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摘要：随着我国经济体制改革的不断深化，电力行业优质服务观念的不断深入，社会对电力营销服务平台提出了越来越高的要求。在供电企业逐步走向市场化以后，电费回收工作也承受了越来越多的压力，更直面形形色色的困难。因此笔者就创新电费收费模式及其效益进行了探讨。
关键词：电费收费；模式：效益
中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：
电费是供电企业维持生产和发展的主要资金来源，电费回收是供电企业经营成果的重要指标之一。随着社会经济的高速发展，传统的供电营业厅柜台收费方式已经远远不能满足客户缴费需求，在缴费高峰期，供电营业厅常常被缴费“长龙”缠绕，缴费难问题已经成为制约电费回收和优质服务的一个瓶颈。
以下为笔者结合工作实际，对于拓展客户缴费渠道，创新收费方式，做简要的分析，仅供参考。
1 拖欠电费原因分析
1.1 没有时间缴费
上班和外出打工一族没有时间到营业厅交费，所占比重大概为20%；
1.2 缴费地点远
一般情况下城区供电营业厅辐射路径大概为3km，管辖1.5万余户居民客户，有些客户必须乘车来缴纳电费。
1.3 缴费时间集中
供电部门一般每月1～5号对居民客户抄表，当月电费当月结清，去除通知缴费期限后，缴费周期仅为l5天左右，造成每月20～30日为营业所缴费高峰期。
2 多种交费方式分析
针对缴费难的不同原因分析，我单位相继推出了多种交费方式，通过近年的试行，各方式之间基本做到了优势互补。以下为各种交费方式的分析介绍。
2.1 银行储蓄批扣
适宜人群为业务繁忙人士、上班族、外出打工族。优点是该模式极大地节约了用电客户的时间和精力，避免了为缴纳电费而奔波；而开通此业务的银行因为能够提高储蓄额和资金流，也乐于接受；对供电公司而言，此举有效降低了催费工作量，节省下来的人力物力可放在改善营业质量和提供人性化服务等方面，达到电力、客户、银行三赢。
不足之处是银行储蓄代扣不能实现数据实时到帐，一般需要1-2天的时间，周末及节假日也不能进行数据处理，因此可能导致客户存钱后最长可能需要4天才能划拨，不利于月末电费催缴。建议所有银行储蓄批扣的客户开通短信服务，当余额不足或划拨不成功时，能够及时提醒客户，避免因资金到帐时差引起停电纠纷。
2．2 银行实时收费
适宜人群为家庭住址附近或上班附近有银行网点、交费人员有空闲时间。目前我局的合作单位是邮政银行，优点是利用邮政银行网点代收电费，资金实时到达供电公司账户，此方式容易被用电客户接受，同时有效弥补供电营业网点不足的缺点。特别是设立电费专柜，为客户开辟了“方便迅捷”的绿色通道，增强用电客户的认知度。
不足之处是由于代收业务手续费是由各个银行汇总后到供电公司结算，各个代收网点拿不到手续费，造成代收网点业务量大，收益少，影响积极性，甚至可能出现推诿客户的现象。建议电费专柜的设立，兼顾银行的硬件设施和服务质量为条件，调整银行代收手续费结算方式，建立银行代收考核机制，促进银行形成代收竞争机制，激发其优质服务的积极性。
2．3 网上银行网上营业厅
这类收费方式都是通过银行实时收费的端口接入。适宜人群为经常网上冲浪人群、时尚一族。优点是足不出户可以缴费，而且不受缴费时间限制，下班时间、晚上均可缴费。不足之处是对使用者的素质要求较高，难以被绝大多数人接受。
2．4 合作超市代收
适宜人群为所有居民用电客户，特别是老人、社会闲散人员。优点是在超市装设“拉卡拉”公共缴费系统，方便用电客户在自家门口实时缴纳电费。合作超市无需供电方投入任何资金，其经济利润直接来源于代收业务量，所以代收积极性和服务质量高。不足之处是合作超市依托移动收费系统技术平台进行代收业务，随着计算机网络技术和黑客攻击技术的不断提高，网络、资金安全对系统考验越来越严峻。建议加强移动收费系统的运行管理和维护，确保数据的可靠性和完整性。
