论文部分内容阅读
摘要：创建平安医院是实现医院稳定发展，患者和医生之间关系和谐以及正常医疗秩序维护的有效途径，更是新形势下加强社会主义和谐社会建设的重要举措。本文着重阐释了创建平安医院的重要意义，并进一步对平安医院的创建措施展开分析。
关键词：平安医院 医疗质量 探索
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.02.576
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）02-0386-02
加强平安医院的建设不仅是医院长期稳定发展的需求，而且是构建社会主义和谐社会的必然要求。早在2007年，国家卫生部就提倡全国卫生系统创建“平安医院”，当下，平安医院的建设必要要先从医疗质量、医疗服务水平、医生个人思想道德修养以及医疗环境等四大方面着手，深度探究提高医学科学管理效率的对策和方法。
1 创建平安医院的必要性
1.1 有助于推动小康社会的全面建设。建设小康社会的重要前提和基础就是确保广大人民群众的身心健康发展，俗话说“身体是革命的本钱”，人民也只有具备健康的身体，才会有精力集中于小康社会的建设中，倘若人们没有全面健康的身体，那么一切都将是徒劳无获。医疗卫生机构是保障人民群众身心健康的重要手段，也是保护社会生产力的重要举措，因此，在全面建设小康社会进程中，医疗卫生系统发挥了举足轻重的作用，其是推动小康社会建设的重要力量。
1.2 有助于提高医疗管理水平。加强医疗机构基础设施的建设与管理、积极落实好医疗公共场所安全防护工作以及强化病人在医院期间内各种安全管理力度，不仅仅是创建平安医院的需求，同时更是医院内部自身管理的需要。深入贯彻落实平安医院的建设，在很大程度上都有助于促进医疗卫生条件的改善、提升医护工作者的个人思想道德修养、提高医疗服务质量，从而为病人营造良好就医环境。所以，倡导创建平安医院对提高医疗管理水平具有十分重要的作用。
2 创建平安医院的可行性
2.1 是建立良好医患关系的有效途径。一方面，在平安医院的建设过程中，医疗机构加强了与社会各界的联系，为各种医患纠纷的解决提供了有效的途径，确保医患双方的合法利益都得到保障，保障正常医疗服务秩序的稳定，从而形成了稳定和谐的社会环境，是推动医疗卫生系统以及医疗卫生事业进一步发展的重要途径。另一方面，以创建平安医院为出发点，加强“以人为本”的建设理念，医疗机构和医护工作者应该做到以病人为中心，为病人所着想，尽量满足病人的合理需求。
2.2 是体现医疗服务水平与医疗质量的关键。关于医务人员的质量意识是当前平安医院构建的重点内容之一，无论是医院内部的诊疗技术水平还是会诊制度落实都需要建立在必要的质量意识基础之上，切实落实医院的分级管理制度。定期对重点科室的服务质量排查也是体现医院整体医疗服务水平的重要途径，只有坚持对各项医疗工作采取严密的管理与控制制度，才能从根本上保障医院的医疗质量，体现平安医院创建的核心要义。
3 平安医院的建设对策分析
3.1 加强医疗质量的建设与管理。医疗质量直接关乎着人民群众的健康安全，加强医疗质量的建设与管理是创建平安医院的首要任务。为此，医院可以从以下几个方面着手医疗质量的管理：首先，建立健全的重症病例全程监管体。医院需要提前制定多种突发事件的应急预案，以病人腕带辨别的方法，加强对手术病人和重症监护病人的健康安全管理。将网上监管和现场考核方法有机结合起来，全面掌握医院各科室的重症病例以及重大手术状况，一旦出现问题，要在第一时间进行处理解决。其次，要完善会诊制度。對医院的会诊病例进规范化管理，医院内部的所有会诊病例都应该先由各科室的主任提出，随后要经过医务科的审核允许，并进行会诊时间的安排，通知相关人员出席会诊。最后是要保证基本护理制度的执行。医院需注重加强对护理部门的工作管理，定期对护理部门以及护理人员工作情况进行检查，针对检查过程中存在的问题，要及时更改并加以解决。
