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摘要：全业务运营之后，各大运营商开始进行行业信息化应用，物流园区是各大运营商物流行业信息化应用重点争夺的领地。试图在细分物流园区类型、发展阶段、分析各类型物流园区特征的基础上，以不同类型园区内主要机构类型的信息化需求为切入点，提出了运营商物流园区信息化市场拓展框架。
关键词：运营商 物流园区 信息化 解决方案
中图分类号：F25 文献标识码：A 文章编号：1007-3973(2010)012-128-02
1 物流园区内涵
1.1 物流园区的定义
目前国内对物流园区没有统一的定义，但一般认为物流园区(Logistics Park)是一家或多家物流(配送)中心在空间上集中布局的场所，是具有一定规模和综合服务功能的物流集结点。物流园区是现代物流发展到一定阶段的产物，是物流结点作业活动的空间聚集体，一般是在政府规划并支持下，为实现规模化和多种服务而将多种物流设施和多家物流组织单位在空间上进行集中布局并承担物流业务的载体场所。其构成基本要素包括物流作业处理对象、物流设施设备及技术手段、物流相关信息和组织经营机构等。
1.2 物流园区细分
物流园区依据不同的分类标准有不同的分类方法，物流园区的细分关系到运营商市场开拓方案和思路的确定，关系到运营商产品的设计与组合。不同细分市场都有不同类型的消费需求和消费模式，如何找到合理的物流园区划分方法，直接关系到运营商市场开拓的顺利进行。
根据不同的划分依据可以有多种分类维度。依据物流园区所依托对象，可以分为货运枢纽型物流园区、生产服务型物流园区、商贸服务型物流园区以及综合服务型物流园区；依据物流园区区域辐射范围，可以分为市域型物流园区、区域性物流园区以及国际性物流园区；依据物流园区开发方式，可以分为政府规划、工业地产商主导物流园区，政府规划、企业主导物流园区以及企业自主开发物流园区等类型；依据物流园区的功能，可以分为综合型物流园区、货运枢纽型物流园区、仓储型物流园区以及配送型物流园区等类型。具体采用哪种园区细分方式，需要从有利于运营商市场开拓的角度进行划分，
1.3 物流园区相关主体分析
物流园区主要的利益相关主体包括政府机构、园区运营管理机构、各种类型企业以及园区公众等。政府机构在物流园区的发展中起着至关重要作用，主要起到总体协调规划、政策支持以及研究制定有关物流园区的发展战略等。园区管理机构根据园区情况不同，主要分为以下几种类型，分别为园区管理委员会、股份公司、业主委员会、园区协会和房东等。物流园区内的各类型企业主要以物流公司为代表，包括物流企业、工业商贸企业及其他服务性企业。物流园区类型不同，各类型企业比重亦不相同，广义上的物流企业是主体，具体包括运输公司、储运公司、货代公司、配货站、物流公司等。园区公众，在物流园区内还存在着大量的公众客户，比如餐饮、娱乐、小型商店、小型商铺等为园区内个人和企业进行服务的机构。
2 物流园区信息化现状及需求分析
2.1 物流园区发展环境
我国物流产业发展环境不断完善。2009年3月，国务院下发《物流业调整和振兴规划》，将交通物流产业列入十大产业振兴规划。各个省市也相应的出台了产业发展规划(纲要)，一些省市为了扶植物流园区和物流企业的发展，出台重点物流基地和物流企业的认定工作。
在不断完善的产业发展环境之下，一批各具特色的物流园区(基地)开始形成为全国物流业发展搭建了良好的载体平台。各种类型物流企业迅速发展，国内形成了多种所有制形式、多种服务模式的物流企业群体。工商企业现代物流意识逐步增强，对第三方物流的需求加大。第三方物流企业不断实行功能整合和服务延伸，服务质量和效率逐步提高。
2.2 物流园区信息化现状
物流园区(基地)信息化整体水平仍处于初级阶段，有待提高，信息化的建设还处在起步的摸索阶段。但可以肯定，物流园区信息化的建设将成为物流园区未来信息化的主流应用模式。就笔者目前所掌握资料来看，各物流园区(基地)信息化水平参差不齐，信息化需求同中存异。物流园区(基地)内大型物流企业信息化水平较高，中小型物流企业信息化水平较低，整体来说，物流企业的信息化水平有待提高，这也给运营商进入物流园区，参与物流园区信息化建设，提高物流园区信息化水平提供了机遇。
