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当前无接触的金融服务模式受到推崇，传统的银行员工与客户“面对面”交流的模式逐渐演变为“屏对屏”的交流。银行业必须顺应数字经济的高速发展，为客户提供量身定制的差异化服务。文章研究探索如何通过人工智能技术提升手机银行智能客服的服务水平，推动手机银行业务高质量发展。
商业银行智能客服应用研究
【摘 要】
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当前无接触的金融服务模式受到推崇，传统的银行员工与客户“面对面”交流的模式逐渐演变为“屏对屏”的交流。银行业必须顺应数字经济的高速发展，为客户提供量身定制的差异化服务。文章研究探索如何通过人工智能技术提升手机银行智能客服的服务水平，推动手机银行业务高质量发展。
【机 构】
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中国银行广东省分行
【出 处】
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金融科技时代
【发表日期】
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2022年07期
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