【摘 要】
：
客户体验是当今线下零售企业关注的重点话题,尤其随着新兴技术的不断发展,当今技术环境下的线下实体零售客户体验问题值得进行深入研究.本研究从带来当下实体零售店经营变革
【机 构】
：
中国人民大学商学院,北京100872;中国科协创新战略研究院,北京100038
论文部分内容阅读
客户体验是当今线下零售企业关注的重点话题,尤其随着新兴技术的不断发展,当今技术环境下的线下实体零售客户体验问题值得进行深入研究.本研究从带来当下实体零售店经营变革的重要技术——移动社交支付出发,对线下实体零售客户体验的影响因素进行探索,重点关注移动社交支付对线下零售客户体验的内在影响机制,并提出移动社交支付情境下线下实体零售客户体验模型.本研究以462位使用微信支付的线下购物者为研究对象,对提出的模型和假设进行实证检验.研究结果显示,外在的零售商因素和内在的顾客自身因素都能够影响线下实体零售客户体验,从外部因素看,零售商客户关系导向、营销沟通以及人际服务均对客户体验有显著的正向影响;从内部因素看,顾客信任对线下零售客户体验也有显著的正向作用.此外,研究表明移动社交支付能够正向调节关系导向、营销沟通、人际服务以及客户信任对线下零售客户体验的影响.线下实体零售商应从管理、营销和服务方面入手提升客户体验,基于移动社交支付进行个性化营销和精准顾客触达.同时,企业应采取措施增强顾客信任,尤其在移动社交支付情境下,顾客信任发挥着非常重要的作用,有助于缓解“个性化悖论”从而提升客户体验.
其他文献
背景与目的:缺血性脑血管疾病是严重的神经疾病,常见于中年以上的人群,严重者可发生意识障碍和肢体障碍直至死亡,是目前造成人类死亡和残疾的主要疾病之一[1]。寻找有效的治
数字经济时代,随着5G、物联网、大数据、云计算、区块链等技术的应用,企业由原来单纯的重视产品为中心,发展到产品本身和产品服务并重,客户服务成为企业运营的生命线.数字经
发展中国特色社会主义教育的根本任务是要培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人,归根结底就是立德树人.立德树人贯穿中国特色社会主义教育发展过程始终,以根本任
目的:观察淫羊藿次苷Ⅱ(ICS Ⅱ)对淀粉样蛋白25-35片段(Aβ25-35)诱导的大鼠学习记忆减退模型的保护作用,并探索其可能的作用机制。方法:60只健康雄性Sprague-Dawley(SD)大鼠随机分为5组:假手术组、模型组、ICS Ⅱ低剂量组、ICS Ⅱ高剂量组、阳性药组,每组12只。模型组大鼠双侧海马注射5μL(2μg/μL)Aβ25-35诱导大鼠学习记忆减退模型,假手术组大鼠同法注入
新冠肺炎疫情在全球的蔓延,再次证明了人类是一个休戚与共的命运共同体,昭示着人类命运共同体不仅是一种理念,更是一种实践。尽管目前还没有足够的客观条件推动人类命运共同体图景的完全实现,但全球抗疫为人类命运共同体明晰了构建框架。当前,全球抗疫可从主体、圈层、内容、路径等多个维度入手统筹设计:主体之维,要从人类命运共同体的主体到中介,协同构建;圈层之维,要从中华民族共同体到人类命运共同体,合力打造;内容之维,要从政治共同体到卫生健康共同体,全方位构建;路径之维,要从达成共识到保障机制,层层推进。
本论文包括两部分的工作。第一部分为探索构建以DNA回旋酶为靶点的抗结核药物高通量筛选模型研究。
通过分子生物学方法，克隆DNA回旋酶A亚基基因（gyrA，Rv0006）和B亚基基因(g
本文报导马尾松(Pinus massonina Lamb)苗营养诊断的简易、快速的化学方法。样品不需称重烘干,只要采集一定长度的鲜叶样品,直接用H_2O_2—H_2SO_4湿烧法制备待测液。除钾素
建国以来,我国生态文明建设从无到有,国际环保合作不断迈上新台阶,生态文明建设取得了举世瞩目的成就.习近平总书记在众多场合阐述共谋全球生态文明建设的理论,这成为习近平
伴随着新一代信息技术和数字经济时代的到来,越来越多的国家和地区高度重视人力资本,人力资本已经逐渐超越了物质财富的地位,成为支撑经济体可持续发展的关键因素.习近平总书