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本期话题 银行客户服务中心建设——大数据时代电话销售在个人客户分层营销方面的探索
本期话题 银行客户服务中心建设——大数据时代电话销售在个人客户分层营销方面的探索
来源 :金融管理与研究:杭州金融研修学院学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yhz8668
【摘 要】
:
银行客户服务中心以电话、网络等方式为客户提供咨询、投诉、交易、理财等一站式远程服务,是银行服务客户、联络客户、了解客户心声、维护客户关系的重要桥梁与纽带。据了解,
【作 者】
:
康立民
【出 处】
:
金融管理与研究:杭州金融研修学院学报
【发表日期】
:
2013年8期
【关键词】
:
银行客户服务中心
个人客户
电话销售
分层营销
话题
服务客户
远程服务
客户关系
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银行客户服务中心以电话、网络等方式为客户提供咨询、投诉、交易、理财等一站式远程服务,是银行服务客户、联络客户、了解客户心声、维护客户关系的重要桥梁与纽带。据了解,2012年银行业客服中心客服代表总数已超过4万人,人工日均处理客户电话155万通,全年累计服务客户超过5.66亿人次。
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