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摘要：我国正处在历史发展的关键时期，坚持走群众路线，筑牢社会和谐稳定发展的基石尤为重要。
关键词：群众利益提高 能力
群众利益无小事，是毛泽东同志1934年在江西瑞金的一次讲话中提出的著名论断，是我们党根本宗旨的集中体现，是无产阶级政党的本质特征，是无产阶级政党区别于其他政党的显著标志。从战争年代“为民求解放”到建设时期“为民谋发展”，从毛泽东提出“全心全意为人民服务”到邓小平提出“人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应”的判断标准，从江泽民提出“立党为公、执政为民”到胡锦涛总书记提出“以人为本、执政为民”，都体现了群众利益在党的事业中的重要地位。时代在前进，环境在变化，但我党“全心全意为人民服务”的宗旨没有变，“立党为公，执政为民”的方针没有变，密切联系群众的优良作风没有变。当前，我国正处在历史发展的关键时期，坚持走群众路线，筑牢社会和谐稳定发展的基石尤为重要。
一、新时期基层群众工作面临的新情况
1.群众参入社会管理的意识不断增强。我国国家性质在政治上的表现是人民民主专政，人民民主专政是指我国工人阶级领导的、以工农联盟为基础的，对人民实行民主和对敌人实行专政的国家政权。它反映了我国社会各阶级在国家中的地位。宪法赋予了人民参政议政的权利，在新时期，随着人民文化素质的逐渐提高和网络等各种媒体的日益发达，人民群众参入社会管理的热情不但高涨，参入社会广利的能力有了长足进步。人民通过意见表达参入社会管理已成为社会常态，大到政府的财政预算、城市规划、改革方案，小到社区建设、污染处理等，均表现出公民的参入意事，从街头的交通协管员到听证会的消费者代表，普通公众的身影几乎出现在社会管理的每个领域。
2.信息化带来的虚拟社会融入普通群众生活。由于电脑网络的普及，以信息化为特点的虚拟社会，已经融入到普通群众的生活。对民众视野的开阔起到了积极的作用，但也带来了一些不可小视的负面影响。近年来，出现的一些公共事件网上与网下相互呼应、人为放大的现象时有发生，特别是外来移民居住相对集中的社区，由于居民相互交流沟通少，心理距离相对变远了，彼此的孤独感极易集结成人们的不良情绪，稍遇刺激便会引发群体性事件，甚至社会恶性事件，面对信息获取靠网络，社会信息来源复杂多变的形势，各级党组织纯粹依靠传统手段和方式已难以有效实施社会管理，因此，加强对虚拟社会的管理迫在眉睫，势在必行。
3.“考试状元” 、“空降干部”应补上基层工作经验。近些年来，由于实行公务员 “凡进必考”制度和取消大中专毕业生分配等原因，各地镇街干部入口狭窄，人员基本“断流”，各地每年除了引进数量极少的组织部门选调生外，乡镇机关、事业单位几乎很少进人，在客观上造成了具有群众工作经验的复合型干部人才严重短缺；在选拔干部方面，有的部门总喜欢把眼睛盯在给各级领导拿提包（秘书）和在组织人事部门填表蹲办公室的，造成了“空降干部”官气十足，不善于做群众工作，干工作把眼睛盯着上面，把心思用在讨好领导，善于应付各种检查，不肯把精力用在为群众服务上；有的干部虽然群众满意票多，人品也不错，但工作政绩平平、善于笑脸相迎看风使舵，而工作真抓实干，勇于面对问题，知难而上，在农村维稳、房屋撤迁、农技推广及打假维权等工作中表现出色，政绩突出，但为此触犯了部分人的利益，由于考核流于形式，反而评议不理想，得不到重用，也影响了部分干部的积极性。
二、做好群众工作的途径
1.提高与群众的沟通能力
