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在网络时代，突出高校图书馆提高服务工作层次性和与读者的互动性是其面临的重大课题。所谓互动性服务，是指服务者与接受服务者之间的相互沟通、相互配合、相互交流、相互影响的一种双向交流与促进的服务方式。在服务领域里，划分出读者层次，了解读者不同需求，建立服务提供者与接受者的互动关系非常重要。在图书馆服务中，开展创新服务、提供个}生化服务、开展读者培训等，既可行也实用，是图书馆事业发展的需要，更是广大读者的需要，是非常有意义的。如何从多方了解其与读者之间的关系，如何通过与读者的相互交流与沟通，营造一个和谐、互动的服