2.3 物流园区信息化需求分析
一般来说，物流园区的信息化总体需求可以分为以下几个方面：
(1)对基础通讯的需求。包括数据通信、固定电话、移动通讯和有线电视等方面基础功能的基础通讯。
(2)对基础信息化设施的需求。包括基础通信平台、门户网站、信息管理平台、电子服务平台以及信息安全等功能的信息化设施，保税物流园区应建有符合海关监管要求的计算机管理系统。
(3)满足物流运转的需求。满足物流企业物流业务流转过程中的信息交换的需求。
(4)满足日常管理的需求。满足物流园区管理机构、物流企业、工业企业等自身管理以及其他特殊性需求。
3 运营商开拓物流园区思路探索
3.1 目标市场细分
从电信运营商的角度来说，目标市场的划分需要有利于市场的开拓以及产品的推广，需要选取合适的物流园区细分方式，并进行细分，对细分的园区进行定义。最终从两个维度对园区进行分类，一方面按依托细分对象分物流园区类型。另一方面切入园区的不同发展阶段，将园区分为三个发展阶段，初创期、成长期和成熟期。
3.1.1 不同类型园区特征
货运枢纽型物流园区：依托交通枢纽而规划，提供大批量货物转换的配套设施，服务于国际性或区域性物流运输及转换。
生产服务型物流园区：依托经济开发区、高新技术园区等制造产业园区而规划，服务于生产制造业物料供应与产品销售。
商贸服务型物流园区：依托各类大型商品贸易现货市场、专业市场规划，服务于商贸流通业商品集散，提供商品的集散开、运输、配送、仓储、信息处理、流通加工等物流服务。
综合服务型物流园区：依托城市配送、生产制造业、商贸流通业等多元对象而规划，服务于城市配送与区域运输，提供综合物流功能服务。
3.1.2 不同发展阶段界
初创期指的是从物流园区规划建成到实现基于各物流企业自身所能完成的基本功能期。基础设施设备不尽完备，发展速度较为缓慢，园区内入驻企业间合作较少，无法有效实现集约互补效能。
成长期指的是在初创期的基础上对物流园区进行再建设，到物流园区内第三方物流能协作完成更完善的综合物流服务功能的时期。园区基础设施设备逐渐完备，各项功能日益完善，入驻企业的增多，业务量也随之增加，规模经济效应使园区各项服务成本下降，园区进入快速成长阶段。
成熟期的物流园区内基础设施完备，功能齐全，集聚效应明显，规模经济已经形成。业务量稳步增长，发展速度渐趋缓 慢。物流园区步入正轨，各园区已在原有基础上通过进一步优化接合形成特色的核心功能服务。
3.2 不同目标市场的差异化需求
3.2.1 细分物流园区主要主体
不同的细分物流园区的主要主体及主体特征不同，也决定了信息化需求的差异性。从运营商角度来看，物流园区主要关注两大主体。一类是园区管理机构，一类是园区内各类企业。
具体来说，物流园区管理机构是任何物流园区都要重点开发的对象，除此之外，不同物流园区的企业主体不同，因此开发要有针对性，进行以点带线的拓展。在货运型物流园区内，主要类型企业为第三方物流企业。在生产服务型物流园区内，主要类型企业为大型生产企业以及各类型物流企业。在商贸服务型物流园区内，主要类型企业为中小型商贸企业和中小型物流企业。在综合型物流园区内，主要开发对象需要具体分析园区内的机构类型，有针对性拓展。
3.2.2 细分物流园区需求分析
园区管理机构的需求具有共性，在信息化方面，主要为入驻物流企业和工业园区提供公共信息平台和实时信息交换系统，保税物流园区还要为入驻物流企业提供符合海关监管要求的计算机管理系统。具体来说，主要可以分为以下几个方面的需求：安防，如视频监控报警、入侵报警、出入口控制管理等；节能减排，如能耗监控、污染监控等；内部管理，如综合办公、政府管理；综合服务，如园区论坛、网上订票等。
体到某一类型的物流园区，需要根据园区内主要类型的企业，挖掘共性需求和针对性需求。
