【摘 要】
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指出了旅游业是沈阳市近些年发展前景广阔且潜力巨大的新兴产业,在一定程度上推动着经济的发展。导游作为整个旅游产品的主要执行者,是旅游消费线中贯穿始终的关键角色。导游
【基金项目】
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辽宁省社会科学规划基金项目(编号:L17CGLO08);辽宁省教育厅人文社会科学研究项目(编号:WSNYB201602);中国环境科学研究院横向课题(编号:H2017001);沈阳农业大学引进人才科研启动费项目;沈阳农业大学经济管理学院国家基金培育项目(编号:JGPY20170203)
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指出了旅游业是沈阳市近些年发展前景广阔且潜力巨大的新兴产业,在一定程度上推动着经济的发展。导游作为整个旅游产品的主要执行者,是旅游消费线中贯穿始终的关键角色。导游服务质量的好坏直接影响游客的满意度,优质的导游服务有助于提高景区的热度,提升旅游城市的城市形象。采用文献归纳法和问卷调查法探究了沈阳市导游服务的现状和问题,并针对沈阳市导游服务质量与出行体验关系开展了实证研究。研究结果显示:导游的个人专业素养和协调应变能力直接影响着游客的出行体验。为此,针对性地提出了提升沈阳市导游服务质量的具体对策,通过改善导游服务质量,使游客满意度得到提升,促进沈阳市旅游业的健康发展和打造健康积极的"旅游城市"形象。
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