论文部分内容阅读
摘要:如何将品牌资产观念引入企业管理中,使现有企业在發展中逐步树立品牌意识,创立企业品牌的市场形象,意义更为深远。
关键词:后勤服务企业 品牌建设
0 引言
2004年6月,国务院总理温家宝在山东考察时指出:“企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须创造名牌产品。名牌就是质量,就是效益,就是竞争力,就是生命力。我们要从实现国家繁荣昌盛和民族伟大复兴的战略高度出发,鼓励我国的优秀企业争创世界顶级品牌。”从这段讲话中,我们不难看出品牌对于一个企业乃至整个国家、整个民族都有非凡的意义和价值。
我机关事务中心是一个隶属国家级开发区管委会的后勤服务机构,实行企业化管理。如何将品牌资产观念引入企业管理中,使现有企业在发展中逐步树立品牌意识,创立企业品牌的市场形象,意义更为深远。
1 什么是品牌的概念
很多企业认为品牌是形象、是产品,更甚至认为品牌就是装潢,这是对品牌理解的低级阶段。在《牛津大辞典》里,品牌被解释为“用来证明所有权,作为质量的标志或其他用途”,即用以区别和证明品质。由此我们认为品牌是通过极具差异化的产品、企业、个性、符号等标识与营销及企业经营活动有效对接,传递出丰富而又具有方向性聚集的品牌信息,在消费者大脑中建立起清晰的、丰富的、个性化的品牌联想,为消费者带来所有心理体验的总和。一个品牌就是一种承诺,为顾客创造价值,为企业创造效益。品牌意味着高市场占有率,高附加价值,因而,相对于竞争对手,好品牌能获得比较竞争优势,相对于消费者,好品牌则能轻松实现“不平等交换”。企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,唯一之途是创造强势品牌。所以,做企业就是做品牌。
“没有品牌的竞争是无力的竞争,没有品牌的市场是脆弱的市场,没有品牌的企业是危险的企业。”
服务行业不同于生产行业,生产行业中产品的有形性决定了产品的品牌至关重要,而服务行业的产品缺少有形性,不可进行包装,不可做出标记和展示,无法给服务产品贴上商标,所以在服务行业中,企业的品牌不仅至关重要,且难以打造。
2 品牌建设的意义
2.1 企业发展的战略重在品牌 战略的概念是什么?波特(美国竞争力专家)提出的观点是“选择不做什么”。一个企业要创造一个品牌,就是选择企业绝对做什么,在这取舍的过程中,要认清自己的发展方向,用自己的核心优势,汲取精华,逐步选取品牌主题。所以,在企业的品牌树立各个环节中,服务型企业第一位考虑要在整个建设品牌的过程中,把优化企业发展战略贯穿于其中,以自身显著优势,增强企业的技术能量,提高企业核心竞争力,最终要用品牌来使企业发展更长远。
怎样才能使企业保持强盛的生命力,适应社会发展的需求?通过不断探索、思考、实践,一条实施发展战略转型的思路不断清晰:
一是由传统后勤服务向资产管理转型,对办公楼宇、智能化设施设备管理作为企业管理的重要组成部分,使托管资产保值升值。
二是基于传统后勤服务,向特约服务、人性化服务、延伸服务转型,通过服务项目调整,梳理产品,整合资源,使服务产品贯穿机关后勤链中的各环节。
三是向社会、向高端办公楼宇延伸的市场转型,积极参与市场竞争,逐步得到市场认可。
2.2 品牌是对员工和业主的承诺 企业发展走过了一步步的珍贵历史,对往昔回顾,感恩。这是铸造企业文化中的一个重要举措。如每月推选“服务之星”,每年推荐先进工作者,物业部、餐饮部分别被评为苏州市五一劳动奖状、园区五一文明岗,单位连续三次获苏州市文明单位、江苏省精神文明建设先进单位、江苏省青年文明号、先进党支部、团支部、模范职工之家等荣誉称号。
立足现实,畅想未来,谋划长远,进行一些扎实的基础性工作。