沟通是一门技巧，做好与群众工作的沟通就必须会使用群众语言，善于讲大白话、实话，让老百姓听起来亲切，感情上容易接受，官话套话连篇，老百姓听着反感，在感情上就疏远；讲话要朴实，说话要在理，要让群众听得懂，记得住，有亲切感。要让职工有颗感恩图报的心，使其感谢父母，是他们给了鲜活的生命；感谢企业，给了他们一份稳定的工作和施展才华的平台，让其有了丰厚的收入，成了家里的顶梁柱；感谢领导和身边的同事，因为有了他们的呵护和帮助，才能够得以不断成长和壮大，感恩图报，奋发向上是中华民族的美德；要明白群众在想什么，需要他们做什么；要站在群众的利益上，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，筑牢与群众的感情基础，找准与群众沟通的最佳结合点。
2．要以顺民心得民意为出发点
我们要牢固树立“群众利益无小事”思想，要从大处着眼，从细节入手，贴近群众的实际需求，关心群众的柴米油盐，切莫把群众的事情当成鸡毛蒜皮的小事，应时刻把人民的冷暖挂在心头，深入基层一线查民情，体民意，从解决一家一户的难处做起，在人民群众最需要帮助的时候，挺身而出，冲在前头，使他们生产有人帮，生活有人问，时刻感受到党的温暖，政府的支持；要把政绩写在关心群众疾苦、真心为民办事的具体行动上；要视群众为“家人”，视群众反映的问题为“家事”，视群众期待为“家计”，视群众工作为“家业”，时刻把群众冷暖安危放在心头、抓在手中，我们就一定能够得到群众真心实意的拥护和支持，有了群众的支持和拥护，我们的事业也就就会无往而不胜。
3.要提高依法行政的能力
基层干部要带头学法、守法、用法，坚持学法与行政执法相结合，通过行政执法责任制度、行政执法情况检查制度、规范性文件备案制度、错案追究制度、重大决策公开制度、政务公开制度的实施，督促基层干部，特别是担负依法行政职责任务的工商、税务，质检、人保、国土、城管、城建等执法部门的公职人员，要加强法律知识的学习，增强依法行政的能力，对涉及群众利益的问题，在解决的过程中一定要依法、慎重、公平、公开，绝不能以追求经济利益为目的处理群众问题，也不能为追求办事效率糊弄群众走捷径，更不能采取非法暴力手段；对于影响比较大的事情，一定要坚持集体决策，杜绝个人说了算，特别是工程项目，由于施工期相对较长，风险性大，存在的漏洞较多，一定要注意充分论证，广泛听取专家和群众的意见，集思广益，稳步推进。
4.要提高网络问政和应对突发事件的能力
截止到2011年7月19日，中国网民规模达到4.85亿。面对如此巨大并且不断增长的网络受众，基层干部必须熟悉网络，能够利用网络进行交流，正确对待网民提出的问题，积极正确合理的引导社会舆论，在法律和政策允许的范围内，及时的把处理结果公布于众；要善于通过网络察民情、听民言，对在网络和其他渠道得到的有关重大民情事件要敏锐的扑捉信息，超前预防，提前介入，及时化解矛盾并实事求是的向上級反映情况，使各级组织能够正确决策。从我调查的情况看，近几年凡发生群众集体上访事件，其诱因大部分是一些基层干部的工作不到位，责任心不强，不善于抓问题的苗头，使干群关系长期紧张，导致小矛盾积累和压抑到最终爆发，从而败坏了党的声誉，破坏了干群关系。
5.要牢筑反腐倡廉的根基
“小胜靠智,大胜靠德”，在我们的工作和生活中，一定要先学会怎么正确做人，然后才能去做好事情，做好工作固然重要，但为人之道才是根本。古人云：“泰山不辞细壤，故能成其大，江河不择细流，故能就其深”，作为一名共产党员，为人正直，公道正派，严于律己，对党对人民忠诚，日积月累，人格魅力提高，就能做到自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义等诱惑，练就淡泊名利的心胸和高风亮节的气度。反之，自私自利、欲壑难填、执迷金钱、攫取虚名、以权谋私，最终只能落得个身败名列的下场；路遥知马力，日久见人心，做人诚恳，工作积极、品德高尚的人易得到人们的尊敬；我们要加强对权力行施的监督制约，时刻提醒党员干部：坚持科学发展观，牢记“两个务必”，明辨是非，克己慎行，经得住利诱，耐得住清贫，做勤政廉洁的表率；要牢记全心全意为人民服务的宗旨，以身作则，率先垂范，公道正派地做人，上不愧党，下不愧民，在圆满做完每一件事情之后，问心无愧的回味自己为民做了多少事实，工作能力长进了多少，获得了群众怎样的评价。
