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第一部分 摘要
在我们职教中心里的老师有车的就达到了350多位！他们的车肯定要洗、要做保养的！在外面洗车一般都要15元左右，而且洗的时间一般会很长！另外汽车一般开到5000—10000公里就会需要做保养，在4S店里做保养一般都要500—1000元左右。在得到同等服务质量的同时，老师们当然也希望价格能够便宜点。
另外，我们学校地处东南开发区，这里的厂子多，所以有车族自然而然也就多，那么他们同样也就会有上面的问题。
第二部分 综述
1.执行摘要
（1）简介。
“车辆养护中心”就是集车辆的保养和维护于一体的为广大车主提供服务的场所。
（2）车辆养护中心的服务宗旨。
要求公司的每一位员工都要以服务信誉作为第一原则来要求自己，做到有顾客来就要做到热情接待，为每一位顾客提供价廉质优的商品，并且要求在职的每一位员工都要发挥团队协作精神，用最短的时间来完成任务，能让顾客即到即走，来提高工作的效率，达到最好的工作效果。
（3）车辆养护中心的目标。
（4）车辆养护中心的服务项目。
洗车；换机油；换机滤；发动机油泥积碳清洗；油路清洗；加玻璃液；换汽车座套；漆面补漆（专补划伤漆面）；水箱加水；加防冻液；更换轮胎；换空去滤芯和空调滤芯等；钣金修复；四轮定位；汽车美容；电脑检测等等。
2.市场分析
（1）市场的存在。
①学校里有车的老师和在东南开发区内企业的有车族在一两个礼拜肯定会需要洗车。
②他们的车辆在行驶5000—10000公里或在3—6个月内肯定需要做保养。
③车内的一些小饰品一定也有使用的极限，那么就会需要一个可以方便购买并价格低廉的地方。
（2）市场的现状。
①目前在学校里还没有给老师提供这项服务的场所。
②在学校周边地区有1家专门提供洗车的洗车店。1家有洗车和美容的养护店，但是价格比较贵。
（3）市场的变化趋势。
①因为经济的发展，人们的收入也在不断提高，所以将来汽车一定会成为家庭的日常用品，而不是富人的“专利”。所以我们的市场会越做越大。
②因为现在是追求个性的时代，人们的收入水平提高了，所以对生活质量的要求也高了。“车”将不再只是个代步工具。人们对车的要求也会越来越高。人们会希望自己车的外表在时时刻刻保持干净并与众不同，车内也要保持洁净整齐。同时车辆的各项操控性能时刻保持在最好的状态。因此就会需要一个集汽车美容、装潢、修理等一条龙服务的公司来为他们提供服务。
（4）市场的潜力。
①学校处在开发区，离市区比较远，因此有车的老师在今后一定会增加。他们也一定需要一个像我们这样的服务场所。
②地处常熟东南经济开发区是常熟城市工业的集聚区和现代化工业新区，所以前来投资的企业也一定会越来越多，那么有车族也会越来越多，他们也一定需要这样一个场所。
（5）能从中获得的商机。
①在我们学校办一个车辆养护中心，能够提供以上的所有服务。因为我们是学生创业，而且价格要比外面便宜所以肯定会吸引有车的老师来光顾。
②在东南开发区做宣传，我们用价格和服务的态度及服务的质量，再加上我们主打“学生自主创业”以此来获取那些企业的关注，吸引他们来我们这边做汽车保养。
（6）市场调研。
3.投资的条件是否成熟
因为它投资小，而且风险也在自己可以承受的范围之类。而且在职教中心和东南开发区还是需要有一个像我们这样给广大车主提供车辆的保养和维护服务场所的。
结合上表的市场调研，我们不难发现：
1.在我们店周围生活的有车族都对我们店很感兴趣。
2.各个收入阶层的人大多数都表示会考虑来我们店消费。
3.做保养大多数有车族一般都会选择4S店，因为觉得他们是专业的。
因此我觉得在这些条件的前提下投资的条件是成熟的。