首先,企业要规范管理练就内功,ISO9001、ISO14001、OHSAS18001质量、环境、职业健康安全这三大管理体系要不断完善。建立以全面预算管理内控体系为支撑的“集中管理”,以产品服务标准体系为特征的“集成经营”,以服务采购评价体系为主要标志的“集约服务”,向管理要效益,兑现对资本市场的承诺。
第二,企业要坚持提高服务水平,兑现服务承诺。针对目前服务对象的特殊性,减少中间环节,第一时间满足用户个性需求。“以人为本,以客户为关注焦点”的管理理念融入到后勤服务的每一个方面, “热情、用心、专业、创新”得到忠实的贯彻,“安全、有序、优质、高效”的目标赢得用户的广泛赞誉。
第三,推出示范品牌产品,所管理的现代大厦、国际大厦获得了建设部授予的“全国物业管理示范大厦”称号,显示了品牌的可信度和影响力。“一流的工作标准、一流的工作效率、一流的体制机制、一流的队伍形象”,使品牌效力得到进一步延伸。
2.3 品牌对社会责任的体现 企业品牌的发展是一种社会责任的体现,从这个角度来说,应牢记企业责任,以企业的优质服务来回馈社会。每年中心员工都参加园区“送温暖、献爱心”慈善系列募捐活动,慷慨解囊;每年超额完成无偿献血计划;在五十年一遇的大雪灾中,全体员工夜以继日连续多日奋战在抗灾第一线,确保所辖区域及周边道路设施设备及人员安全;在四川汶川大地震后,中心全体员工多次在自觉自愿纷纷捐款,290多人募得善款10多万元,35名党员交纳特殊党费5万多元。因为大家知道,中心的发展壮大离不开各级政府的关心、支持、扶植。
3 服务品牌建设的具体措施
孙子兵法说:不站而屈人之兵,善之善者也。意思是:要想达到某一目的,可以有很多种方法.最聪明的就是通过谋略取得胜利。今天,机关事务中心要想成为“屈人之兵”,还需继续努力,与时俱进,开拓创新。
为此,2009年中心确定了“安全、节能、管理、服务”目标,安全是所有服务的重中之重,节能是科学发展的关键所在,建设品牌必须推崇诚信服务、提升品质、科学发展。中心将进一步加强品牌建设,高标准、严要求做好后勤保障服务。
3.1 质量是永恒的主题 以质求生,以质求胜,卓越的质量文化,是企业和社会发展的关键。加强服务质量监督,提升服务品质,从而推进企业品牌树立。一是需要对现有管理人员队伍进行优化和充实,形成贯彻品质管理体系的人力资源保障,确保品质管理有序推进。二是对质量、环境、职业健康安全三大管理体系要确保完善,以使企业服务有章可循。三是要建立和形成长效监管和改进机制,持续不断改进。
3.2 向专业化、个性化、精细化转型 一是由传统的后勤服务向资产管理转型,对所管高档、智能化楼宇的设施设备进行专业化、科学化、规范化管理,使托管的资产保值升值。二是由传统后勤服务向特约服务、人性化服务、延伸服务转型,根据客户个性化需求拓展服务项目,增加服务品种,不断满足并超越客户需求,使服务产品贯穿机关后勤链中的各环节。如根据开发区接待服务日益增多的特点,不断完善接待项目,增加服务内容,全面展示开发区取得的成果;365天不间断开餐,解决机关干部的三餐问题;每日提供净菜服务、节假日提供半成品家庭套餐、开设“跟我学做菜”,增加家庭生活情趣。三是由定位服务向社会、向高端办公楼宇延伸的市场转型,积极参与市场竞争。在市场拓展中,要充分展示“管理更精细化、服务更人性化、设施保障更专业化”的发展转型战略目标,并逐步得到市场高度认可。
3.3 注重服务文化 以服务文化引领企业管理。“以人为本,以客户为关注焦点”,重视客户反映,重视服务响应,重视服务控制,重视服务延续。以“精益求精”的敬业精神,“专业、敬业、值得信赖”的良好形象。
品牌建设是企业的制胜之道。企业能不能在理念、模式和机制上保障并不断发展自己的服务特色,建设独具特色的服务品牌成为现代企业需要不断思考和探索的一个问题,我们将继续努力,全力打造苏州、江苏乃至全国后勤服务品牌而奋斗。