3 效益分析
3．1 经济效益
以我市某区域2011年各类收费方式的月平均代收业务量及成本进行对比，如表1所示。
表l 成本对比表
备注：营业所是以市区公司中心所为例，“每月分摊费用”含外聘收费人员工资、营业所房屋租赁或折旧费、办公设备维护费等。银行专柜“每月分摊费用”指每个专柜500元／月劳务费和0．3元／笔手续费。
从表1的数据可见，供电营业厅的收费成本远远高于任何一种代收方式。而且，合作营业厅、银行专柜、储蓄批扣方式月均收费笔数均高于供电营业厅，可见这些人性化的代收方式也得到了用电客户认可和接受。假设浏阳城区全部采用其它方式代收电费，每年节省的费用支出是相当可观的。
3.2 社會效益
极大的节约了用电客户的时间和精力，避免了每月为交纳电费而来回奔波、长时间排队等候的麻烦。
从最初的营业柜台收费发展到电费储蓄批扣，发展到银行专柜代收，发展到开通合作营业厅，每一种新型缴费方式的拓展，都是供电企业服务不断发展和进步的缩影。
他山之石，可以攻玉。开拓多种收费方式和渠道，解决“缴费难”问题，关键在于充分利用银行业务扩展功能，依托社会机构，实现资源共享、优势互补。宣传好多种缴费方式，改变客户传统的缴费观念，做好电费回收工作和客户服务工作。实现供电企业、金融机构、社会团体与用电客户良性互助，让用电客户“缴费难”彻底成为历史。
4 结束语
如何在满足企业效益最大化基础上，解决好电费缴费难，是大家探解的一个长期课题。要满足企业效益的最大化的要求，就要求尽可能的利用现有社会资源，降低成本。要真正解决缴费难，就必须从供、需双方分析，有针对性的采取相应的措施，我们应当认真落实好这项工作，保证电力企业正常的成产与发展。
参考文献
[1] 王普辉等.推动电费收费模式的创新与发展[J]科技情报开发与经济.2011年24期.
[2] 李桂涛.常见电费回收方式的利弊分析[J]湖北电业.2011年02期.
[3] 杨如康,刘润珍.供电企业强化营销管理的措施研究[A]2011年云南电力技术论坛论文集.2011年.
[4] 王瑜.浅谈供电企业电费回收的管理[J]财经界(学术版);2012年03期.
关键词：电费收费；模式：效益
中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：
电费是供电企业维持生产和发展的主要资金来源，电费回收是供电企业经营成果的重要指标之一。随着社会经济的高速发展，传统的供电营业厅柜台收费方式已经远远不能满足客户缴费需求，在缴费高峰期，供电营业厅常常被缴费“长龙”缠绕，缴费难问题已经成为制约电费回收和优质服务的一个瓶颈。
以下为笔者结合工作实际，对于拓展客户缴费渠道，创新收费方式，做简要的分析，仅供参考。
1 拖欠电费原因分析
1.1 没有时间缴费
上班和外出打工一族没有时间到营业厅交费，所占比重大概为20%；
1.2 缴费地点远
一般情况下城区供电营业厅辐射路径大概为3km，管辖1.5万余户居民客户，有些客户必须乘车来缴纳电费。
1.3 缴费时间集中
供电部门一般每月1～5号对居民客户抄表，当月电费当月结清，去除通知缴费期限后，缴费周期仅为l5天左右，造成每月20～30日为营业所缴费高峰期。
2 多种交费方式分析
针对缴费难的不同原因分析，我单位相继推出了多种交费方式，通过近年的试行，各方式之间基本做到了优势互补。以下为各种交费方式的分析介绍。
2.1 银行储蓄批扣
适宜人群为业务繁忙人士、上班族、外出打工族。优点是该模式极大地节约了用电客户的时间和精力，避免了为缴纳电费而奔波；而开通此业务的银行因为能够提高储蓄额和资金流，也乐于接受；对供电公司而言，此举有效降低了催费工作量，节省下来的人力物力可放在改善营业质量和提供人性化服务等方面，达到电力、客户、银行三赢。
