论文部分内容阅读
0引言标杆管理是一个系统的、持续性的评价过程，通过不断将自身流程与领先地位的对手相比较，获得帮助其改善绩效的信息。开展标杆管理与当今社会提倡建立学习型组织是相吻合的，这也是护理引进企业现代管理的一个创新模式。2010年全国开展优质护理服务以来，各位护理管理者均在积极探索科学的护理管理模式，为了提高各层级护理人员的综合素质，激发其工作热情和积极性，提高护理质量，保障护理安全，提升患者满意度，我院自2010年7月至今，以标杆管理理论作为基础，制定并实施了各层级护理人员即“最佳主管护师、护师、护士”评定，三年来