关键词:后勤服务企业 品牌建设
0 引言
2004年6月,国务院总理温家宝在山东考察时指出:“企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须创造名牌产品。名牌就是质量,就是效益,就是竞争力,就是生命力。我们要从实现国家繁荣昌盛和民族伟大复兴的战略高度出发,鼓励我国的优秀企业争创世界顶级品牌。”从这段讲话中,我们不难看出品牌对于一个企业乃至整个国家、整个民族都有非凡的意义和价值。
我机关事务中心是一个隶属国家级开发区管委会的后勤服务机构,实行企业化管理。如何将品牌资产观念引入企业管理中,使现有企业在发展中逐步树立品牌意识,创立企业品牌的市场形象,意义更为深远。
1 什么是品牌的概念
很多企业认为品牌是形象、是产品,更甚至认为品牌就是装潢,这是对品牌理解的低级阶段。在《牛津大辞典》里,品牌被解释为“用来证明所有权,作为质量的标志或其他用途”,即用以区别和证明品质。由此我们认为品牌是通过极具差异化的产品、企业、个性、符号等标识与营销及企业经营活动有效对接,传递出丰富而又具有方向性聚集的品牌信息,在消费者大脑中建立起清晰的、丰富的、个性化的品牌联想,为消费者带来所有心理体验的总和。一个品牌就是一种承诺,为顾客创造价值,为企业创造效益。品牌意味着高市场占有率,高附加价值,因而,相对于竞争对手,好品牌能获得比较竞争优势,相对于消费者,好品牌则能轻松实现“不平等交换”。企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,唯一之途是创造强势品牌。所以,做企业就是做品牌。
“没有品牌的竞争是无力的竞争,没有品牌的市场是脆弱的市场,没有品牌的企业是危险的企业。”
服务行业不同于生产行业,生产行业中产品的有形性决定了产品的品牌至关重要,而服务行业的产品缺少有形性,不可进行包装,不可做出标记和展示,无法给服务产品贴上商标,所以在服务行业中,企业的品牌不仅至关重要,且难以打造。
2 品牌建设的意义
2.1 企业发展的战略重在品牌 战略的概念是什么?波特(美国竞争力专家)提出的观点是“选择不做什么”。一个企业要创造一个品牌,就是选择企业绝对做什么,在这取舍的过程中,要认清自己的发展方向,用自己的核心优势,汲取精华,逐步选取品牌主题。所以,在企业的品牌树立各个环节中,服务型企业第一位考虑要在整个建设品牌的过程中,把优化企业发展战略贯穿于其中,以自身显著优势,增强企业的技术能量,提高企业核心竞争力,最终要用品牌来使企业发展更长远。
怎样才能使企业保持强盛的生命力,适应社会发展的需求?通过不断探索、思考、实践,一条实施发展战略转型的思路不断清晰:
一是由传统后勤服务向资产管理转型,对办公楼宇、智能化设施设备管理作为企业管理的重要组成部分,使托管资产保值升值。
二是基于传统后勤服务,向特约服务、人性化服务、延伸服务转型,通过服务项目调整,梳理产品,整合资源,使服务产品贯穿机关后勤链中的各环节。
三是向社会、向高端办公楼宇延伸的市场转型,积极参与市场竞争,逐步得到市场认可。
2.2 品牌是对员工和业主的承诺 企业发展走过了一步步的珍贵历史,对往昔回顾,感恩。这是铸造企业文化中的一个重要举措。如每月推选“服务之星”,每年推荐先进工作者,物业部、餐饮部分别被评为苏州市五一劳动奖状、园区五一文明岗,单位连续三次获苏州市文明单位、江苏省精神文明建设先进单位、江苏省青年文明号、先进党支部、团支部、模范职工之家等荣誉称号。
立足现实,畅想未来,谋划长远,进行一些扎实的基础性工作。
