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<正> 化经验与信息为成果 知识管理是将知识资本视为可管理资产的管理科学,应用在知识管理上的主要“工具”包括组织动态、流程再造以及科技。透过这三项要素简化与增强组织数据、信息、与知识的撷取及流动,并且将其提供给参与完成特定工作的个人及团体。这些个人或知识工作者,显然是廿一世纪的企业最重要的资源。知识管理的主要目标是将公司的智能资源提供给每天必须作决策的人,这些人所作的整体决策将决定企业的成败。