4.竞争优势和劣势分析及解决办法
（1）竞争对手的存在。
①在学校周边地区的1家专门提供洗车的洗车店，但服务项目比较单一。
②1家洗车和美容一体的养护店，但是价格比较贵。
（2）我们的优势。
①和校外洗车店比，我们的服务项目更加丰富并且价格也相对要低一些。
②和校外的养护店比，价格无疑是我们最吸引客户的地方。
总体上比较可以概括为以下几点：
③我们是以在校学生的身份在经营，在吸引客源方面具有优势。
④由于我们的工作人员都是我们汽修专业的学生，我们不仅为他们提供了实习的机会，而且还可以为自己省下很大一笔人工费。门面房和场地由学校提供，房租费用可省下很大一笔，所以在价格上我们有很大的优势。
⑤我们的服务项目十分丰富。
（3）我们的劣势。
①和校外洗车店比，我们的服务还没有他们熟练，并且不是每天都开业。
②和校外的养护店比，我们没有他们那么专业、熟练，并且不是每天都开业。
总体上可以概括为以下几点：
①可能因为我们是学生，所以动作没有其他专业店的店员熟练。因此许多客户都对我们不够信任，不太放心让车在我们这里做保养。
②客户会觉得在校的学生和专业店的店员比起来不够专业、老练。
③不是每天都开业，所以会损失一部分潜在客户。
（4）解决办法。
①加大宣传力度。
②在我们做保养的时候让客户进行参观，用我们熟练的技术打消他们的顾虑，从而让他们自己把车送来让我们做保养。
③把我们员工在大赛中的获奖证书放在店中醒目的位置，让我们的客户更加相信我们的技术，进一步打消他们的顾虑，使他们来我们这里做保养。
④在把已有的服务项目做好，并获得一定利润，公司运转正常的情况下。我们会增加投资，完善我们的服务项目。
（5）总结。
结合了以上的分析，我们可以看出优势是十分明显的。虽然还有一定的不足，但我们相信通过我们不断努力，在不久的将来，目前的不足将会变成我们公司的特色服务。
5.市场营销
（1）目标客户。
在我们职教中心里的老师有车的就达到了350多位！他们的车肯定要洗、要做保养的！在外面洗车一般都要15元左右，而且洗的时间一般会很长！另外汽车一般开到5000—10000公里就会需要做保养，在4S店里做保养一般都要500—1000元左右。在得到同等服务质量的同时，老师们当然也希望价格能够便宜点。
另外，我们学校地处东南开发区，这里的厂子多，所以有车族自然而然也就多，那么他们同样也就会有上面的问题。
第二部分 综述
1.执行摘要
（1）简介。
“车辆养护中心”就是集车辆的保养和维护于一体的为广大车主提供服务的场所。
（2）车辆养护中心的服务宗旨。
要求公司的每一位员工都要以服务信誉作为第一原则来要求自己，做到有顾客来就要做到热情接待，为每一位顾客提供价廉质优的商品，并且要求在职的每一位员工都要发挥团队协作精神，用最短的时间来完成任务，能让顾客即到即走，来提高工作的效率，达到最好的工作效果。
（3）车辆养护中心的目标。
（4）车辆养护中心的服务项目。
洗车；换机油；换机滤；发动机油泥积碳清洗；油路清洗；加玻璃液；换汽车座套；漆面补漆（专补划伤漆面）；水箱加水；加防冻液；更换轮胎；换空去滤芯和空调滤芯等；钣金修复；四轮定位；汽车美容；电脑检测等等。
2.市场分析
（1）市场的存在。
①学校里有车的老师和在东南开发区内企业的有车族在一两个礼拜肯定会需要洗车。
②他们的车辆在行驶5000—10000公里或在3—6个月内肯定需要做保养。
③车内的一些小饰品一定也有使用的极限，那么就会需要一个可以方便购买并价格低廉的地方。
（2）市场的现状。
①目前在学校里还没有给老师提供这项服务的场所。
②在学校周边地区有1家专门提供洗车的洗车店。1家有洗车和美容的养护店，但是价格比较贵。