在货运型物流园区内，大型物流公司是其主要的开发对象，其信息化需求主要表现在以下几个方面：车辆定位与调度、综合配货与管理、仓储管理、车辆货运信息的管理等。
在生产服务型物流园区内，大型生产企业和一些第一方物流企业是园区企业主体。大型生产企业的信息化需求表现在信息化办公需求、基本通信需求(如企业办公系统、网络邮箱、移动办公)、企业管理需求(如对考勤管理等)、企业个性化需求(如嵌入生产流程的视频监控、企业网站建设、物流园区车辆的定位等)。第一方物流企业的信息化需求主要表现在物流设备和能力的合理配置、降低物流业务成本、弥补自营网络覆盖缺陷、物流信息与企业其他信息的对接等。
在商贸服务型物流园区内，园区企业主体为中小型商贸企业以及中小型物流企业。中小型商贸企业主要需要满足基本通信需求，办公自动化、进销存管理、订单管理、财务管理需求等。中小型物流公司需要满足车辆调度与有效数据通信、车辆安防、车辆定位、车辆调度以及必要的CRM管理等需求。
在综合型物流园区内，需具体分析园区内各类型企业，有针对性的开发与推进。
3.3 市场开拓思路初探
运营商对物流园区这块市场的开拓不可能一步到位，其一，运营商针对物流园区的产品不断更新换代，推陈出新；其二，物流园区内企业多为一些优质客户，是运营商重点争夺的市场，市场竞争也异常激烈：其三，物流园区也处于不同的发展阶段，物流园区的成熟度不同，也决定了运营商的产品策略、竞争策略等需要不断地做出调整。
以笔者的视角看来，运营商对物流园区的开拓需要有三个阶段，分别是初期、中期和远期。在拓展初期，需要形成核心产品包，聚焦共性需求，集中力量切入物流园区。在拓展中期，针对各细分园区需求特点，增加针对性产品，进一步满足差异化需求。在拓展远期，合理组合相关产品，形成整体解决方案，并逐步建设和完善案例库。
最终可以形成一个运营商物流园区信息化市场拓展框架。
运营商物流园区信息化市场拓展框架
参考文献：
[1]关觉，建立物流园区，提高物流规模效益[J]，商品储运与养护，2002(1)：10-11，
[2]20068837-T-469，物流园区分类与基本要求[s]
[3]王婧，高爱国，生命周期论与物流园区发展战略选择[J]科技进步与对策，2007(1)：93-97
关键词：运营商 物流园区 信息化 解决方案
中图分类号：F25 文献标识码：A 文章编号：1007-3973(2010)012-128-02
1 物流园区内涵
1.1 物流园区的定义
目前国内对物流园区没有统一的定义，但一般认为物流园区(Logistics Park)是一家或多家物流(配送)中心在空间上集中布局的场所，是具有一定规模和综合服务功能的物流集结点。物流园区是现代物流发展到一定阶段的产物，是物流结点作业活动的空间聚集体，一般是在政府规划并支持下，为实现规模化和多种服务而将多种物流设施和多家物流组织单位在空间上进行集中布局并承担物流业务的载体场所。其构成基本要素包括物流作业处理对象、物流设施设备及技术手段、物流相关信息和组织经营机构等。
1.2 物流园区细分
物流园区依据不同的分类标准有不同的分类方法，物流园区的细分关系到运营商市场开拓方案和思路的确定，关系到运营商产品的设计与组合。不同细分市场都有不同类型的消费需求和消费模式，如何找到合理的物流园区划分方法，直接关系到运营商市场开拓的顺利进行。
根据不同的划分依据可以有多种分类维度。依据物流园区所依托对象，可以分为货运枢纽型物流园区、生产服务型物流园区、商贸服务型物流园区以及综合服务型物流园区；依据物流园区区域辐射范围，可以分为市域型物流园区、区域性物流园区以及国际性物流园区；依据物流园区开发方式，可以分为政府规划、工业地产商主导物流园区，政府规划、企业主导物流园区以及企业自主开发物流园区等类型；依据物流园区的功能，可以分为综合型物流园区、货运枢纽型物流园区、仓储型物流园区以及配送型物流园区等类型。具体采用哪种园区细分方式，需要从有利于运营商市场开拓的角度进行划分，
1.3 物流园区相关主体分析