3.2 提升医护人员思想道德修养。加强医护工作者的自身素质建设，尊重病人，是创建平安医院重要内容之一，也是病人在就医过程中迫切需要的。一是医院应该建立完整的监督体制，向广大人民群众公布投诉电话，鼓励人们针对医院的不合理现象进行投诉，并且开设举报信箱，任何单位和个人在发现医护人员存在收红包行为的都可进行举报，同时医院的领导层必须要对这类现象进行严格处理。二是医护人员要加强与病人以及患者家属的沟通，单独成立一个医患沟通中心，用于接待来访投诉人员，针对病人及家属提出的疑难问题要进行耐心解释，切实做到帮助患者解决问题。
3.3 优化和改善医疗环境。稳定和谐的医疗环境是创建平安医院的重要保证。为此，要想改善医疗环境首先要做的就是强化医院内部的安全管理，医院需要安排专业能力较强保安对医院进行二十四小时的巡逻防范，特别是在夜间，更需要加大巡查力度，必要时，医院需要和警方共同合作，切实保障病人生命安全。一旦医院内部出现偷窃、盗窃或者医托现象，都将其一律驱逐在外，情节严重者，转交给警察局处理，并且，医院是一人员流动较大的公共场所，再加之医院存在多种易燃易爆品，所以，必须要积极落实好安全管理防范工作。第二，健全医患纠纷处理体制，医院应该联合公安机关共同设立警务室，建立医患纠纷人事调解委员会，健全和完善矛盾化解和纠纷解决的处理机制。倘若出现医疗纠纷事件，医院需要在第一时间安排人员对患者和医院及相关人员进行调解。
创建平安医院是社会平安建设的重要组成部分，是一项系统化、复杂化任务，不仅需要医院全体职工的共同努力，而且需要社会各界的支持与帮助。一方面，医疗机构要及要加强自身管理体制建立健全，提高医疗质量和服务水平；另一方面，有关部分应该做到与医疗机构的密切配合，共同创造稳定和谐的医疗环境，从而推动社会主义和谐社会社会的建设。
参考文献
[1] 孙忠河，陈红，佘维宁.我院创建平安医院的探索与实践.江苏卫生事业管理.2010.21（2）
[2] 陈晓勤，仇佳妮，吴韬，等.医疗投诉管理服务模式创新的实践与探讨.中国医院.2012.16（3）
关键词：平安医院 医疗质量 探索
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.02.576
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）02-0386-02
加强平安医院的建设不仅是医院长期稳定发展的需求，而且是构建社会主义和谐社会的必然要求。早在2007年，国家卫生部就提倡全国卫生系统创建“平安医院”，当下，平安医院的建设必要要先从医疗质量、医疗服务水平、医生个人思想道德修养以及医疗环境等四大方面着手，深度探究提高医学科学管理效率的对策和方法。
1 创建平安医院的必要性
1.1 有助于推动小康社会的全面建设。建设小康社会的重要前提和基础就是确保广大人民群众的身心健康发展，俗话说“身体是革命的本钱”，人民也只有具备健康的身体，才会有精力集中于小康社会的建设中，倘若人们没有全面健康的身体，那么一切都将是徒劳无获。医疗卫生机构是保障人民群众身心健康的重要手段，也是保护社会生产力的重要举措，因此，在全面建设小康社会进程中，医疗卫生系统发挥了举足轻重的作用，其是推动小康社会建设的重要力量。
1.2 有助于提高医疗管理水平。加强医疗机构基础设施的建设与管理、积极落实好医疗公共场所安全防护工作以及强化病人在医院期间内各种安全管理力度，不仅仅是创建平安医院的需求，同时更是医院内部自身管理的需要。深入贯彻落实平安医院的建设，在很大程度上都有助于促进医疗卫生条件的改善、提升医护工作者的个人思想道德修养、提高医疗服务质量，从而为病人营造良好就医环境。所以，倡导创建平安医院对提高医疗管理水平具有十分重要的作用。
2 创建平安医院的可行性
