5] 黄华.论图书馆无形资产中的馆誉建设. 第28卷第5期河南图书馆学刊,2008年10月
【摘要】良好的馆风馆誉对员工有巨大的激励和规范作用,是图书馆的无形资产,图书馆应引入CIS系统,规范服务,制定视觉识别标识,培养馆员集体主义价值观,提高馆员素质,扩大图书馆影响,形成良好馆风馆誉,促进图书馆发展。
【关键词】馆风馆誉;规范服务;视觉识别标识;集体主义价值观
咖啡帝国星巴克的缔造者舒尔兹说过,“我们的首要任务是照顾好我们的员工,因为他们负责向顾客传递热情。如果把他们照顾好了,我们也就完成了第二重要的任务——照顾好我们的顾客。”要认识到图书馆工作的主力军是广大员工,图书馆的形象靠他们塑造,他们的精神状态决定着图书馆的精神风貌[1]。
1 馆员与图书馆形象
馆员的工作态度、业务能力不仅给读者留下深刻的印象,而且也构成了图书馆形象的主要因素。图书馆工作成效如何,就是看它在多大程度上发挥了图书馆工作人员的工作热情和能力,而要想做到这些,除了建立严密的规章制度,还必须注意大力培育良好的馆风馆誉,进一步激发图书馆工作人员的潜能,使他们自觉地把图书馆的管理目标转化为自己的行动,使群体产生最大的协同作用力。
2 良好馆风馆誉的作用
2.1 塑造良好的馆风馆誉,有利于增强馆员的向心力和凝聚力:
一个馆风馆誉良好的图书馆,能产生强大的向心力和凝聚力,使图书馆员产生自豪感、认同感和归属感,激发馆员的积极性和创造性,发挥出馆员巨大的潜能效应。一般来讲,馆员除了有物质需求外,还有追求社会承认、理解和尊重等精神需求,馆员受到尊重和欢迎,馆员会对本职工作更加热爱,更加尽职尽责地对待工作,努力地进行创造性的劳动;相反,图书馆形象差,馆员对图书馆产生离心倾向,甚至消极怠工。
2.2 规范约束和教育引导作用。馆风是集体形成的一种稳定的精神状态,是一种约定俗成的力量。良好的馆风馆誉具有“强制”感染力,它对馆员有一种无形的压力,使其成员受到潜移默化的影响,形成良好的精神风貌,这种无形的引导比行政命令更有效。[2]
3 如何建立良好的馆风馆誉
3.1 塑造良好的图书馆形象:所谓图书馆形象,简单地说,就是图书馆在读者心目中的形象。
3.1.1 图书馆导入CIS系统:CIS(企业形象识别系统, Corporate IdentitySystem),是指将企业经营理念与精神文化,运用统一的整体传达系统传达给企业周边的关系者,使他们对企业产生一致的认同。它由3个部分组成:理念识别系统,行为识别系统,视觉识别系统。CIS在中国的工商企业、旅游业等行业运用相当普遍,逐步成为企业竞争致胜的法宝。
图书馆导入CIS,其主要内容就是结合图书馆实际,将构成CIS的3个要素,移植到图书馆。理念识别是图书馆的价值观念,行为识别是图书馆的行为规范,视觉识别是图书馆的外在标志,三者共同构成图书馆的整体形象。[3]
3.1.2 服务要规范化:服务是图书馆与读者联系的纽带,而馆风常常直接体现在服务工作中。俗话说:“没有规矩,不成方圆”。不规范服务常会造成低价值的服务。图书馆服务工作的各个阶段、各个环节,无不与馆风馆誉的形成有密切关系。加强图书馆的全程管理和全员管理,是稳定良好馆誉形成的基础和源泉。服务的规范化是指图书馆服务的每个环节必须规范化、标准化。对各个岗位制定严格的服务细则,建立相应的服务规范,这样才能保证不管岗位人员是否变动,都能确保图书馆服务始如一。
3.1.3 制定新颖独特的图书馆视觉识别标志,展示外在美:
视觉识别是一种重要的形象识别方式,中外企业界中使用企业识别标志成功占据市场的例子不胜枚举。从阅览证、胸卡、馆服等诸多方面统一标识。着装与言语是外在美的两大标志, 外在美能给读者留下良好的第一印象,是读者对图书馆最直接的感受。馆员应加强语言、仪表艺术修养,传达文明风尚;馆员的仪表应符合其职业特点,端庄文雅,整洁大方,精神饱满,令读者产生一种愿意接近和寻求服务的心理需求。[4]
3.2 树立“读者第一、服务至上”的观念:
“读者第一、服务至上”,“一切为了读者”,是近百年来图书馆界总结和概括的服务宗旨,是馆风馆誉建设的基础,一切从读者利益出发,以高效、优质的服务,赢得社会公众的好评。
3.3 加强馆员敬业精神与职业道德教育, 培养以集体主义价值观和集体荣誉感、自豪感:
图书馆员如果对集体具有光荣感和自豪感,就能自觉地维护和弘扬馆风,对破坏馆风的人和事进行抵制和谴责,营造团结文明和谐、健康向上的氛围和良好风气。
3.4 提高图书馆员素质,建立健全用人机制:
在美国有这样一种说法,在图书馆服务所发挥的作用中,建筑物占5%,信息资料占20%,而馆员占75%。图书馆员是图书馆形象的代言人,馆誉建设就要从提升图书馆员的整体素质入手。
图书馆要充分发掘人才的潜力,依靠全体员工办好图书馆,定期开展新职工的培训和新业务培训;承认和尊重他们的主力军作用并保证他们的主人翁地位,使他们产生归属感和使命感,激发起主动精神和创造精神;实行民主管理;建立健全用人机制,通过奖励、业务岗位的调动、职称评聘等来调动工作人员钻研业务、提高业务水平的积极性,使得人尽其才、才尽其用,激发并调动起广大职工的工作积极性,使得广大馆员自觉地加强自身修养,提高自身素质,不断提高工作效率和服务质量。[5]
杰出的团队管理者对成员不应是控制,而应是关爱尊重和信任,向下属提供信息与支持,让员工拥有组织的全部资源,同时还拥有一个能使自己潜能得到充分发挥的部门或班组,把个人目标融入团队目标之中,个人和团队共同走向成功。
3.5 图书馆通过参加社会公益活动,向社会赠书、捐书或提供赞助,借此提高自身的知名度和美誉度。
良好的馆风馆誉并不是一蹴而就的,是一个长时期的、慢慢建立起来的,是几代领导层和馆员经过多年努力才形成的良好的风尚、信誉、崇高的威望、极大的社会影响及其较强的知名度。
加强高校图书馆馆风馆誉建设,是促进和保障高图书馆事业全面、协调、可持续发展的基础和关键,是图书馆建设的永恒主题。切实把握馆风馆誉建设这个永恒的主题,乘势而为、加快发展,不断探索和创新,为高校的教学和科研做出更大的贡献,从而更好地完成图书馆的使命,引领图书馆事业欣欣向荣、朝气蓬勃地发展。
参考文献
[1] 梁甜.图书馆团队建设刍议.科技情报开发与经济,2008年第18卷第3期
[2] 许真.浅议图书馆馆风建设.中小学图书情报世界,2006年11期
[3] 虞巧玲.导入CIS塑造图书馆形象.国家图书馆学刊,2006年第2期(总第56期)
[4] 马淑兰.馆员的自我展示与图书馆形象塑造.沈阳师范大学学报(社会科学版) ,No1,2008
[5] 黄华.论图书馆无形资产中的馆誉建设. 第28卷第5期河南图书馆学刊,2008年10月