关键词：群众利益提高 能力
群众利益无小事，是毛泽东同志1934年在江西瑞金的一次讲话中提出的著名论断，是我们党根本宗旨的集中体现，是无产阶级政党的本质特征，是无产阶级政党区别于其他政党的显著标志。从战争年代“为民求解放”到建设时期“为民谋发展”，从毛泽东提出“全心全意为人民服务”到邓小平提出“人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应”的判断标准，从江泽民提出“立党为公、执政为民”到胡锦涛总书记提出“以人为本、执政为民”，都体现了群众利益在党的事业中的重要地位。时代在前进，环境在变化，但我党“全心全意为人民服务”的宗旨没有变，“立党为公，执政为民”的方针没有变，密切联系群众的优良作风没有变。当前，我国正处在历史发展的关键时期，坚持走群众路线，筑牢社会和谐稳定发展的基石尤为重要。
一、新时期基层群众工作面临的新情况
1.群众参入社会管理的意识不断增强。我国国家性质在政治上的表现是人民民主专政，人民民主专政是指我国工人阶级领导的、以工农联盟为基础的，对人民实行民主和对敌人实行专政的国家政权。它反映了我国社会各阶级在国家中的地位。宪法赋予了人民参政议政的权利，在新时期，随着人民文化素质的逐渐提高和网络等各种媒体的日益发达，人民群众参入社会管理的热情不但高涨，参入社会广利的能力有了长足进步。人民通过意见表达参入社会管理已成为社会常态，大到政府的财政预算、城市规划、改革方案，小到社区建设、污染处理等，均表现出公民的参入意事，从街头的交通协管员到听证会的消费者代表，普通公众的身影几乎出现在社会管理的每个领域。
2.信息化带来的虚拟社会融入普通群众生活。由于电脑网络的普及，以信息化为特点的虚拟社会，已经融入到普通群众的生活。对民众视野的开阔起到了积极的作用，但也带来了一些不可小视的负面影响。近年来，出现的一些公共事件网上与网下相互呼应、人为放大的现象时有发生，特别是外来移民居住相对集中的社区，由于居民相互交流沟通少，心理距离相对变远了，彼此的孤独感极易集结成人们的不良情绪，稍遇刺激便会引发群体性事件，甚至社会恶性事件，面对信息获取靠网络，社会信息来源复杂多变的形势，各级党组织纯粹依靠传统手段和方式已难以有效实施社会管理，因此，加强对虚拟社会的管理迫在眉睫，势在必行。
3.“考试状元” 、“空降干部”应补上基层工作经验。近些年来，由于实行公务员 “凡进必考”制度和取消大中专毕业生分配等原因，各地镇街干部入口狭窄，人员基本“断流”，各地每年除了引进数量极少的组织部门选调生外，乡镇机关、事业单位几乎很少进人，在客观上造成了具有群众工作经验的复合型干部人才严重短缺；在选拔干部方面，有的部门总喜欢把眼睛盯在给各级领导拿提包（秘书）和在组织人事部门填表蹲办公室的，造成了“空降干部”官气十足，不善于做群众工作，干工作把眼睛盯着上面，把心思用在讨好领导，善于应付各种检查，不肯把精力用在为群众服务上；有的干部虽然群众满意票多，人品也不错，但工作政绩平平、善于笑脸相迎看风使舵，而工作真抓实干，勇于面对问题，知难而上，在农村维稳、房屋撤迁、农技推广及打假维权等工作中表现出色，政绩突出，但为此触犯了部分人的利益，由于考核流于形式，反而评议不理想，得不到重用，也影响了部分干部的积极性。
二、做好群众工作的途径
1.提高与群众的沟通能力
沟通是一门技巧，做好与群众工作的沟通就必须会使用群众语言，善于讲大白话、实话，让老百姓听起来亲切，感情上容易接受，官话套话连篇，老百姓听着反感，在感情上就疏远；讲话要朴实，说话要在理，要让群众听得懂，记得住，有亲切感。要让职工有颗感恩图报的心，使其感谢父母，是他们给了鲜活的生命；感谢企业，给了他们一份稳定的工作和施展才华的平台，让其有了丰厚的收入，成了家里的顶梁柱；感谢领导和身边的同事，因为有了他们的呵护和帮助，才能够得以不断成长和壮大，感恩图报，奋发向上是中华民族的美德；要明白群众在想什么，需要他们做什么；要站在群众的利益上，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，筑牢与群众的感情基础，找准与群众沟通的最佳结合点。