物流园区主要的利益相关主体包括政府机构、园区运营管理机构、各种类型企业以及园区公众等。政府机构在物流园区的发展中起着至关重要作用，主要起到总体协调规划、政策支持以及研究制定有关物流园区的发展战略等。园区管理机构根据园区情况不同，主要分为以下几种类型，分别为园区管理委员会、股份公司、业主委员会、园区协会和房东等。物流园区内的各类型企业主要以物流公司为代表，包括物流企业、工业商贸企业及其他服务性企业。物流园区类型不同，各类型企业比重亦不相同，广义上的物流企业是主体，具体包括运输公司、储运公司、货代公司、配货站、物流公司等。园区公众，在物流园区内还存在着大量的公众客户，比如餐饮、娱乐、小型商店、小型商铺等为园区内个人和企业进行服务的机构。
2 物流园区信息化现状及需求分析
2.1 物流园区发展环境
我国物流产业发展环境不断完善。2009年3月，国务院下发《物流业调整和振兴规划》，将交通物流产业列入十大产业振兴规划。各个省市也相应的出台了产业发展规划(纲要)，一些省市为了扶植物流园区和物流企业的发展，出台重点物流基地和物流企业的认定工作。
在不断完善的产业发展环境之下，一批各具特色的物流园区(基地)开始形成为全国物流业发展搭建了良好的载体平台。各种类型物流企业迅速发展，国内形成了多种所有制形式、多种服务模式的物流企业群体。工商企业现代物流意识逐步增强，对第三方物流的需求加大。第三方物流企业不断实行功能整合和服务延伸，服务质量和效率逐步提高。
2.2 物流园区信息化现状
物流园区(基地)信息化整体水平仍处于初级阶段，有待提高，信息化的建设还处在起步的摸索阶段。但可以肯定，物流园区信息化的建设将成为物流园区未来信息化的主流应用模式。就笔者目前所掌握资料来看，各物流园区(基地)信息化水平参差不齐，信息化需求同中存异。物流园区(基地)内大型物流企业信息化水平较高，中小型物流企业信息化水平较低，整体来说，物流企业的信息化水平有待提高，这也给运营商进入物流园区，参与物流园区信息化建设，提高物流园区信息化水平提供了机遇。
2.3 物流园区信息化需求分析
一般来说，物流园区的信息化总体需求可以分为以下几个方面：
(1)对基础通讯的需求。包括数据通信、固定电话、移动通讯和有线电视等方面基础功能的基础通讯。
(2)对基础信息化设施的需求。包括基础通信平台、门户网站、信息管理平台、电子服务平台以及信息安全等功能的信息化设施，保税物流园区应建有符合海关监管要求的计算机管理系统。
(3)满足物流运转的需求。满足物流企业物流业务流转过程中的信息交换的需求。
(4)满足日常管理的需求。满足物流园区管理机构、物流企业、工业企业等自身管理以及其他特殊性需求。
3 运营商开拓物流园区思路探索
3.1 目标市场细分
从电信运营商的角度来说，目标市场的划分需要有利于市场的开拓以及产品的推广，需要选取合适的物流园区细分方式，并进行细分，对细分的园区进行定义。最终从两个维度对园区进行分类，一方面按依托细分对象分物流园区类型。另一方面切入园区的不同发展阶段，将园区分为三个发展阶段，初创期、成长期和成熟期。
3.1.1 不同类型园区特征
货运枢纽型物流园区：依托交通枢纽而规划，提供大批量货物转换的配套设施，服务于国际性或区域性物流运输及转换。
生产服务型物流园区：依托经济开发区、高新技术园区等制造产业园区而规划，服务于生产制造业物料供应与产品销售。
商贸服务型物流园区：依托各类大型商品贸易现货市场、专业市场规划，服务于商贸流通业商品集散，提供商品的集散开、运输、配送、仓储、信息处理、流通加工等物流服务。
综合服务型物流园区：依托城市配送、生产制造业、商贸流通业等多元对象而规划，服务于城市配送与区域运输，提供综合物流功能服务。
3.1.2 不同发展阶段界
初创期指的是从物流园区规划建成到实现基于各物流企业自身所能完成的基本功能期。基础设施设备不尽完备，发展速度较为缓慢，园区内入驻企业间合作较少，无法有效实现集约互补效能。