（3）市场的变化趋势。
①因为经济的发展，人们的收入也在不断提高，所以将来汽车一定会成为家庭的日常用品，而不是富人的“专利”。所以我们的市场会越做越大。
②因为现在是追求个性的时代，人们的收入水平提高了，所以对生活质量的要求也高了。“车”将不再只是个代步工具。人们对车的要求也会越来越高。人们会希望自己车的外表在时时刻刻保持干净并与众不同，车内也要保持洁净整齐。同时车辆的各项操控性能时刻保持在最好的状态。因此就会需要一个集汽车美容、装潢、修理等一条龙服务的公司来为他们提供服务。
（4）市场的潜力。
①学校处在开发区，离市区比较远，因此有车的老师在今后一定会增加。他们也一定需要一个像我们这样的服务场所。
②地处常熟东南经济开发区是常熟城市工业的集聚区和现代化工业新区，所以前来投资的企业也一定会越来越多，那么有车族也会越来越多，他们也一定需要这样一个场所。
（5）能从中获得的商机。
①在我们学校办一个车辆养护中心，能够提供以上的所有服务。因为我们是学生创业，而且价格要比外面便宜所以肯定会吸引有车的老师来光顾。
②在东南开发区做宣传，我们用价格和服务的态度及服务的质量，再加上我们主打“学生自主创业”以此来获取那些企业的关注，吸引他们来我们这边做汽车保养。
（6）市场调研。
3.投资的条件是否成熟
因为它投资小，而且风险也在自己可以承受的范围之类。而且在职教中心和东南开发区还是需要有一个像我们这样给广大车主提供车辆的保养和维护服务场所的。
结合上表的市场调研，我们不难发现：
1.在我们店周围生活的有车族都对我们店很感兴趣。
2.各个收入阶层的人大多数都表示会考虑来我们店消费。
3.做保养大多数有车族一般都会选择4S店，因为觉得他们是专业的。
因此我觉得在这些条件的前提下投资的条件是成熟的。
4.竞争优势和劣势分析及解决办法
（1）竞争对手的存在。
①在学校周边地区的1家专门提供洗车的洗车店，但服务项目比较单一。
②1家洗车和美容一体的养护店，但是价格比较贵。
（2）我们的优势。
①和校外洗车店比，我们的服务项目更加丰富并且价格也相对要低一些。
②和校外的养护店比，价格无疑是我们最吸引客户的地方。
总体上比较可以概括为以下几点：
③我们是以在校学生的身份在经营，在吸引客源方面具有优势。
④由于我们的工作人员都是我们汽修专业的学生，我们不仅为他们提供了实习的机会，而且还可以为自己省下很大一笔人工费。门面房和场地由学校提供，房租费用可省下很大一笔，所以在价格上我们有很大的优势。
⑤我们的服务项目十分丰富。
（3）我们的劣势。
①和校外洗车店比，我们的服务还没有他们熟练，并且不是每天都开业。
②和校外的养护店比，我们没有他们那么专业、熟练，并且不是每天都开业。
总体上可以概括为以下几点：
①可能因为我们是学生，所以动作没有其他专业店的店员熟练。因此许多客户都对我们不够信任，不太放心让车在我们这里做保养。
②客户会觉得在校的学生和专业店的店员比起来不够专业、老练。
③不是每天都开业，所以会损失一部分潜在客户。
（4）解决办法。
①加大宣传力度。
②在我们做保养的时候让客户进行参观，用我们熟练的技术打消他们的顾虑，从而让他们自己把车送来让我们做保养。
③把我们员工在大赛中的获奖证书放在店中醒目的位置，让我们的客户更加相信我们的技术，进一步打消他们的顾虑，使他们来我们这里做保养。
④在把已有的服务项目做好，并获得一定利润，公司运转正常的情况下。我们会增加投资，完善我们的服务项目。
（5）总结。
结合了以上的分析，我们可以看出优势是十分明显的。虽然还有一定的不足，但我们相信通过我们不断努力，在不久的将来，目前的不足将会变成我们公司的特色服务。
5.市场营销
（1）目标客户。