2．要以顺民心得民意为出发点
我们要牢固树立“群众利益无小事”思想，要从大处着眼，从细节入手，贴近群众的实际需求，关心群众的柴米油盐，切莫把群众的事情当成鸡毛蒜皮的小事，应时刻把人民的冷暖挂在心头，深入基层一线查民情，体民意，从解决一家一户的难处做起，在人民群众最需要帮助的时候，挺身而出，冲在前头，使他们生产有人帮，生活有人问，时刻感受到党的温暖，政府的支持；要把政绩写在关心群众疾苦、真心为民办事的具体行动上；要视群众为“家人”，视群众反映的问题为“家事”，视群众期待为“家计”，视群众工作为“家业”，时刻把群众冷暖安危放在心头、抓在手中，我们就一定能够得到群众真心实意的拥护和支持，有了群众的支持和拥护，我们的事业也就就会无往而不胜。
3.要提高依法行政的能力
基层干部要带头学法、守法、用法，坚持学法与行政执法相结合，通过行政执法责任制度、行政执法情况检查制度、规范性文件备案制度、错案追究制度、重大决策公开制度、政务公开制度的实施，督促基层干部，特别是担负依法行政职责任务的工商、税务，质检、人保、国土、城管、城建等执法部门的公职人员，要加强法律知识的学习，增强依法行政的能力，对涉及群众利益的问题，在解决的过程中一定要依法、慎重、公平、公开，绝不能以追求经济利益为目的处理群众问题，也不能为追求办事效率糊弄群众走捷径，更不能采取非法暴力手段；对于影响比较大的事情，一定要坚持集体决策，杜绝个人说了算，特别是工程项目，由于施工期相对较长，风险性大，存在的漏洞较多，一定要注意充分论证，广泛听取专家和群众的意见，集思广益，稳步推进。
4.要提高网络问政和应对突发事件的能力
截止到2011年7月19日，中国网民规模达到4.85亿。面对如此巨大并且不断增长的网络受众，基层干部必须熟悉网络，能够利用网络进行交流，正确对待网民提出的问题，积极正确合理的引导社会舆论，在法律和政策允许的范围内，及时的把处理结果公布于众；要善于通过网络察民情、听民言，对在网络和其他渠道得到的有关重大民情事件要敏锐的扑捉信息，超前预防，提前介入，及时化解矛盾并实事求是的向上級反映情况，使各级组织能够正确决策。从我调查的情况看，近几年凡发生群众集体上访事件，其诱因大部分是一些基层干部的工作不到位，责任心不强，不善于抓问题的苗头，使干群关系长期紧张，导致小矛盾积累和压抑到最终爆发，从而败坏了党的声誉，破坏了干群关系。
5.要牢筑反腐倡廉的根基
“小胜靠智,大胜靠德”，在我们的工作和生活中，一定要先学会怎么正确做人，然后才能去做好事情，做好工作固然重要，但为人之道才是根本。古人云：“泰山不辞细壤，故能成其大，江河不择细流，故能就其深”，作为一名共产党员，为人正直，公道正派，严于律己，对党对人民忠诚，日积月累，人格魅力提高，就能做到自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义等诱惑，练就淡泊名利的心胸和高风亮节的气度。反之，自私自利、欲壑难填、执迷金钱、攫取虚名、以权谋私，最终只能落得个身败名列的下场；路遥知马力，日久见人心，做人诚恳，工作积极、品德高尚的人易得到人们的尊敬；我们要加强对权力行施的监督制约，时刻提醒党员干部：坚持科学发展观，牢记“两个务必”，明辨是非，克己慎行，经得住利诱，耐得住清贫，做勤政廉洁的表率；要牢记全心全意为人民服务的宗旨，以身作则，率先垂范，公道正派地做人，上不愧党，下不愧民，在圆满做完每一件事情之后，问心无愧的回味自己为民做了多少事实，工作能力长进了多少，获得了群众怎样的评价。