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ITIL并不是因为炫丽而惹得企业热捧，通过实践证明，ITIL在解决并纠正出现在IT运维管理中的弊端，是极其有效的方法。企业实施ITIL，可以有助于最终进行完善的服务管理，实现对业务功能及流程进行重新设计，降低成本、缩短周转时问、提高质量和增进客户满意度。然而，在IT组织中有相当大的比例在历史上都是从“事件管理”开始的。这种决定通常都是基于“直觉”，而不是其它方面因素。