2.1 是建立良好医患关系的有效途径。一方面，在平安医院的建设过程中，医疗机构加强了与社会各界的联系，为各种医患纠纷的解决提供了有效的途径，确保医患双方的合法利益都得到保障，保障正常医疗服务秩序的稳定，从而形成了稳定和谐的社会环境，是推动医疗卫生系统以及医疗卫生事业进一步发展的重要途径。另一方面，以创建平安医院为出发点，加强“以人为本”的建设理念，医疗机构和医护工作者应该做到以病人为中心，为病人所着想，尽量满足病人的合理需求。
2.2 是体现医疗服务水平与医疗质量的关键。关于医务人员的质量意识是当前平安医院构建的重点内容之一，无论是医院内部的诊疗技术水平还是会诊制度落实都需要建立在必要的质量意识基础之上，切实落实医院的分级管理制度。定期对重点科室的服务质量排查也是体现医院整体医疗服务水平的重要途径，只有坚持对各项医疗工作采取严密的管理与控制制度，才能从根本上保障医院的医疗质量，体现平安医院创建的核心要义。
3 平安医院的建设对策分析
3.1 加强医疗质量的建设与管理。医疗质量直接关乎着人民群众的健康安全，加强医疗质量的建设与管理是创建平安医院的首要任务。为此，医院可以从以下几个方面着手医疗质量的管理：首先，建立健全的重症病例全程监管体。医院需要提前制定多种突发事件的应急预案，以病人腕带辨别的方法，加强对手术病人和重症监护病人的健康安全管理。将网上监管和现场考核方法有机结合起来，全面掌握医院各科室的重症病例以及重大手术状况，一旦出现问题，要在第一时间进行处理解决。其次，要完善会诊制度。對医院的会诊病例进规范化管理，医院内部的所有会诊病例都应该先由各科室的主任提出，随后要经过医务科的审核允许，并进行会诊时间的安排，通知相关人员出席会诊。最后是要保证基本护理制度的执行。医院需注重加强对护理部门的工作管理，定期对护理部门以及护理人员工作情况进行检查，针对检查过程中存在的问题，要及时更改并加以解决。
3.2 提升医护人员思想道德修养。加强医护工作者的自身素质建设，尊重病人，是创建平安医院重要内容之一，也是病人在就医过程中迫切需要的。一是医院应该建立完整的监督体制，向广大人民群众公布投诉电话，鼓励人们针对医院的不合理现象进行投诉，并且开设举报信箱，任何单位和个人在发现医护人员存在收红包行为的都可进行举报，同时医院的领导层必须要对这类现象进行严格处理。二是医护人员要加强与病人以及患者家属的沟通，单独成立一个医患沟通中心，用于接待来访投诉人员，针对病人及家属提出的疑难问题要进行耐心解释，切实做到帮助患者解决问题。
3.3 优化和改善医疗环境。稳定和谐的医疗环境是创建平安医院的重要保证。为此，要想改善医疗环境首先要做的就是强化医院内部的安全管理，医院需要安排专业能力较强保安对医院进行二十四小时的巡逻防范，特别是在夜间，更需要加大巡查力度，必要时，医院需要和警方共同合作，切实保障病人生命安全。一旦医院内部出现偷窃、盗窃或者医托现象，都将其一律驱逐在外，情节严重者，转交给警察局处理，并且，医院是一人员流动较大的公共场所，再加之医院存在多种易燃易爆品，所以，必须要积极落实好安全管理防范工作。第二，健全医患纠纷处理体制，医院应该联合公安机关共同设立警务室，建立医患纠纷人事调解委员会，健全和完善矛盾化解和纠纷解决的处理机制。倘若出现医疗纠纷事件，医院需要在第一时间安排人员对患者和医院及相关人员进行调解。
创建平安医院是社会平安建设的重要组成部分，是一项系统化、复杂化任务，不仅需要医院全体职工的共同努力，而且需要社会各界的支持与帮助。一方面，医疗机构要及要加强自身管理体制建立健全，提高医疗质量和服务水平；另一方面，有关部分应该做到与医疗机构的密切配合，共同创造稳定和谐的医疗环境，从而推动社会主义和谐社会社会的建设。
参考文献
[1] 孙忠河，陈红，佘维宁.我院创建平安医院的探索与实践.江苏卫生事业管理.2010.21（2）
[2] 陈晓勤，仇佳妮，吴韬，等.医疗投诉管理服务模式创新的实践与探讨.中国医院.2012.16（3）