成长期指的是在初创期的基础上对物流园区进行再建设，到物流园区内第三方物流能协作完成更完善的综合物流服务功能的时期。园区基础设施设备逐渐完备，各项功能日益完善，入驻企业的增多，业务量也随之增加，规模经济效应使园区各项服务成本下降，园区进入快速成长阶段。
成熟期的物流园区内基础设施完备，功能齐全，集聚效应明显，规模经济已经形成。业务量稳步增长，发展速度渐趋缓 慢。物流园区步入正轨，各园区已在原有基础上通过进一步优化接合形成特色的核心功能服务。
3.2 不同目标市场的差异化需求
3.2.1 细分物流园区主要主体
不同的细分物流园区的主要主体及主体特征不同，也决定了信息化需求的差异性。从运营商角度来看，物流园区主要关注两大主体。一类是园区管理机构，一类是园区内各类企业。
具体来说，物流园区管理机构是任何物流园区都要重点开发的对象，除此之外，不同物流园区的企业主体不同，因此开发要有针对性，进行以点带线的拓展。在货运型物流园区内，主要类型企业为第三方物流企业。在生产服务型物流园区内，主要类型企业为大型生产企业以及各类型物流企业。在商贸服务型物流园区内，主要类型企业为中小型商贸企业和中小型物流企业。在综合型物流园区内，主要开发对象需要具体分析园区内的机构类型，有针对性拓展。
3.2.2 细分物流园区需求分析
园区管理机构的需求具有共性，在信息化方面，主要为入驻物流企业和工业园区提供公共信息平台和实时信息交换系统，保税物流园区还要为入驻物流企业提供符合海关监管要求的计算机管理系统。具体来说，主要可以分为以下几个方面的需求：安防，如视频监控报警、入侵报警、出入口控制管理等；节能减排，如能耗监控、污染监控等；内部管理，如综合办公、政府管理；综合服务，如园区论坛、网上订票等。
体到某一类型的物流园区，需要根据园区内主要类型的企业，挖掘共性需求和针对性需求。
在货运型物流园区内，大型物流公司是其主要的开发对象，其信息化需求主要表现在以下几个方面：车辆定位与调度、综合配货与管理、仓储管理、车辆货运信息的管理等。
在生产服务型物流园区内，大型生产企业和一些第一方物流企业是园区企业主体。大型生产企业的信息化需求表现在信息化办公需求、基本通信需求(如企业办公系统、网络邮箱、移动办公)、企业管理需求(如对考勤管理等)、企业个性化需求(如嵌入生产流程的视频监控、企业网站建设、物流园区车辆的定位等)。第一方物流企业的信息化需求主要表现在物流设备和能力的合理配置、降低物流业务成本、弥补自营网络覆盖缺陷、物流信息与企业其他信息的对接等。
在商贸服务型物流园区内，园区企业主体为中小型商贸企业以及中小型物流企业。中小型商贸企业主要需要满足基本通信需求，办公自动化、进销存管理、订单管理、财务管理需求等。中小型物流公司需要满足车辆调度与有效数据通信、车辆安防、车辆定位、车辆调度以及必要的CRM管理等需求。
在综合型物流园区内，需具体分析园区内各类型企业，有针对性的开发与推进。
3.3 市场开拓思路初探
运营商对物流园区这块市场的开拓不可能一步到位，其一，运营商针对物流园区的产品不断更新换代，推陈出新；其二，物流园区内企业多为一些优质客户，是运营商重点争夺的市场，市场竞争也异常激烈：其三，物流园区也处于不同的发展阶段，物流园区的成熟度不同，也决定了运营商的产品策略、竞争策略等需要不断地做出调整。
以笔者的视角看来，运营商对物流园区的开拓需要有三个阶段，分别是初期、中期和远期。在拓展初期，需要形成核心产品包，聚焦共性需求，集中力量切入物流园区。在拓展中期，针对各细分园区需求特点，增加针对性产品，进一步满足差异化需求。在拓展远期，合理组合相关产品，形成整体解决方案，并逐步建设和完善案例库。
最终可以形成一个运营商物流园区信息化市场拓展框架。
运营商物流园区信息化市场拓展框架
参考文献：
[1]关觉，建立物流园区，提高物流规模效益[J]，商品储运与养护，2002(1)：10-11，
[2]20068837-T-469，物流园区分类与基本要求[s]
[3]王婧，高爱国，生命周期论与物流园区发展战略选择[J]科技进步与对策，2007(1)：93-97