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六年前,美国杂志公布的一项调查报告表明,传统的质量活动对财务业绩的影响并不像预想的那样明显.很多公司在质量管理工作上取得了很大的成功,但是这些公司的盈利能力和社会贡献却表现平平.这使得许多公司的高层们开始有了这样的疑问:高度重视质量管理工作对企业效益有什么作用?这是一个十分重要的命题.如何认识质量对经济发展的作用和贡献不仅关系到质量管理的发展,而且还关系到怎样实施以质量取胜战略,实现面向21世纪质量世纪的目标.