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所谓沟通是指人与人之间传达思想或交换情报的过程。人际沟通是公共关系的基本职能,也是人们在交往中时刻关注的大问题。提出了人际沟通的最佳效应是乘法效应的观点,进一步论述了人际沟通乘法效应的深刻内涵和重要的现实意义。为了实现人际沟通的乘法效应,在阐述沟通必须学会学习、用心灵沟通、用爱沟通的基础上,提出取得沟通的双赢,取得沟通乘法效应的六个秘诀。