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电梯是城市居民使用最为频繁的特种设备。针对长沙市5个住宅小区290名业主的问卷调查显示：业主普遍关注电梯安全问题且愿意参与电梯监管，但是。缺乏相应的电梯安全使用知识，对电梯维保法规和监管权力知晓度较低：在被调查的小区中，不当使用电梯的现象发生频率不高，八成被调查者表示会提醒或制止业主的不当使用行为。但是，这些不当使用现象对电梯安全问题危害极大，容易造成电梯停运。且主要与成年人有关，物业服务企业在装修管理方面仍有较大的改善空间。