不足之处是银行储蓄代扣不能实现数据实时到帐，一般需要1-2天的时间，周末及节假日也不能进行数据处理，因此可能导致客户存钱后最长可能需要4天才能划拨，不利于月末电费催缴。建议所有银行储蓄批扣的客户开通短信服务，当余额不足或划拨不成功时，能够及时提醒客户，避免因资金到帐时差引起停电纠纷。
2．2 银行实时收费
适宜人群为家庭住址附近或上班附近有银行网点、交费人员有空闲时间。目前我局的合作单位是邮政银行，优点是利用邮政银行网点代收电费，资金实时到达供电公司账户，此方式容易被用电客户接受，同时有效弥补供电营业网点不足的缺点。特别是设立电费专柜，为客户开辟了“方便迅捷”的绿色通道，增强用电客户的认知度。
不足之处是由于代收业务手续费是由各个银行汇总后到供电公司结算，各个代收网点拿不到手续费，造成代收网点业务量大，收益少，影响积极性，甚至可能出现推诿客户的现象。建议电费专柜的设立，兼顾银行的硬件设施和服务质量为条件，调整银行代收手续费结算方式，建立银行代收考核机制，促进银行形成代收竞争机制，激发其优质服务的积极性。
2．3 网上银行网上营业厅
这类收费方式都是通过银行实时收费的端口接入。适宜人群为经常网上冲浪人群、时尚一族。优点是足不出户可以缴费，而且不受缴费时间限制，下班时间、晚上均可缴费。不足之处是对使用者的素质要求较高，难以被绝大多数人接受。
2．4 合作超市代收
适宜人群为所有居民用电客户，特别是老人、社会闲散人员。优点是在超市装设“拉卡拉”公共缴费系统，方便用电客户在自家门口实时缴纳电费。合作超市无需供电方投入任何资金，其经济利润直接来源于代收业务量，所以代收积极性和服务质量高。不足之处是合作超市依托移动收费系统技术平台进行代收业务，随着计算机网络技术和黑客攻击技术的不断提高，网络、资金安全对系统考验越来越严峻。建议加强移动收费系统的运行管理和维护，确保数据的可靠性和完整性。
3 效益分析
3．1 经济效益
以我市某区域2011年各类收费方式的月平均代收业务量及成本进行对比，如表1所示。
表l 成本对比表
备注：营业所是以市区公司中心所为例，“每月分摊费用”含外聘收费人员工资、营业所房屋租赁或折旧费、办公设备维护费等。银行专柜“每月分摊费用”指每个专柜500元／月劳务费和0．3元／笔手续费。
从表1的数据可见，供电营业厅的收费成本远远高于任何一种代收方式。而且，合作营业厅、银行专柜、储蓄批扣方式月均收费笔数均高于供电营业厅，可见这些人性化的代收方式也得到了用电客户认可和接受。假设浏阳城区全部采用其它方式代收电费，每年节省的费用支出是相当可观的。
3.2 社會效益
极大的节约了用电客户的时间和精力，避免了每月为交纳电费而来回奔波、长时间排队等候的麻烦。
从最初的营业柜台收费发展到电费储蓄批扣，发展到银行专柜代收，发展到开通合作营业厅，每一种新型缴费方式的拓展，都是供电企业服务不断发展和进步的缩影。
他山之石，可以攻玉。开拓多种收费方式和渠道，解决“缴费难”问题，关键在于充分利用银行业务扩展功能，依托社会机构，实现资源共享、优势互补。宣传好多种缴费方式，改变客户传统的缴费观念，做好电费回收工作和客户服务工作。实现供电企业、金融机构、社会团体与用电客户良性互助，让用电客户“缴费难”彻底成为历史。
4 结束语
如何在满足企业效益最大化基础上，解决好电费缴费难，是大家探解的一个长期课题。要满足企业效益的最大化的要求，就要求尽可能的利用现有社会资源，降低成本。要真正解决缴费难，就必须从供、需双方分析，有针对性的采取相应的措施，我们应当认真落实好这项工作，保证电力企业正常的成产与发展。
参考文献
[1] 王普辉等.推动电费收费模式的创新与发展[J]科技情报开发与经济.2011年24期.
[2] 李桂涛.常见电费回收方式的利弊分析[J]湖北电业.2011年02期.
[3] 杨如康,刘润珍.供电企业强化营销管理的措施研究[A]2011年云南电力技术论坛论文集.2011年.
[4] 王瑜.浅谈供电企业电费回收的管理[J]财经界(学术版);2012年03期.