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探讨在参考咨询过程中引入管理学中项目管理的运作机制,以客户为核心,突出客户的重要性和优先性,用这种企业化的管理方法重构整个参考咨询体制,将传统意义上的参考咨询机制变为面向客户、面向对象、面向现实的新型信息服务体系,促进参考馆员向信息咨询专家转变。
以客户为中心的新型参考咨询模式
【摘 要】
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探讨在参考咨询过程中引入管理学中项目管理的运作机制,以客户为核心,突出客户的重要性和优先性,用这种企业化的管理方法重构整个参考咨询体制,将传统意义上的参考咨询机制变
【机 构】
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北京大学信息管理系,北京大学信息管理系 北京100871,北京100871
【出 处】
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图书情报工作
【发表日期】
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2003年08期
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