首先,企业要规范管理练就内功,ISO9001、ISO14001、OHSAS18001质量、环境、职业健康安全这三大管理体系要不断完善。建立以全面预算管理内控体系为支撑的“集中管理”,以产品服务标准体系为特征的“集成经营”,以服务采购评价体系为主要标志的“集约服务”,向管理要效益,兑现对资本市场的承诺。
第二,企业要坚持提高服务水平,兑现服务承诺。针对目前服务对象的特殊性,减少中间环节,第一时间满足用户个性需求。“以人为本,以客户为关注焦点”的管理理念融入到后勤服务的每一个方面, “热情、用心、专业、创新”得到忠实的贯彻,“安全、有序、优质、高效”的目标赢得用户的广泛赞誉。
第三,推出示范品牌产品,所管理的现代大厦、国际大厦获得了建设部授予的“全国物业管理示范大厦”称号,显示了品牌的可信度和影响力。“一流的工作标准、一流的工作效率、一流的体制机制、一流的队伍形象”,使品牌效力得到进一步延伸。
2.3 品牌对社会责任的体现 企业品牌的发展是一种社会责任的体现,从这个角度来说,应牢记企业责任,以企业的优质服务来回馈社会。每年中心员工都参加园区“送温暖、献爱心”慈善系列募捐活动,慷慨解囊;每年超额完成无偿献血计划;在五十年一遇的大雪灾中,全体员工夜以继日连续多日奋战在抗灾第一线,确保所辖区域及周边道路设施设备及人员安全;在四川汶川大地震后,中心全体员工多次在自觉自愿纷纷捐款,290多人募得善款10多万元,35名党员交纳特殊党费5万多元。因为大家知道,中心的发展壮大离不开各级政府的关心、支持、扶植。
3 服务品牌建设的具体措施
孙子兵法说:不站而屈人之兵,善之善者也。意思是:要想达到某一目的,可以有很多种方法.最聪明的就是通过谋略取得胜利。今天,机关事务中心要想成为“屈人之兵”,还需继续努力,与时俱进,开拓创新。
为此,2009年中心确定了“安全、节能、管理、服务”目标,安全是所有服务的重中之重,节能是科学发展的关键所在,建设品牌必须推崇诚信服务、提升品质、科学发展。中心将进一步加强品牌建设,高标准、严要求做好后勤保障服务。
3.1 质量是永恒的主题 以质求生,以质求胜,卓越的质量文化,是企业和社会发展的关键。加强服务质量监督,提升服务品质,从而推进企业品牌树立。一是需要对现有管理人员队伍进行优化和充实,形成贯彻品质管理体系的人力资源保障,确保品质管理有序推进。二是对质量、环境、职业健康安全三大管理体系要确保完善,以使企业服务有章可循。三是要建立和形成长效监管和改进机制,持续不断改进。
3.2 向专业化、个性化、精细化转型 一是由传统的后勤服务向资产管理转型,对所管高档、智能化楼宇的设施设备进行专业化、科学化、规范化管理,使托管的资产保值升值。二是由传统后勤服务向特约服务、人性化服务、延伸服务转型,根据客户个性化需求拓展服务项目,增加服务品种,不断满足并超越客户需求,使服务产品贯穿机关后勤链中的各环节。如根据开发区接待服务日益增多的特点,不断完善接待项目,增加服务内容,全面展示开发区取得的成果;365天不间断开餐,解决机关干部的三餐问题;每日提供净菜服务、节假日提供半成品家庭套餐、开设“跟我学做菜”,增加家庭生活情趣。三是由定位服务向社会、向高端办公楼宇延伸的市场转型,积极参与市场竞争。在市场拓展中,要充分展示“管理更精细化、服务更人性化、设施保障更专业化”的发展转型战略目标,并逐步得到市场高度认可。
3.3 注重服务文化 以服务文化引领企业管理。“以人为本,以客户为关注焦点”,重视客户反映,重视服务响应,重视服务控制,重视服务延续。以“精益求精”的敬业精神,“专业、敬业、值得信赖”的良好形象。
品牌建设是企业的制胜之道。企业能不能在理念、模式和机制上保障并不断发展自己的服务特色,建设独具特色的服务品牌成为现代企业需要不断思考和探索的一个问题,我们将继续努力,全力打造苏州、江苏乃至全国后勤服务品牌而奋斗。